「X-point Cloud」リテンションレートを公開 上場SaaS企業プロダクトにおいてトップクラスとなる月次利用継続率99.86％

ユーザーからの満足度・認知度ともに高い製品サービスとして【ITreview Grid Award 2023 Spring】ワークフロー部門で最高位のLEADERも5期連続受賞

ワークフローソリューションベンダーの株式会社エイトレッド（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：岡本 康広　以下、エイトレッド）は、リテンションレート（利用継続率）を公開するとともに、開発・提供するワークフロークラウド「X-point Cloud（エクスポイント クラウド）」およびワークフローシステム「AgileWorks（アジャイルワークス）」が、アイティクラウド株式会社主催のアワード【ITreview Grid Award 2023 Spring】ワークフロー部門において満足度・認知度ともに高い証である最高位の「LEADER」を5期連続受賞しましたのでお知らせいたします。

• 上場SaaS企業30プロダクトと比較してトップクラスの利用継続率

 

上場SaaS企業の30プロダクトを対象に、2023年3月末時点に公開されている決算説明資料でのチャーンレート（解約率）を元に独自にリテンションレート（利用継続率）を調査した結果、全30プロダクトの月次利用継続率の平均値が99.21％であったのに対し、エイトレッドが開発・提供する「X-point Cloud」の2022年度の月次利用継続率は99.86％と極めて高い利用継続率となりました。これは上場SaaS企業プロダクトと比較してトップクラスの利用継続率であるといえます。
 

エイトレッドのユーザーサポートは、専用サポートサイトの提供にとどまらず、製品導入前の無料トライアル支援のほか、お客様の多様なニーズに応えるため、メールや電話、チャットボットなどの幅広いサポートチャネルを用意してお客様の日常運用を支援してまいりました。そして近年では、オンボーディング活動（ご契約いただいたお客様をシステム運用開始までフォローする活動）やリテンション活動（ユーザー間の情報交換を目的とした情報交換会の主催や、更なる活用を促す運用管理者ミーティングの実施を通じた活用促進活動）といったカスタマーサクセス活動に継続的に注力したことにより「X-point Cloud」の月次利用継続率が2021年度、99.60％だったのに対し、2022年度は99.86％と、0.26％向上しました。このようにお客様に寄り添ったさまざまな活動が顧客満足度やサービス定着率の向上につながっています。

今後もお客様の更なる利便性や満足度向上を目指して、長く使い続けていただける製品開発とサービスの拡充に努めてまいります。
 

• 【ITreview Grid Award 2023 Spring】で最高位のLEADERを5期連続受賞

 

前述したようなユーザーサポートおよびカスタマーサクセス活動に取り組み続けた結果、お客様から高いご評価をいただき、顧客満足度が高いIT製品を表彰する「ITreview Grid Award 2023 Spring」にて「X-point Cloud」および「AgileWorks」が5期連続となるLEADERを受賞いたしました。
LEADERは、ユーザーレビューにおいて顧客満足度が高いことに加え、レビュー数やWebでの検索ボリュームから認知度の高さも評価され、満足度と認知度の双方が優れた製品に贈られる名誉ある称号です。
 

• ITreview Grid Awardとは

 

アイティクラウド株式会社が開催する「ITreview Grid Award」は、国内最大級の IT製品/SaaSのレビューサイトであるITreviewのユーザーに支持された製品を四半期ごとに表彰する場で、今回は約11万件のユーザーレビューをもとに対象製品が選出されています。

アワードの詳細は下記専用ページもご参照ください。
URL： https://www.itreview.jp/award/2023_spring.html
 

• 受賞製品の詳細について

■ワークフロークラウド「X-point Cloud」
「X-point Cloud」は、直感的操作で誰にでも使いやすく、まるで紙のようなフォームだからスムーズに導入可能なワークフロークラウドです。ノーコード＆安心のサポート体制で現場にも運用者にもストレスなくペーパーレス化、データベース化を同時に実現。稟議をはじめとした申請承認業務の電子化だけでなく、多彩な連携機能と便利な検索・集計機能で業務をどんどん効率化し、スピーディーな経営につなげます。
（https://www.atled.jp/xpoint_cloud/）

■ワークフローシステム「AgileWorks」
「AgileWorks」は、複雑な承認フローにも対応できる標準機能と高い拡張性を併せ持つ中堅・大規模組織向けワークフローシステムです。大規模かつ複雑な組織構造を考慮した設計で、人事異動や組織改編にも素早く柔軟に対応できます。書類移管や引継ぎの機能が網羅されているため、意思決定後の社内ナレッジの共有もスムーズ。グループウェアや外部システムとの連携、柔軟なアドオン開発も可能なので、開発工数の削減やシステム運用の省力化にも貢献します。
（https://www.atled.jp/agileworks/）

 

＜エイトレッド＞
エイトレッドは、ワークフローソリューションベンダーとして歩み続け、2022年4月に設立15周年を迎えました。稟議書をはじめとした社内申請・承認業務の電子化を行うワークフローシステム「AgileWorks（アジャイルワークス）」「X-point（エクスポイント）」及び、ワークフロークラウド「X-point Cloud（エクスポイントクラウド）」を開発・提供しています。企業規模や業種・業界を問わず、これまでシリーズ累計4,000社を超える企業・公共機関（特殊法人や行政、学校等）に導入いただき、ペーパーレス化や業務効率化の推進に貢献しています。

名称：株式会社エイトレッド（東証スタンダード：3969）
所在地：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
代表者：代表取締役社長　岡本 康広
設立：2007年4月
事業内容：ワークフロープロダクトの製品開発・サポートサービス・クラウドサービス
URL：https://www.atled.jp/