株式会社足利銀行、AIによる商談の記録・解析を行う「ナレッジワークAI商談記録」を導入

「LIFE WITH ENABLEMENT できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げる株式会社ナレッジワーク（本社：東京都港区、CEO：麻野耕司）は、株式会社足利銀行（本社：栃木県宇都宮市、頭取：清水和幸）が、AIによる商談の記録・解析を行うプロダクト「ナレッジワークAI商談記録」を導入したことを発表します。

「ナレッジワークAI商談記録」は、対面・オンライン・電話といったあらゆる商談を記録し、独自の音声解析AIによる高精度な文字起こしを実現するプロダクトです。要約やネクストアクション、フィードバックなどの商談レポートをAIが自動作成するほか、商談内容をCRM/SFAへ自動入力できるため、営業担当の議事録作成・入力業務を削減し、商談への集中を支援します。

足利銀行様では、対面・オンラインでの面談に「ナレッジワークAI商談記録」を活用いただいています。今後は、CRMへの自動入力についても検討を進める予定です。

◼️導入の背景と課題（足利銀行様より）

社会全体でＡＩの導入・活用が進む中、当行においても日常業務へ生成ＡＩを組み込むことを中期経営計画の中で掲げています。日常業務の中で生成ＡＩを使いこなし、業務の効率化や質の向上をはかっていくことが、今後、銀行として競争力を高めていくために非常に重要な要素になると考えられます。こうした考えのもと、渉外担当者の日常業務であるお客さまとの交渉履歴の作成に活用するため、「ナレッジワークAI商談記録」を導入しました。「ナレッジワークAI商談記録」の導入により、日常業務での生成ＡＩの活用を進めるとともに、業務の効率化・お客さまとの面談の質向上等をはかっていきたいと考えています。

◼️導入にあたってのコメント
株式会社足利銀行　次長　馬篭隆太郎氏

渉外担当者の業務の効率化や質の向上をはかるために、日々の業務であるお客さまとの交渉履歴の作成の助けとなるAIツールの導入を検討しました。要約形式を指定できる点や時間単位ではなくユーザー単位の料金体系である点を踏まえ「ナレッジワークAI商談記録」を優先的に検討し、導入に向けたトライアルを実施しました。トライアルでは、交渉履歴作成の効率化に加え、お客さまとの面談の質の向上にも効果があることを確認しました。大半の利用者から効果を実感する声が聞かれたことから、導入に至りました。

◼️「セールスAIプロダクトシリーズ」について

セールスAIプロダクトシリーズでは、標準的な営業業務に対応するAIエージェントをスピーディーに提供しています。AIによる商談の記録・解析を行う「ナレッジワークAI商談記録」のほか、AIアバターによる実践型ロープレトレーニング「ナレッジワークAI営業ロープレ」、代理店向けの営業支援・営業推進を行う「ナレッジワークforパートナーセールス」を提供しております。

「セールスAIプロダクトシリーズ」サービスサイト：https://knowledgework.cloud/products

大手企業および成長企業様に導入され、営業現場を支援しています。

また当社は、ご利用企業の皆様に安全・安心にサービスをご利用いただくために、以下のクラウドサービスに関する情報セキュリティの国際規格の認証を取得しているほか、内部統制を評価するSOC 2 Type1保証報告書を受領しております。

・ISO 27001（ISMS）

・ISO 27017（クラウドセキュリティ認証）

・ISO 27701（プライバシー認証）

・SOC 2 Type1（セキュリティ・可用性・機密保持・処理のインテグリティ・プライバシー）

◼️株式会社ナレッジワーク 概要

ナレッジワークは「LIFE WITH ENABLEMENT できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げ、働く人たちのイネーブルメント（成果の創出や能力の向上）を支援するスタートアップです。
セールスAIエージェントによる営業生産性向上を実現するため、顧客の営業業務にカスタマイズしたAIエージェントの構築・運用を支援する「セールスAXコンサルティングシリーズ」、標準的な営業業務に対応するAIエージェントをスピーディーに提供する「セールスAIプロダクトシリーズ」、精度の高いAIエージェントを提供するための基盤「セールスAIエージェントOSシリーズ」の3つのソリューションを提供しています。

NTTドコモビジネス様、みずほ銀行様、日清食品様など、主に大手企業に数千名規模でご導入いただいています。

営業生産性の向上を実現する「セールスAIエージェント」

https://knowledgework.cloud/

所在地：東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 51階

設立日：2020年3月18日

創業日：2020年4月1日

CEO：麻野 耕司

コーポレートサイト：https://knowledgework.com/

採用サイト：https://knowledgework.com/recruit/revenue