メルカリ、パーソルホールディングス、村田製作所、ソフトバンクらが参画｜AICX協会、「組織AI変革推進委員会」を設立

〜成熟度診断と企業内実証を通じ、AI時代の人・組織・制度の変革モデルの確立を目指す〜

一般社団法人AICX協会

2026年9月1日 10時00分

生成AIやAIエージェントの社会実装を通じて、産業と顧客体験（CX）の変革を推進する一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗伸、小澤健祐、以下「AICX協会」）は、AI時代に求められる組織・人・制度の変革を企業横断で実証する「組織AI変革推進委員会」（以下「本委員会」）を設立しました。

委員長には、株式会社グロービスマネジング・ディレクター／グロービス経営大学院教員の鳥潟幸志氏が就任。株式会社メルカリ、パーソルホールディングス株式会社、株式会社村田製作所、ソフトバンク株式会社、マーサージャパン株式会社、株式会社テックビズから、人事・組織開発、DX・AI推進、データ戦略などを担う委員が参画します。

本委員会では、参加企業が「組織AI変革成熟度診断」を通じ、自社の強みと課題を可視化したうえで実証テーマを設定します。月1回のオンライン委員会で各社の実践知を共有し、他社や有識者の視点を取り入れながら実証を進め、その成果と課題を組織変革モデルとして体系化・発信します。あわせて、本委員会への参加企業を募集しています。

設立の背景

生成AIやAIエージェントの普及により、企業におけるAI活用は「導入するかどうか」ではなく、「どのように事業や組織へ組み込み、価値につなげるか」が問われる段階に入っています。

一方で、多くの企業ではAIツールの導入や一部業務の効率化が先行し、AIが存在することを前提とした組織設計、評価制度、採用、人材育成、マネジメント、意思決定の見直しまで踏み込めていません。既存の業務フローにAIを追加するだけでは、効率化にはなっても、組織変革にはつながりません。

AIと人が協働する組織では、どの業務をAIに任せ、どこを人が担うのか、管理職は何をマネジメントするのか、AIを活用して生み出した成果をどのように評価するのかといった、これまでとは異なる問いに向き合う必要があります。

企業の現場では、次のような課題が顕在化しています。

課題領域	顕在化している課題
戦略・ガバナンス	AI導入そのものが目的化し、「何のためにAIを活用するのか」「どのような組織を目指すのか」が曖昧なまま、経営方針や推進体制が十分に整備されていない
人材・組織	人とAIの役割分担や、AI時代に求められる人材・管理職の役割が明確になっておらず、人材育成や組織体制の見直しが追いついていない
AI活用	個人や一部部署ではAI活用が進む一方、活用レベルや理解度にばらつきがあり、組織全体で継続的に活用する状態に至っていない
業務変革	AI活用がPoC（概念実証・試験導入）や既存業務の部分的な効率化にとどまり、業務プロセスの再設計や、全社的な業務・組織変革へ展開できていない
データ・知識	データや業務ノウハウ、成功・失敗を含む実践知が企業や部門、個人の中に閉じており、AI活用や組織横断の学習に生かせる形で共有・蓄積されていない
評価・文化	AIを活用した成果を評価する制度や挑戦を後押しする文化が整っておらず、AIを積極的に使う人と、不安を感じる人・取り残される人との間に分断が生じている

AI時代の組織のあり方には、現時点で唯一の正解はありません。だからこそ、企業が個社で試行錯誤を繰り返すのではなく、異なる業界・企業・専門領域の知見を持ち寄り、実際の組織で実証し、その成果と課題を共有することが重要です。

本委員会は、組織AI変革成熟度診断で課題を可視化し、各社が実証を重ね、その知見を社会へ還元することで、AI時代に求められる再現可能な組織変革モデルの確立を目指します。

本委員会の目的

本委員会は、AIエージェントを前提に、人・組織・制度を継続的に進化させられる企業を増やすことを目的とします。活動は、次の3段階で展開します。

気付く

成熟度診断により、自社の現在地と優先課題を明らかにします。
試す

各社が組織課題に応じたテーマを設定し、実際の組織で検証します。
再現する

成果と課題を体系化し、他社でも活用できるモデルとして発信します。

主な活動内容・半年間のロードマップ

本委員会では、参加企業の現状把握から実証、知見化、再診断までを一つのサイクルとして実施します。

活動内容	時期	活動の詳細
STEP 1 組織AI変革成熟度診断	2026年9月〜10月	6つの領域から各社の現在地を可視化し、実証テーマを設定します。
STEP 2 実証プロジェクト	2026年11月〜 2027年1月	各社で実証を行い、月1回の委員会で進捗や成功・失敗・障壁を共有し、他社や有識者からの視点を取り入れながら実証を進めます。
STEP 3 知見の体系化・ホワイトペーパー	2027年2月以降	実証で得た知見を整理し、実践モデルとして公開します。
STEP 4 再診断・次の変革テーマ設定	初回診断から約6か月後	組織の変化を確認し、次の変革テーマを設定します。

組織AI変革成熟度診断について

組織AI変革成熟度診断は、AIツールの利用状況を測る診断ではなく、AI時代に求められる組織・人・制度の現在地を可視化する診断です。診断結果をもとに各社が実証テーマを設定し、実証後には再診断を行うことで、組織変革の成果と次の課題を継続的に確認します。

