FABRIC TOKYOがロイヤルティプログラムをプレローンチ。利用状況に応じてステージランクを設定し、顧客に特典や各種サービスを付与するロイヤルティプログラムを自社開発。

サービスの利用状況に応じた4段階のステージランクを設定し、ステージ毎に各種サポートや特典などを提供するロイヤルティプログラム「FABRIC TOKYOメンバーシッププログラム」を業界で初めてリリース。

株式会社FABRIC TOKYO

2022年1月26日 08時00分

株式会社FABRIC TOKYO（代表取締役CEO：森雄一郎、本社：東京都渋谷区）は、2022年1月26日（水）より、ロイヤルカスタマー向けのロイヤルティプログラムサービス「FABRIC TOKYO メンバーシッププログラム」をプレローンチし、提供開始することをお知らせします。

本ロイヤルティプログラムでは、顧客一人ひとりのサービスの利用状況に応じた4段階のステージランクを設定し、ステージ毎に各種サポートの提供や限定イベントへの招待、特別なクーポンなどの特典を付与。購入金額ベースでランク設定を行うことがロイヤルティプログラムでは一般的な中、顧客の利用状況に応じてアクションベースでステージランクを用意し、顧客エンゲージメントを高めるロイヤルティプログラムを提供することは、ビジネスウェア業界やアパレルD2C業界では日本初の試みとなります。

なお、本プログラムはこの度プレローンチとなりますが、今後も継続してアップデートを行い、正式ローンチに向けて進化していく予定です。

2022年1月26日より、FABRIC TOKYO メンバーシッププログラムを開始します。

URL：https://fabric-tokyo.com/membership-program

サービス提供開始の背景

FABRIC TOKYOは、“Fit Your Life.”をブランドコンセプトに、体型だけでなく、お客さま一人一人の価値観やライフスタイルにフィットする、オーダーメイドのビジネスウェアを提供するブランドです。

かねてよりFABRIC TOKYOは、販売がゴールではなく、そこからお客さまとの関係性をスタートさせる「RaaS（※1）」という考え方のもと、オーダーアイテムのお直し、サイズ保証などを行うサブスクリプションサービス（※2）などを展開。長い間、愛着をもって商品を使用いただくための価値提供に取り組んできました。

このたび、販売をスタートとしたより多くのお客さまとの関係構築強化と、サービス理解度向上を通じたリピート促進のため、無料で適用されるロイヤルティプログラム「FABRIC TOKYO メンバーシッププログラム」を開始します。購入金額ベースでランク設定を行うことがロイヤルティプログラムでは一般的な中、顧客の利用状況に応じてアクションベースでステージランクを用意し、顧客エンゲージメントを高めるロイヤルティプログラムを提供することは、Eコマースサイト、D2Cブランドの業界においては先駆的な取り組みで、ビジネスウェア業界・アパレルD2C業界では初めての試みです。

今後、FABRIC TOKYOのサービスに会員登録いただくと同時に、本プログラムが適用されるほか、既存会員のお客さまには、2022年1月26日より自動的にFABRIC TOKYO メンバーシッププログラムが適用されます。お客さまには、その利用動向に応じた適切なサービスや特典を提供することが可能に。これにより、長く、繰り返し、楽しくご利用いただけるブランドを目指します。

「FABRIC TOKYOメンバーシッププログラム」を通じ、よりお客さまと深い関係性を築き、それぞれのライフスタイルに適した価値提供を行うことで、ブランドコンセプトである“Fit Your Life.”へとお客さまを導きます。

※1：Retail as a Servise＝小売のサービス化。販売することがゴールではなく、販売をスタートとし、アフターフォローやサービスを提供することで、消費者との関係構築を行うIT時代ならではの小売モデル。

※2：FABRIC TOKYO 100
FABRIC TOKYOのオーダーアイテムをより長く愛用いただくための各種サポートを提供する、月額制のサービスです。
https://fabric-tokyo.com/hundred

FABRIC TOKYO メンバーシッププログラムについて

「FABRIC TOKYO メンバーシッププログラム」は、どなたでも無料で会員登録が可能です。その後、LINE連携や初回のオーダーアイテムの購入などを行うことでステージがランクアップしていきます。

無料のロイヤルティプログラムでは、購入金額に応じてステージがランクアップしていくことが一般的ですが、本プログラムの場合はお届けしたオーダーアイテムの着用チェックやアンケートへの回答、FABRIC TOKYOのファンコンテンツへのアクセスや参加等、顧客のアクションベースでステージがアップしていくことが特長です。

販売してからの関係構築強化に加えて、本プログラムを通じてさらにFABRIC TOKYOへのサービス理解を深めていただき、リピーターとなっていただきたいという思いからこのような仕組みを採用しました。

今後は、2022年3月の正式ローンチをめどに、食やウェルネスなど、お客さまのライフスタイルやビジネスの充実を後押しする外部提携サービスの優待も特典として導入していくことを予定しています。

FABRIC TOKYO メンバーシッププログラム概要

・サービス名：FABRIC TOKYO メンバーシッププログラム
・プレローンチ日：2022年1月26日（水）
・プログラム加入方法：FABRIC TOKYOへの会員登録と同時にプログラムが適用
・URL：https://fabric-tokyo.com/membership-program

＜ステージランク／提供サービス*＞

・スターター／店舗での採寸やECでの購入、サポートなどFABRIC TOKYOが提供する通常のサービス
・レギュラー／スターター提供サービスに加え、誕生日などの限定クーポン提供など
・リーダー／レギュラー提供サービスに加え、サポート料金優待、提携サービス優待、先行受注会招待など
・イノベーター／リーダー提供サービスに加え、パーソナルコーディネートサービス・ファンコミュニティ招待など

*2022年1月時点の情報です。特典内容は随時アップデートを行います。

今後もFABRIC TOKYOは、オーダーメイドを通してライフスタイルの充実を後押しすることを目指し、長く愛着をもってご利用いただけるサービスづくりに努めてまいります。

FABRIC TOKYOとは

“Fit Your Life.”をブランドコンセプトに、体型だけでなく、お客さま一人一人の価値観やライフスタイルにフィットする、オーダーメイドのビジネスウェアを提供するブランドです。

一度、ご来店いただき、店舗で採寸した体型データがクラウドに保存されることで、以降はオンラインからオーダーメイドの1着を気軽に注文することができます。リアル店舗も自社で展開し、関東・関西・名古屋・福岡の合計15店舗を運営中。

公式サイト
https://fabric-tokyo.com/