【宮崎県初】国富町役場で「AIさくらさん」が案内役として導入されました

～生成AIによるスムーズな案内で、来庁者サポート向上と職員の業務負担軽減を実現～

株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」が、2025年1月6日より宮崎県国富町役場の庁舎1階に導入されました。窓口業務の効率化や庁内外の案内自動化を目指し、来庁者サービスの向上と職員の負担軽減を実現する画期的な取り組みです。

●AIさくらさん導入の背景 

国富町では、窓口業務において来庁者から定型的な質問が寄せられることが多く、混雑の要因となっていました。特に、高齢者の利用者が多いため、わかりやすい案内が求められるケースが増えており、効率的かつ丁寧な対応が必要とされていました。このような課題を解決するため、来庁者の利便性向上と職員の負担軽減を図ることを目的として、合同会社DMM.com 地方創生事業と協働して、AI技術を活用したデジタルサイネージ「AIさくらさん」の導入が決定しました。 

 ●AIさくらさんの役割と特徴 

「AIさくらさん」は庁舎1階に設置され、庁舎内外の案内業務を担い、来庁者へのサポートを行います。「AIさくらさん」の最大の特長は、生成AIを活用して柔軟な案内ができる点です。来庁者が抱える個別の疑問や複雑な質問に対して、事前に用意した回答だけでなく、その場で最適な情報を探し提供できます。

例えば、必要な手続きや書類に関する質問に対して、関連する情報を瞬時に組み合わせて案内することも可能です。この柔軟性により、高齢者を含む幅広い利用者に分かりやすいサポートを実現します。来庁者の不安や疑問を解消し、役場の利用をより快適なものにします。

 ●今後の展望 

今回の導入により、来庁者が施設案内や手続きの流れをスムーズに理解できるようになり、満足度向上につながります。また、職員が業務に専念できる環境が整い、町全体の来庁者サービスが一層向上することが期待されています。

「AIさくらさん」の導入は、宮崎県内では初めての試みです。今回の取り組みにより、他自治体への波及効果が期待されます。 

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＜AIさくらさんとは＞ 

AIさくらさんはティファナが提供する「登録、チューニング作業をお客様が一切することなく利用できるAI」です。 

【AIさくらさんが選ばれる理由】 

- ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載 

- AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得 

- クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品 

- 運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。 

＜会社紹介＞

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。 

2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。

2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。