「お客様本位の業務運営に係る方針」に基づく取り組み結果について

2022年6月29日

　アフラック生命保険株式会社（代表取締役社長：古出 眞敏）は、「お客様本位の業務運営に係る方針」に基づく2021年の取り組み結果をまとめましたのでお知らせします。

　当社は、お客様本位の業務運営をより一層推進するため、2017年6月に「お客様本位の業務運営に係る方針」及び「お客様本位の業務運営に係る取り組み内容」を策定するとともに、その取り組み結果を年次で公表することとしています。今般、本方針に基づく2021年の取り組み結果をまとめましたので、別紙のとおりお知らせします。

　主な取り組み結果は以下のとおりです（詳細は別紙をご参照ください）。

• 公的介護保険制度を踏まえた合理的な保障設計を特長とした〈アフラックのしっかり頼れる介護保険〉の発売（別紙P.7）
• お客様の利便性向上を目的とした電話番号認証による「ご契約者様専用サイト『アフラック よりそうネット』」新規登録方法の追加（別紙P.16）
• 事前に登録されたご家族もご契約者に代わって契約内容のお問い合わせ等ができる「ご家族による契約内容確認制度」の運用開始（別紙P.17）
• 給付請求書類の簡素化や給付金デジタル請求サービスなどの給付請求手続きにおける利便性向上（別紙P.22～24）

　また、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」と、当社が公表している「お客様本位の業務運営に係る方針」及び「お客様本位の業務運営に係る取り組み内容」との対応関係に加え、取り組み結果についての対応関係も明確化しました。詳細については、当社オフィシャルホームページをご確認ください。
（https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer/policy.html）

　当社はこれからも、「お客様本位の業務運営に係る方針」に基づく取り組みについて年次で検証、見直しを行うことで、これまで以上にお客様にご満足いただけるようお客様本位の業務運営のさらなる推進に取り組んでまいります。

＜別紙＞https://www.aflac.co.jp/news_pdf/20220629.pdf