池部楽器店にLINE STAFF STARTの提供を開始 〜オンライン接客の拡充でLTVとEXの向上を目指す〜

株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃）は、株式会社池部楽器店（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：田中 義章）にLINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）と共同開発したサービス「LINE STAFF START」の提供を12月22日より開始しました。

• ショッピング体験の充実により、LTVの向上を目指す

池部楽器店では以前より「STAFF START（※）」をご利用いただき、オンラインでお客様に対して「スタッフから呼びかける接客」を実施されています。
加えて、スタッフとお客様の1to1でのコミュニケーションができるLINE STAFF STARTにより、オンラインでも、店舗と同様に「スタッフと実際に対話しながらショッピングが楽しめる体験」の提供が可能になります。顧客体験のさらなる向上を目指し、このたびLINE STAFF STARTを導入いただきました。

楽器販売では対応するスタッフの提案がお客様の選択に大きな影響を与えます。LINE公式アカウントでのマスマーケティングでは拾いきれていなかったお客様のニーズに、1to1で応えると共に、お客様とのコミュニケーション頻度の向上による「来店頻度」「購買回数」「購買単価の改善」、さらにはLTVの向上を目指す考えです。
 

•  オンライン接客の成果の見える化でEX（従業員体験）もUP

「STAFF START」・「LINE STAFF START」を導入することで、オンライン接客による各スタッフの売上をデジタル上で可視化できます。働くスタッフに対して、売上を評価や報酬で還元することにより、モチベーションや仕事に対する満足度の向上に繋がると期待を寄せてくださっています。


株式会社池部楽器店　オンライン事業部部長　浦中 健一郎 様からのコメント
お得意様とのより深いコミュニケーションはもちろん、今後、池部楽器店をご利用いただくお客様へのサポートツール、コミュニケーションツールとして、店頭・ウェブサイトの垣根なくLINE STAFF STARTを活用していきたいと考えております。お客様一人ひとりに合わせた提案ができ、且つ双方向性のコミュニケーションを行える LINE STAFF STARTは弊社との相性が良く、池部楽器店をご利用になる全てのお客様に対して魅力的なサービスになると期待しています。

LINE STAFF STARTについて

「LINE STAFF START」は、スタッフがユーザーと「LINE」で直接コミュニケーションが図れるサービスです。LINEが提供する個人・法人向けアカウントサービス「LINE公式アカウント」を通して、当社の提供する店舗スタッフの接客をDXするアプリケーションサービス「STAFF START」の機能を活用することにより、商品やコーディネート、キャンペーンなどの情報発信、チャットによるオンライン接客などから、スタッフ個人の売上を可視化することが可能になります。
LINE STAFF STARTを利用するスタッフの88.5%の方がお客様との良好なコミュニケーションを実感、あらゆるジャンルで利用が進んでいます。

STAFF STARTについて（※）

「STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールです。スタッフの投稿を通じたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。ご利用いただいているブランド数は2,100を超え、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、サービスなど多様な業種・業界に広がっています。2021年9月から2022年8月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通経由売上（※1）は、1,529億円（※2）を達成しました。
※1 流通経由売上：各社ECサイトにおいて、STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された売上。（直接売上と間接売上の合算）。複数のコンテンツを経由した場合は最後に見たコンテンツのみを計上した総額。
※2 直接売上839.9億円、間接売上689.7億円
直接売上：STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された、コンテンツに紐づけられた商品の売上
間接売上：STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された、コンテンツに紐づけられていない商品の売上

「STAFF START」の主な機能
コーディネート投稿機能：店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやSNSなどに投稿する機能
スタッフレビュー機能：店舗スタッフが商品についてのレビュー（評価・コメント）を作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
PLAY機能：店舗スタッフが商品の使用感や使用プロセスなどを撮影した動画に商品を紐付け、自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
まとめ機能：店舗スタッフが、店舗でショーウィンドウをつくりあげるように、自社ECサイト上でテーマ設定から記事などのコンテンツを作成できる機能
店舗接客機能：店頭で接客する店舗スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能
バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能
 

「STAFF START」・「LINE STAFF START」導入に関する問い合わせ
https://www.staff-start.com/contact.html?utm_source=press&utm_medium=pr&utm_campaign=1221222ikebelss
担当：薄井・野澤

株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地：東京都渋谷区神宮前1-8-14
代表取締役：小野里 寧晃
事業内容：「STAFF START」の開発、運用
URL： https://www.v-standard.com/
STAFF START：https://www.staff-start.com/
LINE STAFF START：https://www.staff-start.com/line-staffstart/