5月23日(金) Customer Success Day! 2025 春へ登壇

「カスタマーサクセス」はオワコンか？役割・リソース・生産性の再考察

ギグワークスアドバリュー株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社　本社：東京都港区、代表取締役：福田和男、以下ギグワークスアドバリュー）は、株式会社リックテレコム主催のCustomer Success Day! 2025 春「カスタマーサクセスはオワコンか？役割・リソース・生産性の再考察」に登壇します。

 

https://callcenter-japan.com/article/7786/1/

 

■ イベント全体概要

カスタマーサクセスの設置部門が増えてはいるものの、ITソリューションおよびBPOといった「マーケット」においては、少なくとも国内では効果が見えにくい状況となっているのが現実です。業務内容の多くが属人的で、常に人手不足にあえいでいるのも現状です。効果が見えにくいことにより、IT活用レベルと投資意欲も低いことも属人化から脱出できない要因となっています。また、KPIマネジメントにおいては、とくに「プロフィットへの貢献度」が軽視・度外視されているケースが多いようです。そこで、改めてIT、BPO活用など、品質と生産性向上、プロフィットへの貢献を満たす手段を検証。「マーケット」の未来を展望します。

 

■当社登壇パネルディスカッション概要

人手不足とスキル不足を解消する！「カスタマーサクセスBPO」運用の現状と課題

カスタマーサポート／コールセンターでは当たり前のように運用されているBPOサービス。しかし、カスタマーサクセス市場においては、まだ限定的な活用にとどまっているのが現状です。BPO活用に適している業務プロセスや対象顧客はどのようなものなのか。あるいは、向いていないケースとは──すでにサービス展開している各社に現状と今後の可能性についてディスカッションします。

 

■開催日時

日時：2025年5月23日 (金) 13:30~15:40

※当社登壇パートは14:40~15:10

場所：オンライン開催

参加費：無料

主催：株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」/「CS MEDIA」編集部

 

■詳細・お申込み情報

イベント全体の詳しい情報はこちらからご確認ください。

 

https://callcenter-japan.com/article/7786/1/

 

※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。

 

■当社の関連サービス情報

コンタクトセンターBPOのプロが提供するカスタマーサクセス運用支援パッケージ

https://add.gig.co.jp/service/customer-bridge/

 

 

皆様のご参加お待ちしております。

 

【 ギグワークス株式会社 】

商号：ギグワークス株式会社

所在地：東京都港区

事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー）

コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/

 

「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業Visionに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務、コワーキングスペースの提供をする グループ。柔軟な働き方に対しての挑戦をつづけ、国内労働市場により良い未来を創造する

 

 

【 ギグワークスアドバリュー株式会社 】

商号：ギグワークスアドバリュー株式会社

所在地：東京都港区

事業内容：営業代行・販売支援サービス、導入・設置・交換・保守支援サービス、

モバイル基地局に関する工事・電気通信工事に関わるサービス、コールセンター運用・

スタッフ支援サービス

コーポレートサイト：https://add.gig.co.jp/

 

「ギグワークを創出し全てのステークホルダーに付加価値（プラスバリュー）を提供する」を企業Visionに据え、フィールドサポート、セールスプロモーション、キッティング、コンストラクション、コンタクトセンター事業を主軸に事業を展開。

マーケティングから運用支援までをワンストップで提供可能な事業を展開