シエンプレデジタル・クライシス総合研究所による最新の炎上事案分析

調査対象期間：2022 年 1 月 1 日～2022 年 1 月 31 日

シエンプレ株式会社

2022年2月24日 08時00分

ネット炎上や情報漏えいなどのデジタル上で発生したクライシス（危機や重大なトラブル）を研究する、日本初の研究機関シエンプレデジタル・クライシス総合研究所(以下、弊研究所)は、2022 年 1 月 1 日～1 月 31 日に発生したネット炎上について件数とその内訳の分析結果を公開しました。

「1月最新の炎上事案分析」ダウンロードURL
https://www.siemple.co.jp/document/enjou_report_202201/

調査背景

2022 年 1 月 12 日、弊研究所はソーシャルメディアを中心とした各種媒体とデジタル上のクライシスの特性、傾向と論調を把握するために「デジタル・クライシス白書 2022」(調査対象期間：2021 年 1 月 1 日～12 月 31 日)を公開しました。今回の調査は「デジタル・クライシス白書 2022」の内容を補足するものです。
投稿内容に「炎上」というキーワードを含む 49,103 件の投稿から 118 件の炎上事案を抽出し、炎上の原因となった問題行動の主体、問題行動の内容、炎上を起こした企業の業種などの切り口から傾向を分析しました。

※「デジタル・クライシス白書 2022」は以下の URL からダウンロードをリクエストできます。
https://www.siemple.co.jp/document/hakusyo2022/

調査

調査期間：2022 年 1 月 1 日～1 月 31 日
調査対象：Twitter、Facebook、Yahoo!ニュース、アメブロ、Fc2 ブログ、Yahoo!知恵袋、2
ちゃんねるなどへの投稿
調査方法：弊社ソーシャルリスニングツールを使用
分析対象投稿数：49,103 件
抽出炎上事例数：118 件

調査結果トピックス

・1 月の合計炎上件数は 118 件でした。
・「法人等」の炎上事案が前月対比で増加しており 42 件（35.6%）を占めました。
・反社会的行為や規則・規範に反した行為（の告白・予告）、法律に抵触する可能性のある行為は 17 件(14.4%)でした。
・炎上事案が最も多かった業界は「娯楽・レジャー」業界でした。
・炎上事案が発生した日系企業 23 社のうち、20 社が非上場企業でした。

分析コメント/シエンプレデジタル・クライシス総合研究所研究員前薗利大

オミクロン株の感染拡大を受け、娯楽・レジャー関連の企業において炎上が目立つ結果でした。
また、年初のTV番組とTV番組出演者の炎上やCM表現、TV表現などに端を発する炎上が目立った結果、IT・メディア関連の炎上件数が次点となったと思われます。
特に情勢不安となると、生活者が神経質となり、そうした避難を集めやすくなってしまう傾向があります。
それを回避すべく、炎上事例はリアルタイムで集積し、自社の表現などを常に見直す体制を構築しておくことがより望ましいと思われます。

調査結果詳細

抽出したデータは表 1 の基準に基づき分類しました。また、表 1 と合わせて、関係する 15 の業界ごとについても投稿を分類しました。(金融、IT・メディア、自動車・機械、小売・卸、サービス、建設・不動産、物流・運送、エネルギー・資源、電機・精密、食品、生活関連、衣料・装飾、飲食、娯楽・レジャー、政治)なお、上記 15 件に該当しない業界に関してはその他としてデータを処理しました。

*参考：山口真一.(2015).ネット炎上の研究「炎上の分類・事例と炎上参加者属性」

炎上事案発生件数

1 月の炎上事案発生件数は 118 件でした。
炎上事案の原因となった問題行動の主体別の内訳では、「著名人」40 件（33.9%）、「法人等」42件（35.6%）、「一般人」36 件（30.5%）という結果でした。1 月は法人等の炎上事案発生率が多く割合を占めております。

問題行動の内容別件数

炎上の原因となった問題行動の内、17 件(14.4%)が「反社会的行為や規則・規範に反した行為（の告白・予告）。法律に抵触する可能性のある行為。」に該当し、「不適切と判断される可能性のある発言・行為。」101 件(85.6%)に比べて少数でした。

炎上の原因となった問題行動の内容としては「2－3」（非常識な発言・行為、デリカシーのない内容・発言・行為）に該当する炎上が最も多く、次いで「2－4」（その他、特定の層を不快にさせるような内容・発言・行為）に該当する炎上が多い結果となりました。

炎上内容の詳細区分

炎上内容の詳細を分析したところ、「その他」を除くと、「暴言・暴力」、「SNS 運用(誤爆・公私混同)」に関する炎上事案が最も多く 12 件、次いで「品質の悪さ」に関するものが 11 件ございました。

業界別にみる炎上事案の特徴

問題行動の主体のうち、「法人等」に該当する炎上 42 件を業界ごとに分類しました。炎上事案が最も多かったのは「娯楽・レジャー」業界で 16 件（38.1%）でした。次いで「IT・メディア」業界が 11 件（26.2%）、という結果でした。

上場企業の割合

問題行動の主体が「法人等」に該当する 42 件のうち、23 件は日系企業でした。（19 件の炎上は自治体や社団法人、海外企業等が問題行動の主体となったもの）これらの日系企業が上場企業か否か、また、それぞれの従業員数について分析しました。結果は「上場企業」3 社（13%）、「非上場企業」20 社（87%）でした。

また、従業員数「1,000 人以上」の大企業が 15 件を占め、日系企業における炎上の 62.5%を占めました。

シエンプレデジタル・クライシス総合研究所概要

設立日 :2020年1月10日
住所 :東京都渋谷区神南1-19-14 クリスタルポイントビル 2F
所長 :佐々木寿郎
アドバイザー:
村上憲郎（元Google本社副社長及び日本法人代表）
芳賀雅彦（元博報堂・PR戦略局シニアコンサルタント）
山口真一（国際大学グローバル・コミュニケーション・センター准教授）
徳力基彦（ブロガー）
主な研究内容:
・国内、及び、関係する海外のソーシャルメディア他媒体の特性研究
・国内、及び、関係する海外のデジタル・クライシスの事例研究
・「デジタル・クライシス白書」の発行（年1回）
・「デジタル・クライシス事例レポート」の提供（月1回）
・会員向けデジタル・クライシス研究会の開催（隔月1回）
・ランチタイムウェビナーの開催（隔週1回）
・デジクラトークナイトの開催（月1回）
URL :https://dcri-digitalcrisis.com/

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