CloudCIRCUSのチャットボット『IZANAI』、有人チャット機能が実装。

詳細な質問に対してリアルタイムで対応が可能に！6月2日(木)から

スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表:本郷秀之、コード:3393)は、連結子会社でデジタルマーケティング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表:北村健一)が提供する、チャットボット『IZANAI』において、本年６月２日(木)より「有人チャット機能」が実装されたことをお知らせします。本拡張により、Web上で効率的に顧客と接点を持つことが可能となり、従来のチャットボットのフローでは取りこぼしていた顧客層の獲得やよりスピード感を持った顧客対応が実現できるようになりました。

• 背景と目的

　クラウドサーカス社は、【働くに楽を。】というパーパスのもと、デジタルマーケティングのSaaS総称サービス『Cloud CIRCUS』を提供しています。『Cloud CIRCUS』は、マーケティングにコストが掛けられない日本の中小企業をメインターゲットに、気軽にデジタルマーケティングに取り組めるよう計11種のプロダクトで展開しています。『IZANAI』は2021年6月から提供開始し、サービスサイトでのCVR向上などを目的に、220社以上(2022年4月末時点)のお客様に導入いただいているチャットボットツールです。
　これまでの『IZANAI』は、有人チャット機能が搭載されていなかったため、顧客のピンポイントな質問には瞬時に対応できず、情報収集を目的とした顧客の取りこぼしや、チャットボットで問い合わせた顧客へアプローチするまでのタイムラグが課題となっていました。今回、通常のチャットボットの会話フローに加え、「有人チャット機能」を実装することで、Web上で詳細にヒアリングができるようになります。そのため、見積もりの作成や、検討度が高い顧客へのアプローチ、サービスサイトやコーポレートサイトでの不明点の解決について、よりスピート感をもって顧客と接することができるようになるため、顧客満足度向上やCVR改善が期待できます。

• 今後の展望

　現在、『IZANAI』ではクラウドサーカス社が提供するマーケティングオートメーションツール『BowNow』とデータ連携が可能となっていますが、今後は他社が提供するマーケティングオートメーションツールとのAPI連携を強化していき、よりお客様のご要望に沿った運用を実現できるよう開発を進めて参ります。

• 『IZANAI』について

　『IZANAI』はずっと無料で使えるチャットボットツールです。シンプルな操作性で誰でも手軽にチャットボットを導入できることが特徴で2021年6月にリリースされてから220社以上(2022年4月末時点)のお客様に導入いただいています。より多くのお客様にチャットボットを気軽にご利用いただきたいという想いから、『IZANAI』フリープランはご利用期間に制限がなく、一部有料プランの機能もご利用いただけます。
・『IZANAI』について https://izanai.cloudcircus.jp/

• デジタルマーケSaaS『Cloud CIRCUS』について

　『Cloud CIRCUS』は、デジタルマーケティングのSaaS総称サービスです。「驚くほど簡単に顧客を増やせるしくみ」をスローガンに、2015年から提供を開始し、顧客を増やす5つの課題領域「情報発信」「集客」「顧客体験価値向上」「見込み顧客育成と顧客化」「解約防止・リピート増」を総合して実現、計11種のSaaSツールが入っています。これまで累計31,000件以上の企業の収益拡大における支援を行って参りました(2022年3月末時点)。企業は『Cloud CIRCUS』を活用することで、ポスター等、紙媒体にARを設定しWebサイトへの誘導を促し、Webサイトの閲覧履歴を計測、自社の製品やサービスに興味がある有望な顧客を割り出し、顧客の関心事に合ったシナリオに基づいて電子メールを送信するといった自動的な販売促進活動が可能です。
・デジタルマーケSaaS『Cloud CIRCUS』について https://cloudcircus.jp/about/
・Cloud CIRCUSの6つのサービスが無料で使える「Cloud CIRCUS ID」登録画面
　https://client.cloud-circus.com/#/register

• クラウドサーカス株式会社について

　「世界標準のマーケティングエコシステム」をビジョンとして掲げるクラウドサーカス株式会社は、デジタルマーケティングSaaSである『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主力事業として展開しています。『Cloud CIRCUS』は、中小企業を中心に31,000件以上に導入され(2022年3月末時点)、日本そしてアジアのサステナブルなビジネス環境を創造していきます。

会社名 :クラウドサーカス株式会社
URL：https://cloudcircus.jp/company/
所在地 :東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス21F
代表者 :代表取締役CEO　北村健一
資本金 :150,000千円
設立 :2009年4月1日
事業内容 :デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』の開発・販売及び、
　　　　　デジタルマーケティングに関するコンサルティング・受託業務 

 

• スターティアホールディングス株式会社について

　スターティアホールディングスグループは、デジタルマーケティング(事業会社:クラウドサーカス株式会社)とITインフラ(事業会社:スターティア株式会社、スターティアレイズ株式会社、C-design株式会社、等)を通じ、中小企業のデジタルシフトを進めていきます。「最先端を、人間らしく。」をコーポレートスローガンに、デジタル技術やサービスを、分かりやすく寄り添って提供します。

会社名 ：スターティアホールディングス株式会社
URL：https://www.startiaholdings.com/
所在地 ：東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス19F
代表者 ：代表取締役社長 兼 グループ最高経営責任者　本郷秀之
設立 ：1996年2月21日
上場取引所 ：東京証券取引所 プライム市場（証券コード：3393）
事業内容 ：グループ会社の経営管理等