株式会社北海道銀行、AIによる商談の記録・解析を行う「ナレッジワークAI商談記録」を導入

株式会社ナレッジワーク

2026年7月31日 10時00分

「LIFE WITH ENABLEMENT できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げる株式会社ナレッジワーク（本社：東京都港区、CEO：麻野耕司）は、株式会社北海道銀行（本社：北海道札幌市、代表取締役頭取：兼間祐二）が、AIによる商談の記録・解析を行うプロダクト「ナレッジワークAI商談記録」を導入したことを発表します。

「ナレッジワークAI商談記録」は、対面・オンライン・電話といったあらゆる商談を記録し、独自の音声解析AIによる高精度な文字起こしを実現するプロダクトです。要約やネクストアクション、フィードバックなどの商談レポートをAIが自動作成するほか、商談内容をCRM/SFAへ自動入力できるため、営業担当の議事録作成・入力業務を削減し、商談への集中を支援します。

◼️導入の背景と課題

＜背景＞預かり資産の販売にはお客様の知識・投資経験・財産状況・リスク許容度・投資目的といった適合性の確認のためのヒアリングや高齢者への販売、商品選定プロセス等様々なルールの順守が銀行には求められています。

＜課題１＞「これらのルールが適切に守られているのか」は「AI商談記録」の導入によって録音後すぐに手元のスマホで確認することができ「ルール遵守の見える化」が可能となります。これは銀行員が説明責任を果たし、お客さま保護につながるものと考えております。

＜課題２＞また、お客さまとの会話のやりとりを銀行内に「面談記録」として記載を義務付けておりますが、膨大な時間を要しておりました。「AI商談記録」はこれらのやりとりを瞬時に要約してくれるため、大幅な時間削減となり、その分お客様のフォロー等に多くの時間を振り向けることが可能となります。

◼️導入の決め手

他社サービスとの比較検討を進めてきましたが、第一にAI要約の精度が高いこと、プロンプト（AIへの指示事項）の調整が容易であること、話者分離が秀逸であること、操作性がシンプルであること、録音終了後にクラウドにアップロードするため通信途絶がないこと、サービス機能改善にかかるアップロードの頻度が高いこと、最後に導入から運用にかけナレッジワーク社のスタッフ応対がきめ細やかであること（週一回の定時打ち合わせや操作説明会の開催、プロンプトの調整方法の指導、スピーディーな不具合の解消、スタッフの笑顔等を含む）が挙げられます。

◼️導入にあたってのコメント
株式会社北海道銀行総合事務部調査役　坂口秀之氏

銀行において人財不足は深刻です。今後AI利用は拡大していくものと考えております。今後は法人のお客様やコンサルティング業務への拡大も考えられますが、今般は第一歩として個人のお客様を対象とした預かり資産販売分野からスタートし「ルール順守の見える化」や「面談記録記載時間の削減」につながることを期待しております。