経営支援クラウド『bixid（ビサイド）』、来春にユーザー向けお問い合わせ方法を統一化し、段階的にAIによるアシスト機能を導入予定
～より安定したサービス運用と高品質なサポートを目指します～
株式会社YKプランニング（本社：山口県防府市、代表取締役社長：岡本辰徳）は、提供している経営支援クラウド『bixid（ビサイド）』のユーザー向けのお問い合わせルートを「お問い合わせフォーム」に統一し、新たな仕組みを構築することをお知らせいたします。
◇詳細はこちら
https://bixid.net/document/SupportWayChange.html
変更の経緯
これまで経営支援クラウド『bixid（ビサイド）』は、ユーザー様からのお問い合わせに対して、サポートセンターへの電話やメール、サポート担当者との個別チャットなど、さまざまなルートで対応しておりました。
しかしながら、システムの発展とユーザー数の増加に伴い、より安定したサービス運用と高品質なサポートを目指し、「情報の集約とシェアリング」をコンセプトに、新たな仕組みを構築することとなりました。
YKプランニングが目指す「情報の集約とシェアリング」体制
第1フェーズでは、お問い合わせの内容や難易度に応じた担当の割り振りを行い、より迅速かつ的確に対応できる体制を整備します。また、現在の運用におけるボトルネックを改修し、システムのUI/UX向上にも役立てていきます。
第2フェーズでは、集約したデータを活用し、AI によるトラブルの即時解決や運用アシスタント機能を導入予定です。さらに、操作に関するお問い合わせに留まらず、他事務所の取り組みや成功事例などを蓄積し、ユーザー間でのナレッジシェアを促進し、共に発展できる体制を目指します。
今後のスケジュール
※変更前のChatworkでのお問い合わせは会計事務所向けプランご契約の場合に可能となります。
お問い合わせフォームのご利用方法
bixid（ビサイド）
https://bixid.net/
株式会社ＹＫプランニングが企画・開発・販売・サポートする経営支援クラウドです。多種多様な会計ソフトのデータに対応し、会計データの自動チェック機能から月次の経営状況の把握・現状分析や経営計画の作成など多彩なコンテンツを提供しています。
また、企業や会計事務所だけでなくコンサルタント、金融機関等とデータを共有する機能も備えており、無料でご利用を開始していただけるようになっています。インターネットブラウザやスマホ・タブレットなどマルチデバイス対応をしています。
株式会社ＹＫプランニング
会社名：株式会社ＹＫプランニング
代表者：代表取締役社長 岡本辰徳
設立日： 1986年1月6日
所在地：山口県防府市佐波1丁目13番1号
URL: https://www.yk-planning.com/
ＹＫプランニングは「独りぼっち経営者を0に」というミッションのもと、全国の税理士・会計事務所と共に中小企業に伴走し、中小企業の「今」と「未来」を創造する経営支援プラットフォームを実現します。全ての中小企業経営者に会社経営をオモシロく、チームや社員が強くなれるサービスを提供し続けます。
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