矯正歯科の選び方はプロと患者でここまで違う！56名歯科医vs200名患者アンケートが示す『真の決め手』(SEO会社ランクエスト調べ)：関連資料「インプラント集患4大ギャップ白書」を無料提供中

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株式会社eclore

2025年5月6日 03時54分

矯正治療は費用が高額で治療期間も長期にわたるため、患者が慎重に医院を選ぶ代表的な歯科治療です。一方で、矯正治療を提供する歯科医院は全国に多数存在し、自院をどのように選んでもらうかは経営上重要な課題と言えます。

そこで、Google検索【SEO対策】で1位を獲得した実績(注1)を持つランクエスト（https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/ ）は、矯正治療を行う独立開業歯科医師56名と矯正治療を受けた患者200名を対象に「歯科医院の選択の決め手」に関する調査を実施しました。

本記事では、歯科医師が考える「患者が矯正治療を受ける医院を選ぶ決め手」と、実際に患者自身が「医院選びで重視したポイント」を比較することで、両者の認識ギャップを明らかにします。この結果から、今後の集患戦略や患者理解に役立つ示唆を探ります。

1. 歯科医師が想定している『患者が矯正医院を選ぶ決め手』（回答者：独立開業医師56名）

2. 矯正治療を受けた患者の選定時の『決め手』（回答者：治療を受けた患者200名）

3. 歯科医師 vs 患者：矯正治療の「決定要因」ギャップ分析

　　3.1 共通点

　　3.2 相違点（ギャップが大きい項目）

4. 利便性・安心感・信頼で患者に選ばれる医院へ

　　4.1 通いやすさとホスピタリティの向上

　　4.2 費用の透明化と支払い負担の軽減

　　4.3 実績の適切な情報提供と信頼性の向上

(注1) 2025年1月9日に東京都新宿区で、PCブラウザーからGoogle検索を行い、その結果を測定しました。検索キーワードは「SEO対策」で、クッキーや履歴を削除した上で計測しています。なお、他の地域やデバイス、検索タイミング、検索エンジンのアルゴリズムの変更などによって、順位が変動する場合があります。

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1. 歯科医師が想定している『患者が矯正医院を選ぶ決め手』（回答者数：56名）

（注2）本設問は複数回答形式ですが、回答をあえて2つまでに制限しています。これにより、歯科医師が考える「患者が矯正治療を選ぶ際に重視するポイント」を、より的確に捉えられるようにしています。

最も多くの歯科医師が選んだのは「治療費用（分割・ローン対応含む）」で、60.7%の回答者が挙げました。第2位は「治療実績や症例数」で32.1%、僅差で第3位が「医院スタッフの対応・評判」（28.6%）という順になっています。
歯科医師の視点では、「費用の負担」が患者にとって最も大きな決定要因になると考えられていることがわかります。矯正は保険適用外で高額になりがちなため、費用面を気にする患者が多いだろうという実感が反映された結果と言えるでしょう。
また、多くの歯科医師は自身の治療実績や症例数も重視されると考えています。高度な技術を要する矯正治療では、症例経験の豊富さが患者の安心感につながるだろうという予測から、約3割の歯科医師がこれを挙げました。さらに「スタッフの対応や評判」も上位に挙がっており、医院の対応力や口コミ評価も患者の意思決定に影響すると捉えているようです。
一方で、「立地の良さ」や「予約の取りやすさ」は比較的低い割合にとどまりました。多くの歯科医師は患者は多少通いにくくても費用や実績などを優先するだろうと考えています。
また、「最新設備」や「院内の雰囲気」も決め手としてはあまり重視されないという見方をしており、設備投資や快適な空間よりも基本的な治療内容や費用の方が重視されると捉えているようです。

２. 矯正治療を受けた患者の選定時の『決め手』（回答者数：200名）

（注3）本設問は複数回答形式ですが、回答をあえて2つまでに制限しています。これにより、矯正治療を受けた患者が選定時に重視したポイントを、より的確に捉えられるようにしています。

患者側の回答で最も多かったのは、やはり「治療費用（分割・ローン対応含む）」で、53%の人が選択しました。半数以上の患者が費用面を気にして医院選びをしていることになり、矯正治療の経済的ハードルの高さがうかがえます。
第2位は「医院スタッフの対応・評判」で39.5%、第3位は「通いやすい立地（駅近、駐車場など）」34.5%となり、「治療実績や症例数」も31.5%と僅差で続いています。これら上位4項目は回答者の3割以上が挙げており、患者にとって費用・接遇・利便性・実績が総合的に重要な判断軸になっていることが分かります。
一方、上位以外の項目では「診療時間や予約の取りやすさ」が14%、「最新設備の有無」が8%と一部の患者にとどまり、「院内の雰囲気やプライバシー配慮」は2.5%、「ネット予約の有無」0.5%と重視する人はごく少数でした。

