ライフエンディングテクノロジーズの葬儀社向け管理システム「スマート葬儀CRM」が「タブレット接客機能」のアプリ化を実装

オフライン環境でもタブレットで商品案内や電子サインが可能でユーザビリティが向上

葬儀DXを推進するライフエンディングテクノロジーズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：白石和也、以下「当社」）は、開発・提供する葬儀社向けの管理システム「スマート葬儀CRM」のユーザビリティを向上するため、タブレット接客機能のアプリ化を実装いたしました。

当社が開発・提供する葬儀管理システム「スマート葬儀CRM」は、現場の効率化から経営改善まで一元管理ができる葬儀業界に特化した顧客管理システムです。

葬儀社内のタスク管理、リソースの最適化、カスタマーサポートの品質向上、経営指標の可視化を実現できるよう、順次システム開発を進め、機能を拡充してまいりました。

今回は「スマート葬儀CRM」のタブレット接客機能をブラッシュアップし実装いたしました。
具体的には、タブレット接客機能をアプリ化し、オフラインの環境でも使えるように追加開発いたしました。葬儀社は、業務上お客様のご自宅への訪問が多く、インターネット環境が整っていない場合が往々にしてあります。そのようなオフライン環境においても、お客様へのご案内やお見積もりがタブレットで完結できるようになりました。
オフライン環境でもタブレットを使用して、パンフレット機能でのご葬儀や商品の提案と見積作成、電子サインが実施でき、オンライン環境になったタイミングで、「スマート葬儀CRM」にそれらのデータを同期することがでます。葬儀プランの選択のほか、おもてなしや返礼品などのオプション費用も全てタブレットで完結が可能です。
加えて、タブレットでの見積作成後に提携会社へワンクリックで発注ができるため、今までは商談後に行わなければならなかった発注業務の大幅な工数削減につながります。

＜対象機能＞
・パンフレット機能、見積作成機能、電子サイン機能

当社は「スマート葬儀CRM」を通し、葬儀社の方々の業務を効率化することで、ご遺族に寄り添う時間を最大化し、ご遺族にとって心残りのないご葬儀の提供に貢献してまいります。

▼タブレット接客機能アプリイメージ

 

• 「スマート葬儀CRM」主な機能一覧

ー　顧客管理関連
・顧客情報にPDF、JPEGなど各種ファイル形式で過去のデータを取り込みできる機能
・会員、喪主、施主へのSMSでの有益な情報の自動発信、一斉送信機能(ステップメールなどを登録して自動で情報発信)
・会員、喪主、施主のマイページでの葬儀前後の手続き、必要な対応一覧管理機能
・会員の家族情報登録機能
・セルフプランニング機能（条件選択の上、見積自動発行）
・弔文・供花・供物等の販売機能（EC連携）
・忌日・年忌法要カレンダー機能
・デジタル訃報案内の自動作成と訃報印刷機能
・外字対応、筆耕ソフトとの連携
・寺院のマスターデータ登録と葬儀紐付け機能
・SMS配信最適化のためのセグメンテーション
・マイページQRコード印刷機能
・会員入会受付機能

ー　オペレーター業務関連
・顧客とのコミュニケーションをスムーズにするクラウド型CTI機能連携
・SMS送信機能付きの見込み客や葬儀後のアフターセールス機能
・契約効率化を図るタブレットサイン機能
・動画でのヘルプ機能
・アラート付きタスク管理機能

ー　経営指標分析関連
・売上管理の一元化
・日次、週次、月次、4半期、半期、年間での分析
・全社、エリア、ブランド、店舗での売上と粗利を自動集計し、目標値設定と達成率算出
・市区町村、エリアでの葬儀の地域シェア分析
・担当者別のCTIを使用した電話対応本数、 見積、請求発行数、クレーム数、 売上、平均売上の分析
・葬儀プランと商品毎の件数、目標値設定と達成率算出、比率算出
・請求、入金管理
 

当社は、経済産業省が推進する「IT導入補助金2021」の支援事業者として採択され、「スマート葬儀CRM」が補助金交付対象ツールに認定されました。
導入に際して、最大で450万円、費用の2/3が国より補助金として受けられます。（交付には申請や審査など所定の手続きがあります。）この機会に「スマート葬儀CRM」の導入をご検討いただき、社内の業務効率化を推進していただければ幸いです。

今やご葬儀の簡略化・コンパクト化がニューノーマルとなりました。
当社は「スマート葬儀CRM」を通して、ご葬儀を終えた喪主やこれからご葬儀を考える方に対し、適切な時間に適切な情報提供と寄り添いを行い、顧客のLTV（LifeTime Value：顧客生涯価値 ）の最大化と現場の負担軽減に貢献いたします。

■スマート葬儀CRM(葬儀顧客管理システム)：https://smartsougi.jp/crm
■スマート葬儀CRM紹介動画：https://youtu.be/IDYTHXje1QY
■スマート葬儀(デジタル訃報案内・オンライン葬儀)：https://smartsougi.jp/

■CRMについての解説
https://y-osohshiki.com/column/417

■オンライン葬儀サービスについての解説
https://y-osohshiki.com/column/259

■葬儀社・互助会向けCRM・オンライン葬儀導入ご検討の方のお問い合わせ
TEL：[phone]
https://smartsougi.jp/contacts/new

■提携に関するお問い合せ先
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会社名：ライフエンディングテクノロジーズ株式会社
担当者：富樫
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