【実施レポート】継続購入につながるSNS運用とは？既存顧客との「親近感」を育むコミュニケーション設計を解説

ブランド公式SNSが育む「期待感・親近感・信頼感」が継続購入を後押し。調査データとInstagram運用の実践ノウハウを紹介

SNS戦略設計を軸に企業様や地方自治体様のコミュニケーション支援サービスを提供する株式会社NAVICUS（本社：東京都千代田区、代表取締役：武内一矢、以下：NAVICUS）は、2026年7月13日（月）に無料ウェビナー「継続購入につながるSNSの運用は『親近感』～ファンが抱く『期待』と『信頼』を高めるSNSの処方箋～」を開催しました。

本ウェビナーでは、NAVICUSが実施した「ブランドとの親密度が継続購買に与える影響に関する調査」をもとに、SNSが既存顧客との関係構築や継続購入に果たす役割を解説するとともに、Instagramを中心とした実践的なコミュニケーション設計について紹介しました。

本リリースでは、ウェビナー内容の一部をご紹介します。

◆開催背景

SNSは、新規顧客への認知拡大だけでなく、既存顧客との関係を深めるコミュニケーションの場としても重要性が高まっています。

NAVICUSが実施した調査では、1年以上継続購入しているブランドの公式SNSアカウントをフォローしている人は30.1％という結果が明らかになりました。つまり、既存顧客の約3人に1人が、すでにブランドとSNS上でつながっています。

一方で、多くの企業では「SNS運用が継続購入につながっている実感が持てない」という課題感を抱えています。

そこで本ウェビナーでは、調査データと支援実績をもとに、既存顧客との関係性を深めるSNS活用の考え方について解説しました。

◆SNSは新規獲得だけでなく、既存顧客との関係構築の場へ

ウェビナーでは、SNSには「新規ユーザーへのアプローチ」と「既存顧客との関係深化」という2つの役割があることを紹介しました。

その中でも、既存顧客とのコミュニケーションに着目し、ブランドとの継続的な接点を持つことが、理解や愛着の醸成につながることを調査データとともに解説しました。

また、ブランド公式SNSをフォローしているユーザーの約7割が、投稿への「いいね」やコメントなど何らかのリアクションを行っていることを紹介。SNSは一方的な情報発信ではなく、ブランドとユーザーが双方向にコミュニケーションを取る場として活用することが重要であると説明しました。

◆「期待感・親近感・信頼感」が継続購入につながる

ウェビナーでは、調査結果をもとに、SNSとの継続的な接点がブランドへの「期待感」「親近感」「信頼感」を育み、継続購入につながるプロセスについて解説しました。

また、企業がSNSを運用する際は、単なる商品・サービスの情報発信ではなく、ブランドとの継続的なコミュニケーションを通じてユーザーとの関係性を築く視点が重要であることを紹介しました。

◆実践的なInstagram運用の考え方も紹介

ウェビナー後半では、Instagramを中心に、ユーザーとのコミュニケーションを促す投稿設計や企業アカウントの運用で意識したいポイント、2026年のSNS運用トレンドを踏まえたコンテンツ企画の考え方といった実践的なノウハウを紹介しました。

その一部である「既存顧客との関係構築を目的とした投稿のバランス」では、

• 期待感を高める投稿：3

• 親近感を育む投稿：4

• 信頼感を醸成する投稿：3

という「3：4：3」の投稿バランスを一つの目安として紹介しました。特に「親近感」を育む投稿は、コメントやDMなどのコミュニケーションを生みやすく、継続的な関係構築の土台になります。

◆まとめ

SNSは、新規顧客の獲得だけでなく既存顧客との関係を深め、継続購入やファン化につなげる重要なコミュニケーションチャネルです。

本ウェビナーでは、調査データと支援実績をもとに、企業がSNSを「ファンとの関係を育む場」として活用するための考え方や実践ポイントを紹介しました。

NAVICUSでは今後も、SNSマーケティングやコミュニティ形成などをテーマに、企業のSNS担当者に役立つウェビナーを継続的に開催してまいります。

▼ウェビナー情報はこちら

https://www.navicus.jp/event/

【株式会社NAVICUSについて】

NAVICUSは、SNS戦略設計を軸に企業様や地方自治体様のコミュニケーション支援を行う「ファンづくり」の会社です。

メーカー・小売・ゲームなどのコンシューマービジネス領域、そして大企業特有の承認プロセス・社内調整・運用体制にも対応し、目的やフェーズに合わせた最適な設計と運用を実現します。ご支援先の累計フォロワー数は1億620万人を超えております（2025年5月時点）。

2023年12月より株式会社PR TIMESのグループに参画し、日々ご支援の幅を拡大中です。

＜事業内容＞

コミュニケーション戦略設計

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SNS（X・Facebook・Instagram・LINE・TikTok・YouTube・Discordほか）運用代行・運用支援

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