南九州市様『書かないワンストップ窓口』における職員の手作業をソフトウェアロボットを使い『職員様の手だけで』自動化実現

ハミングヘッズ株式会社

2026年10月27日 10時03分

ハミングヘッズ株式会社(本社：東京都江戸川区)は、鹿児島県南九州市様にソフトウェアロボット「AI Hummingheads」(以下、AIHH)をご活用いただいた事例を発表いたします。

南九州市様は『書かないワンストップ窓口』化を進められました。住民サービスが向上している、と市民の方から評価の声をかけていただくこともあるそうです。

その一方で、基幹系システムとのデータ連携について新たな手動作業が発生し、職員様の業務負担は増えることが見込まれました。この点を南九州市様ではAIHHを使った自動化により解決されています。実際の窓口受付の自動化やAIHHのほかの活用方法について南九州市様に伺いました。

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◆人手不足のための『書かないワンストップ窓口』化が

　人手不足で実現できていない自治体も…。

令和2年に総務省が定めた『自治体DX推進計画』で重点計画の1つとして挙げられた書かないワンストップ窓口化などを含む『フロントヤード改革』。6年経った現在、デジタル庁によると、フロントヤード改革に取り組み済みの自治体は49％とようやく半分といったところのようです。

同調査のアンケートではフロントヤード改革への課題として「取り組むための人材を確保する必要がある」と、もっとも多くの自治体から指摘されています。人材不足は自治体に限らず社会的なものです。そして人口減少下でも持続可能な行政サービスや業務効率化を実現するための方針として位置づけられた『フロントヤード改革』そのものが、人材不足で実現できないという手詰まりの状況に陥っているのが現状のようです。

◆職員の手だけで自動化を実現

　増えるはずの事務作業をすべて解消

全国の自治体では「取り組むための人材を確保できない」ために踏み切れていない自治体が多い「書かないワンストップ窓口」。通常、窓口業務との連携を考えた場合、基幹系システム側の改修を伴うため外部に委託するのが一般的です。しかしシステム改修となるとコストや工数が大きく発生するため、予算的な面でも、人材的な面でも、簡単に外部委託できないのが現状でしょう。

こうした課題に対し、南九州市様では外部への委託をせずにソフトウェアロボットAIHHを利用して、システム未経験者を含むわずか数名の職員様だけで自動化を内製するという方法を採用されました。

職員様だけで自動化が実現できたのは、まずAIHHがシステム開発などの経験がない人材でも自動化が実現できるソリューションである、という点があげられます。

そして、今回の「書かないワンストップ窓口」化では、手作業で行っていたフローを、AIHHによる自動化フローに置き換えただけで移行が完了しています。つまり基幹系システムは現行のまま、一切の改修が不要となったことで、外部への委託も不要になった点も、職員様の手だけで自動化が実現できた大きな理由となっています。

南九州市様では「書かないワンストップ窓口」の基幹系への再入力・印刷を自動化。住民票、印鑑証明、課税証明、納付証明書などの各種証明書の発行業務を一番多い時には1日100件にも渡る業務の自動化に成功しています。

南九州市様がAIHHを選択された理由は非常に高い自動操作精度を実現する『オブジェクト名での指定』ができることにあります。オブジェクト指定は、クリック精度が高く、またクリックできる状態になるまでのタイムラグに対応できるのも特徴です。

直近では、AIHHを利用して複数のキッティング案件、公会計のデータ連携などで活用を進めていらっしゃる南九州市様。また、ほかにも日々繰り返し発生する請求書の処理、大量のデータの移行などの自動化を進めていく予定とのことです。

今後も必要に応じて、AIHHを活用できる人材の教育や使用できる台数を増加するなどで様々な業務の自動化・DXを推進していくとのお話をされている南九州市様の詳細な事例紹介についてはぜひ弊社ＨＰでご確認ください。

https://www.hummingheads.co.jp/sep/casestudy/minamikyusyu-city-2026.html

AIHH詳細

※本内容は、2026年10月現在のものです。製品・サービス内容・仕様については事前の予告なしに変更されることがあります。

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