【実施レポート】SNS運用で成果が出ない理由とは？メーカー・小売企業向けに戦略設計の考え方をNAVICUSが解説

SNSの成果を「理想の状態」から設計する考え方を紹介し、実践に活かせるフレームワークを公開

SNS戦略設計を軸に企業様や地方自治体様のコミュニケーション支援サービスを提供する株式会社NAVICUS（本社：東京都千代田区、代表取締役：武内一矢、以下：NAVICUS）は、2026年7月28日（火）、メーカー・小売企業のSNS担当者を対象とした無料ウェビナー「メーカー企業SNS担当者必見！BtoBtoCで成果を出すSNSとは？ Vol.1 戦略立案編」を開催しました。

本ウェビナーでは、「目的（WHY）から考えるSNS戦略設計」をテーマに、SNS施策ありきではなく、企業理念や商品・サービスの目的を起点として戦略を設計する考え方を解説しました。また、SNSごとの役割や、成果につながるKPI設計の考え方など、メーカー・小売企業がSNSを運用するうえで押さえておきたいポイントを紹介しました。

本リリースでは、ウェビナーの内容を一部抜粋してご紹介します。

◆「SNSを運用しているのに成果が出ない」──その原因はどこにあるのか

SNSを活用する企業が増える一方で、「投稿を続けているものの成果が見えない」「フォロワー数だけを追ってしまい、本来の目的が曖昧になっている」といった悩みも多く聞かれます。NAVICUSでも、メーカー・小売企業のSNS担当者から、「SNSを運用しているが成果が出ているのかわからない」「どのように戦略を立てればよいかわからない」といった相談を数多くいただいています。

そこで本ウェビナーでは、「どのSNSで何を発信するか」を考える前に、「商品・サービスをどうしたいのか」という目的（WHY）を明確にすることが、成果につながるSNS運用の第一歩であるという考え方を中心に解説しました。

企業理念や商品・サービスが社会にもたらす価値を起点に、ターゲット（WHO）、戦略（WHAT）、戦術（HOW）へと整理していくことで、一貫性のあるSNS戦略を設計できることを紹介しました。

◆ウェビナーで解説したポイント

1．SNS運用は「投稿内容」ではなく、「目的（WHY）」から考える 

ウェビナーでは、SNS戦略を設計する際には「どのSNSを使うか」「どんな投稿をするか」を考える前に、「商品・サービスをどうしたいのか」という目的（WHY）を整理することが重要であると解説しました。例えば、「認知を広げたい」「販促イベントの集客につなげたい」「ブランドへの愛着を育みたい」など、企業によってSNSに求める役割はさまざまです。

こうした目的を明確にしたうえで、ターゲット（WHO）、戦略（WHAT）、戦術（HOW）へと落とし込むことで、施策に一貫性が生まれ、成果につながるSNS運用を実現しやすくなります。

2．SNSの成果は「理想の状態」から逆算して設計する

SNS運用では、フォロワー数やインプレッション数などの数値だけに注目しがちですが、それらはあくまでも結果のひとつです。ウェビナーでは、まず「ユーザーにどのような行動を起こしてほしいのか」を整理し、そのためにSNSがどのような状態になっていることが理想なのかを考えることの重要性を紹介しました。

例えば、

• 正しい情報がユーザーに届いている

• 商品やブランドについてポジティブな情報が広がっている

• コミュニティが形成されている

• 商品・サービスがユーザーにとって“自分ごと”になっている

といった状態を目指すことで、SNSで取り組むべき施策やKPIも整理しやすくなります。

3．SNSごとの役割を理解し、目的に応じて使い分ける

各SNSはユーザー層や利用目的が異なるため、同じ情報を一律に発信するのではなく、それぞれの特性を踏まえた設計が欠かせません。ウェビナーでは、X、Instagram、YouTubeなど各プラットフォームの特徴を整理しながら、「認知拡大」「興味喚起」「ファン育成」「関係性強化」といった役割に応じて活用する考え方を紹介しました。

また、SNS戦略を設計する際には、自社・競合アカウントの分析や、運用体制、投稿カテゴリの整理なども重要な要素となることを解説しました。なお、具体的な設計手順やフレームワークについては、ウェビナー内で詳しく紹介しています。

◆参加者の声

ウェビナー終了後に実施したアンケートでは、参加者から次のような声が寄せられました。

「設計手順を言語化するにあたって大変参考になりました」

「SNS担当者が実際にどのように動けばいいのかがわかりやすかったです」

「とても基礎の考え方からお話いただいた点が良かったです」

◆今後の展望

NAVICUSでは、メーカー・小売企業をはじめ、さまざまな業界の特性、目的・フェーズに応じたSNSコミュニケーションの考え方や実践ノウハウをウェビナーで解説しています。

今後もNAVICUSは、企業とエンドユーザーとのより良いコミュニケーションを支援するとともに、SNS担当者の皆さまが実務に役立てられる情報発信を続けてまいります。

▼ウェビナー情報はこちら

https://www.navicus.jp/event/

【株式会社NAVICUSについて】

NAVICUSは、SNS戦略設計を軸に企業様や地方自治体様のコミュニケーション支援を行う「ファンづくり」の会社です。

メーカー・小売・ゲームなどのコンシューマービジネス領域、そして大企業特有の承認プロセス・社内調整・運用体制にも対応し、目的やフェーズに合わせた最適な設計と運用を実現します。ご支援先の累計フォロワー数は1億620万人を超えております（2025年5月時点）。

2023年12月より株式会社PR TIMESのグループに参画し、日々ご支援の幅を拡大中です。

＜事業内容＞

コミュニケーション戦略設計

キャンペーン企画・運営

SNS（X・Facebook・Instagram・LINE・TikTok・YouTube・Discordほか）運用代行・運用支援

Web広告運用

ファンイベント（オフラインイベント・生放送番組ほか）企画・運営

マーケティングセミナー実施

コミュニケーション施策の効果分析

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