『矯正歯科の集患調査』患者の本音と歯科医師の想定にズレ(SEO会社ランクエスト調べ)：関連資料「インプラント＆ホワイトニング集患4大ギャップ白書」を無料提供中

https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/ 【SEO対策】で検索順位No1を獲得したランクエスト(注1)が歯科医院のWebマーケティングを徹底分析！

株式会社eclore

2025年5月4日 18時15分

矯正治療は費用が高額で複数回の通院が必要となるため、患者が慎重に医院を選ぶ代表的な治療です。一方、歯科医院は全国に数多く存在しており、患者に自院を知ってもらい選んでもらうことが医院にとって大きな課題となっています。

そこで、Google検索【SEO対策】で1位を獲得した実績(注1)を持つランクエスト（https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/ ）は、矯正治療を行う独立開業歯科医師56名と矯正治療の経験がある患者200名を対象に、医院の「認知経路」に関する調査を実施しました。

本記事では、歯科医師が考える“患者の認知経路”と、患者が実際に選んだ“医院の見つけ方”を比較し、両者の間にどのようなギャップがあるのかを紹介します。この調査結果が、全国の歯科医院のマーケティング施策選定や、患者との信頼関係づくりの一助となれば幸いです。

1. 歯科医師の想定する認知経路（回答者：独立開業医師56名）

2. 矯正治療を受けた患者の認知経路（回答者：矯正治療を受けた患者200名）

3. ギャップ分析：歯科医師が考える認知経路と患者のリアルな行動

4. まとめ：矯正特有の意思決定プロセスと戦略的示唆

(注1) 2025年1月9日に東京都新宿区で、PCブラウザーからGoogle検索を行い、その結果を測定しました。検索キーワードは「SEO対策」で、クッキーや履歴を削除した上で計測しています。なお、他の地域やデバイス、検索タイミング、検索エンジンのアルゴリズムの変更などによって、順位が変動する場合があります。

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本資料は、患者の選択行動と医院側の認識のズレを整理し、実務に役立つ改善策をまとめたものです。

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1. 歯科医師の想定する認知経路（回答者数：56名）

（注２）本設問は複数回答が可能ですが、あえて2つまでに制限することで、歯科医師が考える「患者の主な認知経路」をより明確に把握できるようにしています。

紹介・口コミが最重要との認識：

紹介・口コミが51.8％と最も高く、多くの歯科医師は「矯正治療を検討する患者は、まず家族や友人からの口コミや紹介を経て医院を選んでいる」と認識しています。
Web検索（SEO）経由の患者獲得を重要視：

次に重視しているのがWeb検索（SEO）で、回答者の35.7％が支持しています。これは、歯科医師が医院のSEO対策が患者の認知獲得に不可欠な施策であると考えていることが伺えます。
看板・外観による認知効果への期待：

歯科医師の26.8％は、看板や医院の外観が患者の認知経路として重要だと考えています。多くの歯科医師が「医院の外観や立地による視認性向上が、地域住民に対して強い認知促進効果をもたらす」と認識していることを示しています。
ポータルサイトの一定の役割に対する認識：

ポータルサイトによる患者認知も17.9％と比較的高い割合を占めており、多くの歯科医師は、インプラントや矯正など専門分野に特化したポータルサイトの活用が、患者獲得に一定の役割を果たしていると認識しています。
MEO、リスティング、SNSは補助的な経路としての認識：

MEO（Googleマップ）やリスティング広告を経由する患者は各7.1％、SNS経由の患者は12.5％程度であると考えており、これらを主要な認知経路ではなく、補完的な施策として位置づけています。
チラシ・ポスティングの有効性には懐疑的：

チラシ・ポスティングによる認知獲得について懐疑的であり、支持率はわずか1.8％にとどまります。これは、紙媒体を用いた施策が現在の患者層にほぼ効果を発揮していないとの考え方が主流であることを意味しています。

