佐渡汽船が「AIさくらさん」を導入！天候等に応じた臨機応変な運航情報アナウンスが可能になり、快適な乗船体験を実現

~世界文化遺産 「佐渡島の金山」のある佐渡島と本土を結ぶ佐渡汽船、日英中韓の4言語案内で外国人観光客の満足度向上を目指す~

佐渡島と本土を結ぶカーフェリーとジェットフォイルを運航する佐渡汽船に、株式会社ティファナ・ドットコムのAI案内サービス「AIさくらさん」シリーズの自動放送システムを2025年2月5日から導入いただきました。これにより、日本語・英語・中国語・韓国語の4言語で運航状況に応じた音声アナウンスが可能となります。佐渡汽船が提供するダイヤ情報/運航情報と連携し、天候や海上状況の変化に応じた、情報提供を実現しました。利用者の利便性向上とスタッフの業務負担軽減を図り、スムーズな乗船手続きをサポートいたします。

●ターミナルの音声案内では”臨機応変な対応”が課題

佐渡汽船は、佐渡島と新潟を結ぶカーフェリーとジェットフォイルを運航している海運事業会社です。

長年、ターミナルでのアナウンスに録音音声を組み合わせたアナウンスシステムを利用してきました。

しかし、従来のシステムでは、新しい案内の追加が難しいことや、多言語アナウンスは固定のものしか放送できないなど、柔軟性に課題がありました。

そのため、臨時アナウンスを行いたい場合は、窓口業務と並行して現場スタッフがハンドマイクにてアナウンスする必要があり、業務負担の増大につながっていました。

そこで、天候や海上の状況に合わせた運航状況のアナウンスを手軽に行えるようにするため、「AIさくらさん」による自動放送システムを導入いただくことになりました。

●AIさくらさんで多言語でのリアルタイム案内が可能に

「AIさくらさん」は音声合成や多言語対応を行うことができ、基幹システムとの連携など柔軟なカスタマイズも可能です。また、すでに数多くの公共機関での採用実績があり、その実績を評価いただき、このたび佐渡汽船に導入いただくことが決まりました。

今回、「AIさくらさん」は利用者に以下のようなご案内を行います。

•  柔軟なアナウンス対応

  船舶の運航システムと連携し、運航状況に合わせた放送が可能です。また、テキストから瞬時に自然な音声を生成し、必要に応じて臨機応変にアナウンス内容を変更・設定することも可能です。

• 多言語でのスムーズな案内

  日本語、英語、中国語、韓国語による案内で、国内外のお客様にスムーズで快適な案内を行います。

●世界遺産のある観光スポットにて、快適な旅行体験をサポート

2024年7月、「佐渡島の金山」が世界文化遺産に登録され、国内外からの観光客増加が見込まれます。「AIさくらさん」の導入により、ターミナルでの案内をスムーズにし、訪日外国人観光客の満足度向上を図ります。

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＜AIさくらさんとは＞

AIさくらさんはティファナが提供する「登録、チューニング作業をお客様が一切することなく利用できるAI」です。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載

・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得

・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品

・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞

株式会社ティファナ・ドットコム(本社:東京都目黒区)

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。

2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。

2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。