【Liny導入事例】日本体育大学クリニック　LINE予約で電話対応を7〜8割削減

24時間予約と連絡業務の効率化により、診療報酬も前年同期比で大幅増

ソーシャルデータバンク株式会社

2026年9月10日 11時00分

ソーシャルデータバンク株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役：伊藤俊輝）は、日本体育大学クリニック・アレックス東京における、CRMプラットフォーム「Liny」を活用したLINE公式アカウントの導入事例についてお知らせします。

同クリニックでは、患者自身が24時間いつでも予約や変更を行える仕組みを構築。予約に関する電話対応を7〜8割削減したほか、診療時間の変更や休診などの連絡にもLINEを活用し、院内業務の効率化につなげています。

予約枠の空きと電話対応の負担が課題

日本体育大学クリニック・アレックス東京は、大学内の診療所として、学生や教職員、アスリート、地域住民の診療を行っています。

従来の予約は、患者から電話や窓口で依頼を受け、スタッフが電子カルテへ入力する方法でした。患者自身では予約を取得・変更できず、電話がつながりにくいことや、スタッフの対応負担が課題となっていました。

また、診療時間が限られる中で、予約枠が十分に埋まらない状況もあり、患者が利用しやすい予約環境と院内オペレーションの見直しが求められていました。

24時間予約と個別連絡をLINE上で実現

Linyを活用し、リッチメニューから患者自身が24時間予約や変更を行える仕組みを構築しました。学生から高齢の患者まで、幅広い年代が利用しています。

診療時間の変更や休診連絡、予約確認などにも個別メッセージを活用。電話でつながらない場合もLINEで情報を届けられるため、複数回連絡する手間や、患者との行き違いを減らしています。

電話対応を7〜8割削減、診療報酬も大幅増

患者自身による予約が増えたことで、予約関連の電話件数は7〜8割減少しました。電話対応に充てていた時間を、受付や診療を支えるほかの業務へ活用できるようになっています。

医療体制や院内オペレーションの改革も進めた結果、限られた診療時間の中でも予約枠が埋まり、3カ月間の診療報酬は前年同期比で大幅に増加しました。

日本体育大学クリニック・アレックス東京担当者のコメント

「患者様がご自身で24時間予約できるようになり、予約の電話対応が大きく減りました。連絡業務もスムーズになり、電話対応に使っていた時間をほかの業務へ回せるようになっています」

日本体育大学クリニック・アレックス東京
受付医療事務責任者山本真由氏

導入事例の詳細：

https://line-sm.com/interview/case_nittai-clinic.html

※掲載内容、所属、役職および数値は、導入事例取材時点の情報です。

■Linyについて

『Liny』はLINE公式アカウントの機能に加えてセグメント配信・顧客管理・自動応答・流入経路分析などの機能を備えたCRMプラットフォームです。『Liny』を用いてユーザーの行動、属性、嗜好にあわせた1to1のマーケティングを実現することができます。都道府県自治体や省庁、教育機関や士業・金融・人材業界など幅広く導入実績がございます。

■ソーシャルデータバンク株式会社について

「人とテクノロジーの力で、可能性をひらく」という理念のもと、LINE公式アカウントを運用する多くの企業が利用しているCRMプラットフォーム「Liny」や「Lステップ」、採用管理ツール「Liny HR」をはじめとした、マーケティング・採用効率化のためのクラウドサービスの開発、運用、販売。LINEを使った企業の業務効率化や、顧客との理想的なコミュニケーションを可能にするためのマーケティングノウハウ支援を行っています。

またLINEヤフー株式会社が認定する「Technology Partner」「Govtech Partner」であり、2026年度は「LINEヤフーPartner Program」において「Technology Partner」のコミュニケーション部門「Premier」に認定されており、LINE公式アカウントの活用支援に長けた企業であるとの評価をいただいております。