主な実証テーマ

参加企業の課題に応じ、以下のテーマなどを検証します。

AI活用を推進する組織体制
ノウハウを共有する仕組みと文化
AI活用を反映した評価制度
人とAIの役割分担と業務プロセス
AI協働型のマネジメント
AI時代の採用要件と人材育成

成功事例だけでなく、失敗や組織内の抵抗も共有し、再現可能な知見として整理します。

対象企業・参加者

業種や企業規模を問わず、AI活用を部分的な業務効率化にとどめず、人・組織・制度の変革につなげたい企業を対象とします。経営者・管理職・現場リーダーのほか、AI・DX推進、人事、組織開発、経営企画などの担当者の参加を想定しています。

なお、本委員会には、AICX協会のシルバー会員以上の企業にご参加いただけます。

参加企業による実証の進め方

参加企業は、組織AI変革成熟度診断を受診し、6つの領域から自社の現在地と優先課題を確認します。その結果をもとに実証テーマを設定し、自社内で実証プロジェクトを進めます。

実証期間中は、月1回のオンライン委員会で進捗や成果に加え、失敗、組織内の抵抗、導入時の障壁などを共有します。他社の実践知や有識者の視点を取り入れながら取り組みを改善し、初回診断から約6か月後に再診断を実施することで、組織の変化と次の課題を確認します。

委員長

鳥潟幸志

株式会社グロービスマネジング・ディレクター／

グロービス経営大学院教員

■ 委員長コメント

「AIをどう導入するか」から「AIを前提に組織をどう設計し直すか」へ。企業が向き合う問いは、この1〜2年で大きく変わりました。ただ、その新しい問いに答えを持っている企業は、まだどこにもありません。私自身、自社でAI活用と組織づくりの両方を進める立場として、日々試行錯誤を重ねています。

本委員会が目指すのは、AIを導入した企業を増やすことではなく、AIを前提に人・組織・制度を進化させ続けられる企業を増やすことです。成熟度診断で自社の現在地を可視化し、各社が実際の組織で実証し、半年後の再診断で変化を確かめる。この「気付く・試す・再現する」のサイクルを、企業横断で回していきます。

どの業務をAIに任せ、人は何を担うのか。管理職は何をマネジメントするのか。唯一の正解がないからこそ、うまくいったことだけでなく、迷いや失敗も含めて持ち寄れる場にしたいと考えています。答えのない問いに挑む仲間とともに、その成果を再現可能なモデルとして社会へ還元してまいります。

委員（五十音順）

委員長　

鳥潟幸志　（株式会社グロービスマネジング・ディレクター/グロービス経営大学院教員）
委員　

内海克也（株式会社村田製作所　データ戦略推進部部長）

木村俊也（株式会社メルカリ執行役員 CHRO 兼 CAIO）

倉本由香里（パーソルホールディングス株式会社　執行役員 CPrO）

白山奈津美（ソフトバンク株式会社　IT戦略本部 IT戦略統括部組織人材戦略部部長）

野石龍平（マーサージャパン株式会社　組織・人事変革コンサルティング　人事機能変革・デジタル戦略プラクティス　プリンシパル）

藤村大輔（株式会社テックビズ　HRBIZ事業責任者）

AICX協会代表理事コメント

一般社団法人AICX協会　代表理事

小栗伸

AI時代の組織づくりは、経営層や人事部だけで完結するものではありません。各部門のマネージャーと現場が一体となり、仕事の進め方、人の役割、評価や意思決定を見直してこそ、変革は組織に根づきます。

本委員会では、各社の現在地を捉え、実践知と有識者の知見を掛け合わせながら、次の打ち手を具体化します。自社だけでは得にくい視点や学びを持ち帰り、それぞれの変革をさらに前へ進めていきます。ここで積み重ねる取り組みが、AIを前提とした仕事と組織の新しい形につながると考えています。

一般社団法人AICX協会　代表理事

小澤健祐

AIエージェントの登場により、AI活用の論点は「どのツールを使うか」から「AIエージェントにどう仕事を任せ、組織をどう作り変えるか」へ明確に移りました。単発のプロンプトから、チャットボット、ワークフロー、そして半自律・完全自律のエージェントへ。技術は「点」から「立体」へと進化していますが、多くの企業でボトルネックになっているのは技術ではありません。業務プロセス、人材要件、評価制度、意思決定の設計といった"組織側"です。

そして、この領域の知見は、いまだ各社の暗黙知として閉じたままです。だからこそ、業界を横断して実践知を持ち寄り、組織AI変革の共通言語と再現性のある型をつくる場が必要だと考えました。

完璧な正解を待つのではなく、80点で動かして現場で磨く。その姿勢で、参画企業の皆さまとともに、日本企業のAX（AI Transformation）を前に進めていきます。

参加・お問い合わせ

● お問い合わせ：support@aicx.jp

　※件名に「組織AI変革推進委員会について」とご記載ください。

● AICX協会概要資料ダウンロード：こちら

● 公式サイト：https://aicx.jp/

■ 一般社団法人AICX協会

一般社団法人AICX協会（AI Customer Experience Consortium）は、「分断を超え、体験を変える」をミッションに、AIエージェントの社会実装を推進する業界団体です。人材育成、実践知の発信、企業間共創を通じて、その活用を個人の業務効率化にとどめず、業務・組織・顧客体験の変革へつなげることを目指しています。