Channel Corporation、日本初のCCO（Chief Customer Officer）職を新設。元アンドエスティHD宇都宮英が就任しAI時代におけるカスタマーサクセスとVOC経営を推進

株式会社 Channel Corporation

2026年5月12日 10時00分

顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、Japan CEO：崔在鎔、以下「当社」）は、2026年5月1日付で日本に新たにCCO（Chief Customer Officer）職を新設し、宇都宮英（うつのみやえい）が就任したことをお知らせいたします。本人事は、導入企業のさらなる事業成長を支援するため、カスタマーサクセス領域の戦略強化に加え、VOC（Voice Of Customer）を経営資源として活用する顧客体験(CX)にまつわる取り組みを本格的に推進してまいります。

■ 背景

生成AIの普及により、企業のカスタマーサポートや顧客コミュニケーションの在り方は大きく変化しています。

一方で、多くの企業では「AIを導入したものの、顧客体験や事業成果にどう接続すべきか分からない」「顧客の声を組織横断で活用できていない」といった課題も顕在化しています。その結果、本来であれば商品改善やサービス向上、新たな事業機会につながるはずの顧客の要望・不満といった重要な「声」が、日々の対応業務の中に埋もれてしまうケースも少なくありません。

当社が提供する「チャネルトーク」は、グローバルで230,000社以上に導入されている、企業と顧客のコミュニケーション課題を解決するAIビジネスメッセンジャーです。AIエージェント「ALF」を中心に、カスタマーサポートの自動化にとどまらず、顧客理解と対応品質、そして生産性を同時に引き上げるソリューションへと進化を続けております。

こうした中、導入企業のカスタマーサクセス支援、顧客体験（CX）戦略の高度化、ならびにVOC（Voice Of Customer）を経営資源として活用する取り組みをより一層強化するため、このたび日本法人にCCO職を新設いたしました。

■ 宇都宮CCOの優先課題

宇都宮は、就任にあたり以下の3点を重点テーマとして掲げています。

カスタマーサクセスの再定義

単なる「サポート・サクセス部門」から、事業成長を牽引する「グロース・ドライバー」として、グローバルにおけるCS組織の次世代モデルを確立する
AI × 人間の協働設計

ALFをはじめとするAIケイパビリティを、現場の創造性・判断力と接続する運用フレームワークを構築し、導入企業の「自動化の先」を設計し、CSのAIネイティブ化を支援促進する
VOC経営の浸透支援

顧客の声を経営会議の一次情報として活用できる仕組みを、導入企業とともに構築・運用し、 ” CSを会社のど真ん中へ ” を実現する

宇都宮CCOコメント

私のキャリアは、店頭でお客様と向き合う一人の販売員から始まりました。

前職アンドエスティHDでは、その現場感覚を起点に、AIエージェントを軸としたテクノロジー利活用による無人解決率92%、そしてZendesk User Champion受賞まで、販売・CSと顧客接点の最前線で試行錯誤を重ねて参りました。

そこで確信したのは、” DXやAXはあくまで手段 ” であり、そこから ” 新しい価値を再定義し生み出す ”のは人間にしかできない領域であるということです。

次なるステージでは、” お客様と共創する側 ”として、当社のミッションである " 企業と顧客間のコミュニケーション課題解決 " に向け、日本市場のお客様一社一社の成功に深くコミットして参ります。 AI時代において、現場の痛みとCSの可能性両方を知る私だからこそ届けられる伴走と、ユーザーコミュニティ体験の創出を通じて、現場で働くすべての皆様がその価値とキャリアを最大化できる "カスタマードリブン"な未来を、共に切り拓いていく所存です。

■ 宇都宮英（Ei Utsunomiya ）プロフィール

株式会社アンドエスティHD コーポレート本部カスタマーサクセス部にて、CS統括およびDX推進シニアマネージャーを歴任。販売・現場のキャリアを出発点とし、実店舗とWEBマーケティングキャリアを経て、顧客接点を起点とした次世代CS戦略を設計・推進。AIエージェント「ALF」導入による無人解決率92%の達成、Zendesk User Championの受賞に加え、顧客の声を経営資源化する「VOCポータル」のプロデュースなど、BtoC大規模組織におけるCX・AX変革をリードしてきた実績を持つ。「テクノロジーと人的創造性の両立」を信条とする。

■ 株式会社Channel Corporationについて

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、AIコミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供しています。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。導入企業数は全世界で230,000社を突破しております。