第一生命が生保業界初となるカスタマーサクセスにて、BizCloを活用。デジタル接点が約1.7倍に増加
途切れのない1to1 LINEコミュニケーションでお客さまサポートを実現。インタビュー記事を公開
株式会社Mico（本社：大阪市北区、代表取締役社長：山田 修）が提供する「BizClo」を、第一生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：隅野 俊亮）カスタマーサクセス部が活用し、お客さまとのLINE1to1 コミュニケーションを組織的に管理する体制を確立しました。
お客さまサポートを充実させていく中で、課題であった担当者変更時の引き継ぎ対応をBizClo導入により軽減し、お客さま体験の向上と業務効率化を両立。お客さまへより深く寄り添うための時間を確保できるようになりました。
本取り組み詳細に関するインタビュー記事を併せて公開しています。
インタビュー記事：https://mico-inc.com/bizclo/case/dai-ichi-life/
導入の背景
第一生命様は生命保険会社では初の取り組みとなる※カスタマーサクセス組織を設立。従来のデジタルチャットツールで一部生じていた「顧客引き継ぎ時の接点喪失」を解消し、途切れのない温かい顧客体験を提供するため、BizCloを導入。カスタムアイコンや権限管理機能により、お客さま体験の向上と業務効率化の両立を目指しました。
※2022年度10月、カスタマーサクセス取組開始時点、同社調べ
導入の成果
（１）デジタル接点数が7~8か月で約1.7倍に
LINEの有効友だち数は以前は約3年間で約7万人が上限値でしたが、2025年4月の開始から約7〜8か月で約12万人まで増加しました。お客さまへの伝達やLINE通知メッセージ機能の活用により、控除証明や重要なお知らせをLINEから配信できるようになり、お客さまとのつながりが大幅に増えました。必要なサポートをタイムリーに行うことも可能となりました。
（２）業務効率化と顧客対応時間が増加
BizCloの一斉配信・セグメント配信機能により、手動で行っていた事務的な連絡が効率化されました。これにより、お客さま対応業務に集中できる時間が増え、お一人おひとりに寄り添ったサポートがより可能となりました。
（３）お客さまをお待たせしないシームレスなサポート
担当者の急な不在でも、他のメンバーがトークルームを確認・代理でのご連絡ができるようになりました。これにより、お客さまをお待たせしない体制が実現しました。
インタビューの記事を公開
導入時の課題やご活用方法、成果についてインタビュー記事を公開いたしました。
"「生命保険の新たなあり方」を追求。お客さまの人生に寄り添い続ける第一生命のカスタマーサクセス"
インタビュー記事URL：https://mico-inc.com/bizclo/case/dai-ichi-life/
BizCloについて
BizCloは、MicoとLINEヤフー社が協業し提供する、LINE公式アカウントで顧客と繋がるビジネスチャットサービスです。営業・カスタマーサポートの1to1コミュニケーションを円滑化し、組織管理も可能。通数無制限で1to1チャットが無料、顧客対応を強力に支援します。
「BizClo」サービスサイト：https://mico-inc.com/bizclo/
お問い合わせ：https://camp.mico-inc.com/bc-contact.html
株式会社Micoについて
株式会社Micoは企業と顧客の間に「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を育むことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーション体験を最適化します。データ基盤・マルチプロダクト・クロスチャネルにより、あらゆるタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めます。5,500ブランドを超える豊富な導入実績とナレッジで、ビジネス成長を力強く推進します。
会社名：株式会社Mico
所在地：大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア
代表者：代表取締役社長 山田 修
設立：2017年10月30日
資本金：1億円 (累計調達額：63億円)
事業内容：LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」、1to1 ビジネスチャット「BizClo」、会員証ミニアプリ「ミコミー」とAIコール「Mico Voice AI」の企画・開発・販売
公式HP：https://mico-inc.com
Mico Engage AI：https://mico-inc.com/engage/
Mico Message：https://mico-inc.com/message/
Mico Voice AI：https://mico-inc.com/voice/
BizClo：https://mico-inc.com/bizclo/
Mico SMS/RCS：https://mico-inc.com/sms-rcs/
ミコミー：https://micomii.com
すべての画像
