デュプロ株式会社が、AIロープレ「SmartSkill Talk」を導入。最新AI技術でサービス品質向上と人財育成を加速
～AIとの対話を通じ、新入社員からベテラン、メンテナンス部門までが自律的に成長し続ける組織へ～
株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長：柏木 理、以下「レビックグローバル」）の開発・提供するAIを活用した双方向ロープレツール「SmartSkill Talk（スマートスキル・トーク）」が、デュプロ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：清田 弘、以下「デュプロ」）に導入されたことをお知らせいたします。
「SmartSkill Talk」は、2025年6月のリリース以来、大手地方銀行や大手メーカーを中心に導入が加速しています。
デュプロにおける本サービスの導入は、AIとの対話を通じて営業スキルの標準化を最短距離で達成し、新入社員からベテラン、さらにはメンテナンス部門まで、社員一人ひとりが自律的に成長し続ける組織への変革を実現するものです。
導入の背景
デュプロは、メーカーとしての開発力と商社としての提案力を強みに、世界100ヶ国以上でペーパーソリューションを展開しています。
同社では、お客様の「効率化」や「正確性」への期待に応えるため、対面でのロープレを通じてサービス品質の向上に努めてきました。しかし、商材の多角化や複雑化が進む中で、「教育時間・人員の確保」や「指導の質の均一化」といった課題が顕在化していました。
これらの課題を解決し、新入社員から中途社員までが自律的に高い専門性を習得できる環境を構築するため 、場所や時間を問わず高精度なトレーニングが可能な最新のAI技術を活用した「SmartSkill Talk」の導入に至りました。
SmartSkill Talkが選ばれた3つの理由
1.シンプルな設定で多角的な商材に対応する「自社完結型」
多彩な製品群を持つデュプロにとって、外部ベンダーに頼ることなく、自社内でスピーディーにシナリオ作成やブラッシュアップを行える「運用の内製化」が最大の鍵となりました。現場の細かなニーズを即座に反映し、自律的にトレーニング環境を最適化し続けられる柔軟性が高く評価されました。
2.最新AI技術による「高精度な対話」
詳細な情報を読み込ませずともAIが文脈を汲み取り的確な応答を返すため、複雑な設定なしで実戦的な商談を再現できる点が評価されました。また、レビックグローバルからの適切なプロンプト設定アドバイスにより、実施デモの段階から現場の状況に即した極めて質の高い対話環境を実現できました。
3.プロジェクトを加速させる「対応スピード」と「信頼感」
検討段階から導入に至るまで、レビックグローバルの迅速なレスポンスとスムーズなコミュニケーションが、プロジェクトを強力に後押ししました。導入前の不明点や要望に対する誠実かつスピーディーな対応により、単なるツールの提供に留まらない、強固なパートナーシップを築けたことが導入の大きな決定打となりました。
今後の展望
現在デュプロでは、新人・中途社員のみならず、ベテラン社員も「SmartSkill Talk」を活用し、全社的な営業強化を図っています。
今後は、この取り組みを修理・メンテナンスを担当するカスタマーエンジニアにも展開する予定です。高度な技術力に加え、AIロープレで「最適な保守契約の提案力」を磨くことで、サービス品質をさらに高め、お客様の期待を超える価値を提供し続けてまいります。
デュプロ株式会社 営業推進本部人財開発G 小野様のコメント
レビックグローバルさんは、とにかくレスポンスが速い。質問を投げかけるとすぐに回答が返ってきます。内容によっては具体的に、時にはシナリオのサンプルを作成し説明していただけるほど丁寧なサポートです。また、すぐに対応が難しい内容の場合には開発部門にて実施可否の検討頂けるため安心感があります。
システム的にもトラブルらしいトラブルは発生しておらず、シナリオ作成からAIロープレの実施まで直感的な操作が可能。非常に分かり易く助かっております。
人とシステムの両面から弊社をサポート頂けていると日々感じております。
レビックグローバルは、デュプロ様の営業力向上のために、今後も継続した運用支援ならびにサービス品質向上を目的とした機能開発投資を積極的に行ってまいります。
SmartSkill Talkとは
「SmartSkill Talk」は、AIとの双方向ロープレを通じて、成果を生み出す“自律型人財”を育成する対話型トレーニングツールです。セルフトレーニングを通じて心理的安全性を確保しながら、成長を実感できる仮想体験を提供します。
