9月18日（金）、スマホ市役所オンラインセミナー開催。テーマは「役所にかかってくる電話、AIが対応。問い合わせから各種予約まで24時間自動受付する自治体事例」、沖縄県読谷村・青森県むつ市が登壇

Bot Express Showcase #48

株式会社Bot Express（本社：東京都港区、代表取締役：中嶋一樹、以下 Bot Express）は、官公庁・地方自治体のDX事例を共有する無料オンラインセミナー「Bot Express Showcase」を定期的に開催しています。このたび、9月18日（金）の開催が決定しましたのでお知らせいたします。今回のテーマは、「役所にかかってくる電話、AIが対応。問い合わせから各種予約まで24時間自動受付する自治体事例」です。

1. セミナー概要

自治体には、制度や手続きに関する問い合わせ、講座・イベントの予約など、日々さまざまな電話が寄せられます。

オンライン化が進む一方で、スマートフォンやWebでの操作に不慣れな方を含め、「電話」は多くの住民にとって身近な行政サービスの入口です。ただし、職員は電話が入るたびに業務を中断して対応し、予約の場合は希望日時や氏名などを聞き取り、システムへ入力する作業も発生します。

こうした電話対応をAIが代わりに行うのが、自治体向けAI電話受付サービス「すごいオペレーター」です。住民が電話をかけるとAIが人と話すように会話し、問い合わせへの回答や予約受付を24時間365日対応します。

今回のセミナーでは、実際の住民向けサービスで活用を始めた沖縄県読谷村と青森県むつ市にご登壇いただき、導入の背景や具体的な活用方法、実証を通じて見えてきたことをご紹介します。

―沖縄県読谷村｜問い合わせが集中する業務の電話対応をAIへ

読谷村では、2026年9月13日に執行される沖縄県知事選挙・読谷村議会議員選挙に向け、8月10日からAI電話窓口を住民向けに公開しています。選挙前には「期日前投票はいつから？」「投票所はどこ？」「投票所入場券が届いていなくても投票できる？」といった問い合わせが集中します。こうした定型的な質問に対し、AIが読谷村の登録した情報をもとに24時間回答します。

回答内容は自治体側で設定でき、実際に寄せられた問い合わせとAIの回答は会話ログで確認。公開後も質問・回答を追加、修正できます。また、AIだけでは回答できない内容や個別の判断が必要な場合は、職員が対応する電話番号へ転送します。

準備開始から住民公開まではわずか1週間。問い合わせが特定の時期に集中する業務において、住民の利便性を維持しながら職員の電話対応をどこまで減らせるのかを検証しています。

https://note.bot-express.com/n/n3ea45bc98279

―青森県むつ市｜空き枠確認から予約完了まで、AIとの電話だけで受付

むつ市では、高齢者をはじめとする市民向けのスマホセミナーの予約にAI電話を活用。検証するのは、単に「AIが予約を受け付けられるか」だけではありません。スマートフォンやWebでの手続きに慣れていない高齢者を含め、実際の利用者がAIとの会話だけで迷わず予約できるのかという点も大きなテーマです。

利用者が電話をかけると、AIが空き枠を確認し、希望する講座や日時、氏名など必要な情報を順番にヒアリング。聞き取った情報はGovTech Expressへ自動で保存され、職員は管理画面から予約内容を確認できます。新規予約だけでなく、既存予約の確認・変更・キャンセルにも対応します。

さらに、LINEからの予約と電話からの予約を同じ管理画面で一元管理することも可能です。電話という住民にとって使いやすい入口を残しながら、受付からデータ登録までをデジタル化できるのか。その可能性を実際の利用環境で検証しています。

https://note.bot-express.com/n/n0e1f045c1b1d

問い合わせへの回答だけでなく、予約受付やその先の業務まで。自治体の「電話」をAIによってどう変えられるのか、2自治体の実践から具体的にご紹介します。

＜このような方におすすめ＞

• 住民からの電話問い合わせ対応を減らしたい方

• 電話が集中する時期や業務があり、職員の負担軽減を検討している方

• 講座・イベント・相談などの電話予約を効率化したい方

• WebやLINEだけでなく、高齢者を含む幅広い住民が利用しやすい窓口をつくりたい方

• AIを活用した電話対応に関心があり、実際の自治体での活用方法や運用を知りたい方

• 電話対応を一つの業務だけでなく、庁内のさまざまな業務へ展開したい方

2. セミナー詳細

【セミナー名】Bot Express Showcase #48

【開催日時】2026年9月18日（金）14時〜15時　※開催時間まで申し込み可能

【開催場所】オンライン（申込後に視聴用URLを送付します）

【参加対象】自治体職員

【プログラム】

1. スマホ市役所全国自治体事例紹介（Bot Express 新倉）

2. 取り組み紹介（沖縄県読谷村 デジタル社会推進課 島袋様、青森県むつ市情報・DX戦略課 鎌田様）

3. 質疑応答

3. 申込方法

LINE公式アカウント：
https://lin.ee/XssrclA（リッチメニュー「イベント」から申し込み）

Webフォーム：
https://form.bot-express.com/event

メール（自治体名、部署名、お名前、電話・FAX番号、メールアドレスをお知らせください）：
[e-mail]