2. 矯正治療を受けた患者の認知経路（回答者数：200名）

（注３）本設問は複数回答が可能ですが、あえて2つまでに制限することで、顧客の主な認知経路をより明確に把握できるようにしています。

口コミが患者の選択を大きく左右する：

患者が医院を認知するきっかけとして最も多かったのは、「紹介・口コミ（家族や友人）」で、回答者の半数以上（50.5%）を占めました。歯科医院の選択において、身近な人からの情報や評判が非常に強い影響を持つことが改めて浮き彫りになりました。
SEO（Web検索）経由の認知も非常に重要：

次いで患者が医院を知る経路として挙げたのが「Web検索（SEO）」（27.5%）でした。患者の多くは治療を検討する際にインターネットを使って情報収集を行う傾向が強く、ウェブサイトのコンテンツ充実化やSEO対策の重要性が示唆されます。
Web検索（リスティング広告）の利用も比較的高め：

「Web検索（リスティング）」を通じて医院を認知した患者は14％にのぼります。SEOに加え、即時的に露出が確保できるリスティング広告も患者にとって有効な情報収集手段となっています。
看板や外観の視認性も効果あり：

「看板・外観」を重視する割合は23.5％であり、比較的高い水準です。患者は日常生活の中で視認性が高く印象に残る医院を自然に選択肢に入れている可能性が高く、地域における医院の存在感を高めることが新規患者獲得に効果的であると推察できます。
ポータルサイトの利用も一定層存在：

「ポータルサイト（歯科医院情報サイトなど）」で医院を認知した患者も13％となっています。インプラントや矯正など特定分野に特化したポータルサイトでの情報提供は、医院を選択する際の重要な判断材料になっていると考えられます。
その他の経路について：

MEO（7.5％）、チラシ・ポスティング（6％）やSNS（5％）は、他の主要な経路と比べると相対的に低めの結果になっています。

3. ギャップ分析：歯科医師が考える認知経路と患者のリアルな行動

ギャップ①：リスティング広告の効果を歯科医師は過小評価

歯科医師側の認識：7.1％
患者側の実態：14％

歯科医師が想定している以上に患者はリスティング広告を通じて医院を認知しています。これは、歯科医師側がリスティング広告を「一時的で短期的な施策」と捉え、その効果を過小評価している可能性を示しています。実際には、矯正治療を検討している患者は「即座に情報を得たい」という欲求が強く、検索時に目に飛び込んでくるリスティング広告に反応する確率が高いと推測できます。

ギャップ➁：SNS施策への期待値が高すぎる

歯科医師側の認識：12.5％
患者側の実態：5％

歯科医師はSNSを活用した認知促進施策に比較的高い期待を寄せていますが、実際の患者はSNS経由の情報収集をあまり重視していません。これは歯科医師が「SNSは新規患者獲得に有効」といった一般論に囚われ、患者の実際の行動を見誤っている可能性を示唆しています。

4. まとめ：矯正特有の意思決定プロセスと戦略的示唆

矯正は保険適用外で費用が高額なうえ、治療期間も長期に及ぶ治療です。さらに審美性への意識も伴うことから、患者は医院選びに非常に慎重になります。そのため、「本当に頼れる」という安心感を得られる紹介・口コミの重要度が非常に高いことが調査結果から明らかになりました。
一方で、歯科医師が想定するWeb検索（SEO）やポータルサイトといった経路も患者の情報源として一定の効果を示しており、オンラインとオフラインの双方でバランスよく集患施策を講じていく必要があるでしょう。
また、本調査からは歯科医師の想定と患者行動との間にギャップがあることも浮き彫りになりました。例えば、SNSによる情報収集は歯科医師側の期待ほど患者には浸透しておらず、逆に検索連動型広告（リスティング広告）の利用割合は患者の方が歯科医師の想定を上回りました。こうした認識のズレを踏まえ、集患施策を見直す視点も重要です。
今後、スマートフォンの普及やSNS発信が一層拡大していく中で、患者目線に立ったデジタル施策を早めに整備することが新たな患者層との接点を広げる上で重要になるでしょう。実態に即した戦略的なマーケティング施策を検討し、患者に安心して長期の矯正治療を任せてもらえる信頼関係を築いていくことが欠かせません。こうした取り組みこそが、より多くの成人矯正患者に安心して治療を受けてもらうための鍵となるでしょう。