これまで主眼としてきた営業社員の早期戦力化はもちろん、昨今では外国人財の日本語トレーニングや、上司・部下間のマネジメント・コミュニケーションなど、対人スキルが求められるあらゆるビジネスシーンへ活用の幅を広げています。
現場に即した実践的なトレーニング設計、AIによる多面的なフィードバック、そしてロープレの標準化により指導のばらつき解消と指導工数の大幅削減を実現。属人的なスキル伝承から脱却し、組織全体のパフォーマンス向上に貢献します。「現場で動ける自信」を育むことで、エンゲージメント、リテンション向上にも寄与いたします。
■公式HP：https://sshce.revicglobal.com/smartskilltalk
SmartSkill Talkの特長
1.AIとの双方向ロープレと客観的な定性評価
AIが顧客役となり、実際の商談さながらの双方向な対話が可能です。実施後は、全体評価や良かった点・改善点に加え、独自のカスタマイズ評価基準に基づき、AIが客観的かつ多面的なフィードバックを定性的に行います。
2.高度なカスタマイズ性と効率的な運用管理
お客様独自の商談のシチュエーションや難易度を自由に設定できるため、現場のニーズに合わせた実践的なトレーニング環境を構築できます。管理者はユーザーの実施状況を一括で把握・分析でき、組織全体での指導の標準化と教育工数の削減を同時に実現します。
3. お客様のニーズに寄り添い続ける継続的な進化
お客様からのフィードバックや市場の変化を迅速に反映し、機能のアップデートを継続的に行います。最新のAI技術の取り込みはもちろん、お客様の課題に合わせた改善を通じて、常に高い品質で進化を継続し、教育効果の高いプラットフォームとしての価値を追求します。
公式HP
機能詳細は公式HPよりご確認いただけます。
＜SmartSkill Talk 公式HP＞
https://sshce.revicglobal.com/smartskilltalk
「SmartSkill Talk」を体験していただくために、営業社員育成ご担当様向けにトライアルの募集をしています。詳しくは、トライアルお申込みページよりお問い合わせください。
＜トライアルお申込みページ＞
https://info.revicglobal.com/l/413402/2025-04-22/26m56kr
デュプロ株式会社について
デュプロ株式会社は、デジタル印刷機や紙折機、封入封かん機といった「ペーパーハンドリング」の分野で世界100ヶ国以上に製品を届けるグローバルカンパニーの販売会社です。「メーカーとしての独創的な開発力」と「商社としての柔軟な提案力」を併せ持ち、精密な機械工学と最先端のIT技術を掛け合わせた「世界に一つだけのソリューション」を提供することで、お客様の業務効率化と価値創造を支援しています。
● 社名 ：デュプロ株式会社
● 本 社 ：東京都豊島区東池袋3-23-14
● 代表者 ：代表取締役社長 清田 弘
● 事業内容 ：デジタル印刷機をはじめとしたオフィス機器、システム、クラウドサービス、サブスクリプションサービスの販売・アフターメンテナンス
● URL ：https://www.duplotky.co.jp/
株式会社レビックグローバルについて
レビックグローバルは、株式会社ウィザスのグループ会社で1977年設立。LMS（学習管理システム）、タレントマネジメントシステム、eラーニングコンテンツ、企業向け動画を提供しています。会社創立以来、蓄積した高度な技術力とノウハウをベースに最適なサービスを提供しています。
● 社名 ：株式会社レビックグローバル
● 本 社 ：東京都港区芝1-5-9 住友不動産芝ビル2号館4階
● 代表者 ：代表取締役社長 柏木 理
● 事業内容 ：LMS（学習管理システム）・タレントマネジメントシステム・eラーニングコンテンツ・企業向け動画提供等のソリューション事業、アンガーマネジメントの個人向け資格取得並びに会員事業・企業法人向け研修事業
● URL ：https://www.revicglobal.com
本件に関するお問い合わせ先
● 株式会社レビックグローバル
● 担当：稲見/久内/安孫子
● 所在地：〒105-0014 東京都港区芝1-5-9 住友不動産芝ビル2号館4階
● TEL：03（6824）9782 FAX: 03（6824）9785
● email：po-accountsales@revicglobal.com
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