【北海道初】札幌市交通局すすきの駅に「AIさくらさん」導入！インバウンド対応の強化と業務効率化を推進

生成AIを活用した乗換や観光情報の案内により、訪日外国人観光客への質の高いサポートを実現します

株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」が、札幌市交通局の地下鉄南北線すすきの駅において、2024年12月3日（火）より案内を開始しました。
多言語対応機能を搭載したAIさくらさんは、乗換や観光に関する案内を担当し、訪日外国人観光客への質の高いサポートを実現します。本導入は、北海道における「AIさくらさん」の初の導入事例となります。

●AIさくらさんの導入背景

札幌市交通局では、インバウンド対応の強化と駅業務の効率化が課題となっていました。
観光地として国内外から注目を集める札幌市中心部では、多様な情報提供の自動化や外国語対応の充実が急務でした。

札幌市交通局の担当者は、JR首都圏各駅での実証実験におけるAIさくらさんの多言語対応力と観光案内機能に注目。駅構内や観光地、周辺の飲食店などのきめ細やかな案内による、インバウンド需要への対応力を評価いただき、今回の導入に至りました。

●生成AIを活用した案内

AIさくらさんは駅改札近くに設置され、主に以下の情報をご案内します。

• 乗換案内：路線情報、最適なルート案内を提供

• 観光案内：札幌市内の観光地や周辺施設、開催中のイベントなどについて詳細な情報を案内

これらの案内には生成AIを活用し、より正確な情報の提供を行います。
日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語で質問された際には、その質問内容を正確に理解して訪日観光客をサポートし、包括的な案内サービスを実現します。
また、リアルタイムでの情報提供が求められる札幌市内で開催中のイベント情報など、最新の情報をもとにした迅速な案内が可能となります。

これにより、駅係員の負担軽減と観光案内の質の向上が期待されています。

●今後の展望

AIさくらさんの導入により、札幌市交通局では、訪日外国人観光客の利便性向上と駅係員の業務効率化を推進します。

今後は、観光客のニーズに応じた最新の観光情報や交通情報、イベント情報などをタイムリーに案内し、観光客一人ひとりにあわせた案内サービスの実現を目指します。

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＜AIさくらさんとは＞

AIさくらさんはティファナが提供する「登録、チューニング作業をお客様が一切することなく利用できるAI」です。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

• ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載

• AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得

• クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品

• 運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。