バニッシュ・スタンダード、ワコールにSTAFF STARTを提供開始。EC上でのインナーウェア購入をスタッフがサポート

株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃）は、株式会社ワコール（代表者：安原弘展、所在地：京都府京都市）へスタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を提供したことをお知らせします。
インナーウェア販売の課題であった、EC上でのサイズ選定を、全国にいる経験豊かなスタッフのオンライン接客によりサポートし、お客様とより強いつながりをつくります。

ワコールが実施した2021年4月〜2022年3月の調査によると、誤ったサイズのブラジャーを身に着けている人は約7割にものぼるそうです。サイズは採寸によって一律で判明するものではなく、運動習慣や年代、また服装や与えたい印象によっても異なります。ですが、試着ができないECでは、顧客の要望にぴったりと合った商品を提供することに課題がありました。
今回、STAFF STARTのスタッフレビュー機能が導入されたことにより、顧客は、EC上でもまるで接客を受けるように、全国のスタッフの個性や知識が凝縮された商品の特徴の紹介情報が得られるようになります。加えて、自分の体型や年代にあったスタッフのおすすめ商品や、求めている特徴に合う商品を今まで以上に見つけやすくなります。 

スタッフとテクノロジーの力でワコールの商品価値を伝え、お客様と深く・広く・長く関係性を築くとともに、店舗スタッフのあらたな働き方を提供し、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）の向上に期待を寄せてくださっています。
 

• ウェブストア営業企画課　課長　清水 玲佑 様からのコメント

長年下着の販売をしているワコールにおいて店舗で販売をしているビューティーアドバイザーの存在は大きな強みであり資産です。その強みをデジタルの場でも活かしていきたい！そんな想いからスタッフスタートの導入を考えました。
販売スタッフ一人ひとりが実際の体験談や情緒的な内容を基に商品の価値を言語化しコメントとしてお客様伝えていくことでオンラインでの接客体験につながりますし、販売スタッフにとっても新たな働き方にもなると考えます。

今後も様々なトライアルをしていきながら店舗やデジタル関係なく接客体験を最大化させ、より多くのお客様と信頼関係を築いていきたいと思います。

STAFF STARTについて
 

「STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールです。スタッフの投稿を通じたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。ご利用いただいているブランド数は2,100を超え、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、サービスなど多様な業種・業界に広がっています。2021年9月から2022年8月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通経由売上（※1）は、1,529億円（※2）を達成しました。
※1 流通経由売上：各社ECサイトにおいて、STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された売上。（直接売上と間接売上の合算）。複数のコンテンツを経由した場合は最後に見たコンテンツのみを計上した総額。
※2 直接売上839.9億円、間接売上689.7億円
直接売上：STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された、コンテンツに紐づけられた商品の売上
間接売上：STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された、コンテンツに紐づけられていない商品の売上


「STAFF START」の主な機能
コーディネート投稿機能：店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやSNSなどに投稿する機能
スタッフレビュー機能：店舗スタッフが商品についてのレビュー（評価・コメント）を作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
PLAY機能：店舗スタッフが商品の使用感や使用プロセスなどを撮影した動画に商品を紐付け、自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
まとめ機能：店舗スタッフが、店舗でショーウィンドウをつくりあげるように、自社ECサイト上でテーマ設定から記事などのコンテンツを作成できる機能
店舗接客機能：店頭で接客する店舗スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能
バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能

「STAFF START」導入に関する問い合わせ
https://www.staff-start.com/contact.html?utm_source=press&utm_medium=pr&utm_campaign=230329wacoal
担当：薄井・野澤

株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地：東京都渋谷区神宮前1-8-14
URL：https://www.v-standard.com/
STAFF START：https://www.staff-start.com/
LINE STAFF START：https://www.staff-start.com/line-staffstart/