株式会社北陸銀行、AIによる商談の記録・解析を行う「ナレッジワークAI商談記録」を導入

株式会社ナレッジワーク

2026年7月17日 13時00分

「LIFE WITH ENABLEMENT できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げる株式会社ナレッジワーク（本社：東京都港区、CEO：麻野耕司）は、株式会社北陸銀行（本社：富山県富山市、頭取：中澤宏）が、AIによる商談の記録・解析を行うプロダクト「ナレッジワークAI商談記録」を導入したことを発表します。

「ナレッジワークAI商談記録」は、商談の議事録作成やCRM/SFAへの入力業務を自動化するプロダクトです。対面・オンライン・電話など、営業活動のあらゆる商談を記録し、独自の音声解析AIにより高精度な文字起こしと商談レポートを生成します。さらに、商談内容をCRM/SFAへ自動で入力することで、議事録作成やCRM/SFA入力にかかる業務負荷を大幅に軽減します。これにより、営業担当者が顧客との商談や提案活動により多くの時間を充てられるよう支援します。

◼️導入の背景と課題

当行では、顧客との面談記録や会議議事録、各種報告書の作成において、担当者ごとの記載内容のばらつきや抜け漏れ、作成に要する時間的負担が課題となっていました。特に個人のお客さまとの面談では、説明・確認事項を適切に記録し、後日の検証や内部管理に資する形で残すことが必要となります。こうした課題を踏まえ、記録作成の効率化と品質の平準化を図るため、導入を進めました。

◼️導入の決め手

導入にあたっては、面談・会議内容の文字起こしや要約の品質に加え、利用者にとって扱いやすい操作性、安定した録音性能、コスト面を総合的に検討しました。その結果、「ナレッジワークAI商談記録」は、記録作成業務の効率化と記録品質の平準化・向上の両面で、当行の運用に適したサービスであると判断し、導入を決定しました。

◼️導入にあたってのコメント
株式会社北陸銀行営業統括部主任山岸ひかり氏

本サービスの導入により、面談記録や議事録の作成にかかる負荷を軽減しつつ、記録品質の平準化・向上につなげていけるものと期待しています。これにより、担当者がお客さまとの対話により多くの時間を充て、ニーズに応じたより丁寧なご提案につなげていけるものと考えています。まずは個人渉外部門や本部での活用を通じて、現場での運用定着を丁寧に進めてまいります。今後も、適切な情報管理に十分留意しながら、お客さまへのサービス向上と業務の効率化・高度化に取り組んでまいります。