【東京都港区】～音の力で、働きやすく安心できる窓口環境へ～音響心理技術を活用した快適な窓口環境づくりの実証実験を実施します

港区は、民間事業者等と連携して新技術を活用し、行政や地域の課題解決を目指す取組である「みなと新技術チャレンジ提案制度」を実施しています。

このたび、音響心理技術を活用した新たな音環境づくりが、職員の心理的負担軽減や働きやすい職場環境の実現、来庁者にとって快適な窓口環境の形成に与える影響や有効性を検証するため、実証実験を実施します。

【実証実験のイメージ】※この画像は生成AIで作成しています。

窓口等で音響心理技術を活用したBGMを流すことにより、職員と来庁者が落ち着いて対話できる環境づくりを目指します。

職員にウェアラブル端末を装着し、アンケートと併せて効果を測定します。

実証実験の概要

実施場所	芝浦港南地区総合支所 1階（窓口エリア・職員執務スペース）
実証期間	令和8年9月14日（月曜）～12月4日（金曜） ※フロアに音を流す期間は、9月14日（月曜）～10月23日（金曜）
実施事業者	合同会社プランニング創
実施内容	・音響心理学の知見と、AIによる楽曲の音楽特徴量分析を活用し、窓口・執務環境に適した音響を設計します。 ・職員の心理的負担の軽減、来庁者の快適性・安心感、会話のマスキングによるプライバシー保護などの効果を検証します。
BGMの内容	【職員向け（執務エリア）】 職員の心理的負担の軽減や集中しやすい執務環境づくりに資する、歌詞のない器楽曲を中心としたBGM 【来庁者向け（待合エリア）】 来庁者の快適性・安心感の向上や待ち時間のストレス軽減を目的とした、穏やかなアコースティックBGM
検証方法	職員アンケート（開始前・実験中・終了後の計3回）及び来庁者アンケートを実施し、音環境の快適性・心理的負担・待ち時間の感じ方などを確認します。