３. 歯科医師vs患者：矯正治療の「決定要因」ギャップ分析

3.1 共通点

『治療費用（分割・ローン対応含む）』（歯科医師：60.7% ／患者：53%）

両者とも費用負担が医院選びの最大の決め手であると認識しており、大きな認識差はありません。
『治療実績や症例数』（歯科医師：32.1% ／患者：31.5%）

高度な技術が必要な治療であることから経験豊富な医院が選ばれやすいという点で一致しています。

3.2 相違点（ギャップが大きい項目）

『通いやすい立地（駅近・駐車場）』（歯科医師：14.3%／患者：34.5%）

患者は通院の利便性を非常に重要視しています。特に矯正治療は長期間にわたって頻繁に通院が必要なため、患者は通いやすい立地を医院選びの主要な判断基準の一つとして位置付けています。一方、歯科医師はこの要素をそれほど重要視していない傾向が見られ、実際の患者の利便性へのニーズとのズレが明らかになっています。
『医院スタッフの対応・評判』（歯科医師：28.6%／患者：39.5%）

患者はスタッフの対応や医院の評判を治療費用に次ぐ重要な要素として考えており、良好なコミュニケーションや親切で安心感のある対応が医院選びに大きく影響を及ぼします。特に矯正治療は治療期間が長くなるため、スタッフとの良好な関係性が治療へのモチベーションや安心感を支える重要な要素となっています。しかし、歯科医師の認識は患者の実際の重視度に比べて低めで、この点での認識ギャップが目立ちます。
診療時間や予約の取りやすさ（歯科医師：8.9%／患者：14%）

患者側は仕事や学業などで多忙なスケジュールの中、治療の予約が取りやすく、柔軟な診療時間を提供している医院を選ぶ傾向があります。特に社会人や学生などは通院スケジュールの調整に苦労するため、予約や診療時間の利便性が重要視されています。一方、歯科医師側の意識は患者ほど高くなく、この利便性へのニーズを軽視してしまう傾向があります。

4. 利便性・安心感・信頼で患者に選ばれる医院へ

4.1 通いやすさとホスピタリティの向上

立地の強みをアピール：

駅近や駐車場完備など立地条件の良さを積極的に発信することで、患者の通院しやすさを訴求します。また、夜間診療や土日診療の導入、オンライン予約システムの整備により、多忙な患者の通院を支援する体制を整えましょう。
スタッフの接遇品質向上：

受付や歯科助手を含む全スタッフに対して定期的な接遇研修を実施します。丁寧なカウンセリングや迅速なフォローを標準化することで、患者満足度が向上し、良好な口コミや紹介につながります。

4.2 費用の透明化と支払い負担の軽減

料金をオープンに：

公式ウェブサイトや院内資料に治療費用の総額や内訳を明確に表示し、治療内容と費用の関係性を図やイラストで分かりやすく伝えることで、患者の納得感を高めます。
多様な支払い方法の提供：

分割払い、デンタルローン、クレジットカード決済など、複数の支払い手段を整備しましょう。無料相談サービスやローン手数料の負担等、経済的な不安を軽減する仕組みも検討すると良いでしょう。
費用に対する価値訴求：

治療の健康・審美的メリットを、症例写真やライフプランとの比較を交えて説明し、「費用に見合う価値」を患者にしっかりと伝えることが重要です。

4.3 実績の適切な情報提供と信頼性の向上

症例のわかりやすい提示：

治療内容やプロセスをわかりやすく伝えるために、患者の許可を得た治療前後の写真や一般的な治療プロセスを説明した資料を提供しましょう。
客観的な情報提供：

累計症例数や治療の一般的な特徴など、患者が客観的に判断できる範囲の情報を丁寧に提供し、信頼感を高めます。
医療従事者の専門性を伝える：

医師やスタッフの資格、経歴、所属学会などの専門的背景を明示し、患者が安心して治療を受けられる環境づくりに努めましょう。

これら3つの戦略を体系的に実践することが、患者に“選ばれ続ける医院”への最短ルートです。貴院の強みを患者目線で再構築し、集患・増患の持続的成長を実現しましょう。