Zoom、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027」ビデオ・音声会議システム／サービス部門で 1 位を獲得

日本、東京、2026 年 8 月 27 日 － Zoom Communications, Inc.（本社：米カリフォルニア州サンノゼ、代表取締役 CEO：Eric Yuan、以下 Zoom）の日本法人 ZVC JAPAN 株式会社は、株式会社日経BP（本社：東京、社長 CEO：井口 哲也）が 2026 年 8 月 27 日に発表した「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027」において、「ビデオ・音声会議システム／サービス部門」で 1 位を獲得したことをお知らせします。

   日経コンピュータ 2026 年 9 月 3 日号
          顧客満足度調査 2026-2027
ビデオ・音声会議システム／サービス部門 1 位

今回の調査では、「性能・機能」「信頼性」「運用性」「サポート」の項目で高い評価を得ました。日頃より弊社製品・サービスをご愛顧いただいているお客様と、ご支援いただいているパートナーの皆さまに、心より感謝申し上げます。

 

Zoom はコミュニケーション基盤としての役割をさらに広げ、ビデオ会議をはじめ、チャットや電話での会話についても、AI を活用しながら具体的なアクションにつなげ、業務の完了までを支援しています。2026 年 8 月より日本で提供を開始した「ZoomMate」は、AI のチームメイトとして、ミーティング中の会話のコンテキストを捉え、「決定されたこと」と「次に何をすべきか」を特定し、情報の検索や成果物の作成、ワークフローの実行までを支援します。

 

ZVC JAPAN 株式会社 代表取締役会長兼社長 下垣 典弘は、次のように述べています。

「『日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027』において、ビデオ・音声会議システム／サービス部門で 1 位を獲得できたことを大変光栄に思います。この評価をお客様からの信頼の証として受け止め、今後も Zoom は、人と人とのつながりを大切にしながら、AI の力を活用し、企業や自治体において、日々の会話から生まれるアイデアや意思決定を、具体的な行動や成果につなげてまいります。」

 

調査概要

顧客満足度調査は、コンピュータの利用企業を対象に、システム開発・運用サービスや、PCサーバーや ERP といったハードウエア/ソフトウエア製品などを提供する IT ベンダーに関する満足度を調査したものです。調査は「日経コンピュータ」が企画し、調査の実施・集計は日経 BP コンサルティングが担当しました。調査対象は、全国 1 万 2950 の企業または団体・組織の情報システム部門です。新興市場を含む全国の証券取引所に上場している企業と年間売上高 200 億円以上の未上場企業、および官公庁(中央官庁)と村を除く地方自治体(都道府県、市、区、町)に対し、情報システム部門/DX部門システム管理担当者あてにアンケートを郵送しました。調査期間は 2026 年 4 月 1 日から 5 月 29 日までで、849 件の有効回答を得ました(有効回答率は 6.6%)。

調査結果の詳細は、「日経コンピュータ」2026 年 9 月 3 日号、またはこちらをご参照ください。

 

Zoom について

Zoom（NASDAQ:ZM）は、現代の働き方における「System of Action (会話を行動に変え、業務を自動で完結させるプラットフォーム）」として、ライブでのコラボレーションを具体的な成果へとつなげます。起業家からグローバル企業まで、幅広いお客様に選ばれており、Zoom AI によるアシスタント機能を搭載したミーティング、電話、コンタクトセンターなどを通じ、シームレスなコラボレーションとコミュニケーションを実現し、ビジネス成果の創出を支援しています。2011 年に創業した Zoom は、米国カリフォルニア州サンノゼに本社を置いています。詳細については zoom.com をご覧ください。