自動車業界のマーケティングAI社員「cars MANAGER」24時間365日の事故や故障の緊急サポート「スマートレスキュー」オプションを提供開始

LINE連動で24時間365日の緊急トラブルに対応。専門コールセンターの迅速な一次対応と「スマートレポート」の共有により、現場の負担軽減、顧客流出防止、自社入庫率向上を同時に実現するサポートサービス。

グローバルカーライフテックカンパニー・cars株式会社は、自動車業界のマーケティングAI社員「cars MANAGER（カーズマネージャー）」のオプションとして、LINEと連動した24時間365日の事故・故障緊急サポート「スマートレスキュー」をリリースしました。

「スマートレスキュー」について

cars MANAGER導入店舗のお客様に、専用ダイヤルや公式LINEアカウントから24時間365日いつでもどこでも事故･故障などの緊急時に迅速にサポートするレスキューサービスです。

夜間や定休日などの「営業時間外」にお客様が直面した事故や故障などの緊急トラブル（バッテリー上がり、チェックランプ点灯、脱輪など）に対し、スマートレスキューが1次対応（保険会社対応、ロードサービス・レッカー・代車手配など）を迅速に行います。万が一のトラブル発生時に、お客様に対して「安い・速い・安心」のレスキューサービスを提供すると同時に、cars MANAGER導入店舗へのサービス予約入庫を強力に促進します。

また、独自の「スマートレポート」機能により、事故や故障の発生状況やヒアリング内容、レッカー搬送の有無などがリアルタイムにcars MANAGERに共有されます。タイムリーに状況を把握できるため、現場の負担を最小限に抑えながら、大切なお客様へのスムーズな初動対応と確実な自社へのサービス予約入庫（機会損失防止）を可能にします。 

 

本サービスの導入メリット

《１》 LINEからつながる24時間365日の事故･故障緊急サポート 

お客様は導入店舗の「LINE公式アカウント」のLINEリッチメニューから、ワンタップで専用ダイヤルへ発信可能。営業時間外でも、スマートレスキュー受付チームが1次対応（保険会社対応、ロードサービス・レッカー・代車レンタカー手配など）を迅速に行います。

《２》 顧客ロイヤリティ向上とトラブル時の機会損失防止を強力促進 

事故･故障緊急時のレスキューによる顧客ロイヤリティ向上と他社ではなくcars MANAGER導入店舗へと直接つないで、サービス予約・入庫誘導を行います。これにより、営業時間外のトラブルをきっかけとした他社への顧客流出を徹底して防ぎます。

《３》 「スマートレポート」機能によるタイムリーな状況把握とデータ連携 

事故や故障の発生状況、ヒアリング内容、レッカー搬送の有無などは、スマートレポートを通じてタイムリーにcars MANAGER導入店舗に共有されます。導入店舗は休み明けや翌営業日の初動対応をスムーズに進めることができます。

《４》 新車・中古車販売などのカーライフバリューチェーン経営の収益最大化 

バッテリー上がりやチェックランプ点灯、脱輪・事故といった幅広い故障・事故カテゴリーに対応。本オプションサービス導入実績では、お客様のレスキューを契機とした一般整備や鈑金修理をはじめ、全損事故などから新車・中古車販売の商談成約に至るケースも生まれており、導入店舗のカーライフバリューチェーン経営の収益最大化に直結します。

「本サービス」について問い合わせる

「cars MANAGER」について

「cars MANAGER」は、自動車業界のマーケティングAI社員による顧客のカーライフに寄り添った共感マーケティングオートメーションサービスです。AIを活用した人とクルマのカーライフデータの収集・解析により、「経営支援」「集客支援」「複業支援」に利活用することで、持続的成長による「利益増」、「顧客増」、「効率増」を実現します。

「cars MANAGER」サービスサイト：https://cars-enjoy.com/biz/manager/

 ※「cars MANAGER」はcars 株式会社の登録商標です。

今後も当社は、「Enjoy! Smart Car Life.」をコンセプトに、世界中の人々のカーライフをエンジョイ＆スマートにするため、「カーライフ」×「テクノロジー」による グローバルカーライフテックサービスを提供してまいります。どうぞご期待ください。