札幌市大通駅で初の無人観光案内所！「AIさくらさん」が多言語で観光客をご案内します

～生成AIを活用した案内のほか、職員によるリモート通話でスムーズなご案内を実現～

札幌市の地下鉄大通駅に新設された「アイヌ文化PR・AI観光案内コーナー」で、株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）が提供する、生成AI技術を活用した「AIさくらさん」の運用が2024年12月16日から開始しました。

多言語で観光案内を行い、国内外から訪れる観光客にスムーズで便利な情報を提供しています。デジタルサイネージを設置した、無人による観光案内を行うのは札幌市中心部では初の試みとなります。

●AIさくらさん導入の背景と目的 

札幌市大通駅では、観光やイベント情報の案内を「大通情報ステーション」にて行っていましたが、同施設の廃止に伴い、その跡地をリニューアルし、新施設として「アイヌ文化PR・AI観光案内コーナー」が設置されました。

そして、国内外の観光客に対し、利便性と魅力的な観光情報の提供を強化するため、新施設に今回「AIさくらさん」を導入する運びとなりました。

札幌市中心部で初の無人観光案内所となる本施設では、観光案内業務の効率化と観光客の満足度向上が期待されています。

●AIさくらさんが担う役割 

「AIさくらさん」は生成AI技術を活用し、多言語でのリアルタイム応答や、交通案内、観光地情報の提供を行います。札幌駅にある「北海道さっぽろ観光案内所」の職員と、リモート通話を行う機能も備わっており、AIにより解決の難しい内容は、人による案内を受けることも可能です。

「AIさくらさん」は観光客に以下のようなご案内を行います。

▼ご案内内容

・大通駅からの乗り換え案内

・札幌市の観光スポット

・お土産売り場などショッピングに関する情報

・周辺のおすすめ飲食店　など

▼設置場所

札幌市中央区大通西4 丁目

地下鉄南北線大通駅コンコース横（出口５横）

▼運用時間

6：00～24：00

今回、AIさくらさんの制服デザインは、 地元の高校生（平岸高校デザインアートコース 伊藤 乃梨子さん）が考案したものを採用。北海道を象徴する「雪の結晶」をモチーフとし、地域の魅力と親しみやすさを演出しています。

●今後の展望 

今後、案内情報のさらなる充実を図り、札幌市内の観光をより一層サポートしてまいります。今回のAIさくらさん導入は、札幌市が観光都市としての魅力を高めるための重要な役割を担っていきます。

---

＜AIさくらさんとは＞  

AIさくらさんはティファナが提供する「登録、チューニング作業をお客様が一切することなく利用できるAI」です。

【AIさくらさんが選ばれる理由】 

- ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載 

- AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得 

- クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品 

- 運用やメンテナンスの作業は完全自動化 

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞  

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区） 

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。 

2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。

2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。