京都トヨペットにChatGPT連携「SELFBOT」を導入。社内問い合わせ対応を削減

SELF株式会社

2024年8月27日 11時02分

SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見臣司、以下：SELF）は、ChatGPTとの相互連携システム「SELFBOT」を京都トヨペット株式会社（本社：京都市下京区、代表取締役社長：細見吉夫、以下：京都トヨペット）に社内利用を目的として導入いただきました。

京都トヨペットは、京都府下でトヨタ・レクサスの車両販売や、メンテナンス・整備などを行う自動車販売会社です。京都トヨペットでは、DXツールの導入や制度改革を積極的に進める一方で、その変化にともなう本部への問い合わせの増加や社員理解の浸透が課題として顕在化していました。

そこで今回、従業員・本部の双方で発生する、社内問い合わせや資料検索の工数削減を目的として、部署ごとにURLや社内文書、QAなど様々なリソースを学習させたRAG型ボット（以下、ボット）を作成できるSELFBOTを導入いただきました。

【SELFBOTを評価いただいた点】

利用者の自由入力での質問に対し、高精度での文脈理解・回答ができる
部署ごとにボットを作成できるため、管理者は学習リソースの管理がしやすく、利用者は利用目的を迷わない
ボット学習用に登録したドキュメント自体が表示されるため、探している資料や欲しい情報へスピーディに辿りつくことができる
ボットからの回答とボットに設定するプロンプトの関係性がわかりやすいため、ノーコードで管理者が簡単に改善をおこなえる
利用者の海外言語での質問に対し、各種言語に対応した回答を自動生成するため、外国籍社員にとっても母国語で社内ルールや運用が確認できる

などの評価をいただきました。

導入の前にはトライアルを実施いただき、実際にサービスを触って吟味していただいた上での導入となりました。

■京都トヨペット様のコメント

京都トヨペット

常務取締役管理本部長

木村崇様

労働生産人口の今後の減少を考えると、従業員満足度を向上しつつ、生産性を引き上げていくことは重要な取り組み事項です。

専門性の高い問い合わせは回答できる本部スタッフがどうしても限定されますが、その属人化している知識をどのように共有・継承していくかは、過去からの課題でした。

また、紙からデジタルに資料の置き換えは進めていますが、次の課題として、その資料は社内ポータルサイトやビジネスチャットなどに分散してしまい、探し出す手間が増加していました。

これらの「ベテランスタッフが持つ知識」、「膨大な資料」といった、我々が持つ多くのナレッジに対して、容易に格納ができ、自然言語で質問を受け付け、要約して回答を行ってくれるSELF様のチャットボットは、これらの課題を一気に解消し、従業員満足度・生産性向上に大きく寄与できるソリューションであると実感しています。

今後は、さらに多くの部署に展開し、活用範囲を拡げていく予定です。

■SELFBOTとは

ドキュメントやURLを自動学習させ、即座に回答に導ける次世代の高精度チャットボットです。社内対応はもちろん、顧客対応にも利用が可能です。