TEL：[phone]

FAX：[phone]（FAX送信用紙をご利用ください）

＊FAX送信用紙　https://bot-express.box.com/s/vt6kldlieduv2nfe36r7iahqbej0g5j0

4. 登壇者情報

沖縄県読谷村 ゆたさむら推進部 デジタル社会推進課 島袋仁様

2006年度に読谷村入庁。企画政策課で秘書・広報を担当し、2026年度からデジタル社会推進課に所属。2020年にLINE公式アカウントを開設し、ワクチン接種予約を機にBot Express社と契約。フレックスメッセージやリッチメニュー、電子申請を充実させ、「スマホ役場」の入口を確立。現在は同社サービスを活用したフロント・バックヤード改革を模索している。

青森県むつ市 総務部 情報・DX戦略課 鎌田隆夫様

2006年度にむつ市に入庁。市民連携課（広報担当）を経て、2023年度から情報・DX戦略課に所属。広報担当時にむつ市のLINE公式アカウントを立ち上げ、2023年にBot Express社との契約を開始。施設予約を皮切りにAI Optionを活用した職員専用の災害対応報告ツールを構築。「DXをフル活用して職員・市民を助ける」を職場の合い言葉に他部署の業務ヒアリング、GovTech Expressでの実装を目指している。

株式会社Bot Express パートナーサクセスマネージャー 新倉 亜弥香

相模原市役所にて13年間勤務し、学校給食、社会的養護、福利厚生、DX推進などを経験。その後、民間企業にてマーケティング業務に携わる中で、自治体DXへの思いを再認識し、2024年9月より現職。多忙な自治体職員の助けになり、住民・自治体職員双方にとって便利なサービスを構築し、皆が楽しくゆとりをもって暮らせる社会を作っていきたい。

5. すごいオペレーター特徴

1. 有人オペレーターと変わらない会話能力で、予約受付をAIが一貫対応

住民の希望日時や用件を聞き取り、空き枠の案内から予約登録、予約内容の変更・取消まで対応します。

2. 固定席数に限定されない複数の同時通話が可能で、ピーク時の電話集中にも対応

電話が集中しやすい受付開始直後や繁忙期にも、通話中（電話が混み合っています、という状態）になることがなく、住民の方々をお待たせすることがありません。

3. 24時間365日、夜間・休日も休まず受付

開庁時間外や夜間・休日の電話にも対応し、住民が都合のよいタイミングで予約できる環境を構築します。

4. 外国人住民も母国語でそのまま会話できる多言語対応

多言語での電話応対に対応し、日本語でのコミュニケーションに不安のある外国人住民もそのまま母国語で相談・手続きできる環境をつくります。番号ごとに対応言語を分けるなど、自治体の運用に応じた窓口構成も可能です。

5. 有人より安価なランニングコスト

固定席数を維持するための無駄な費用負担がありません。対応した分だけの課金となるため、ランニングコストの削減が見込まれます。

6. 説明書不要の管理画面

職員が説明書を読まずとも運用できる管理画面を提供します。専門的な知識がなくても、自治体の業務にあわせた受付内容を設定できます。

6. システムの仕組み

電話で受付けた予約情報は、GovTech Express上に保存されます。GovTech Expressは、Salesforceをプラットフォームとして採用しています。Salesforceは、日本政府が求めるセキュリティ要求を満たすクラウドサービスを評価・登録する制度「ISMAP」に登録されています。予約情報が保存されるのは、Salesforceのデータセンターのみです。

Bot Expressは、「つくろう。愛される行政サービスを」をミッションに、GovTech Companyとして、住民利用率・満足度の高いサービスを提供し、共鳴するパートナー自治体と、ともにあるべき社会の実現を目指してまいります。当セミナーを通して、日本全国の自治体DXやGovTechが加速することを期待しています。共に、行政サービス、そして住民の暮らしをアップデートしていきましょう。ご参加お待ちしております。

＜Bot Express＞

【会社名】株式会社Bot Express（ボットエクスプレス）

【設立日】2019年02月01日

【資本金】1億円

【住所】〒105-6923　東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23階

【代表者】代表取締役 中嶋 一樹

【事業内容】官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express（ガブテック エクスプレス）」の提供

【公式サイト】https://www.bot-express.com/

【導入自治体】https://note.bot-express.com/n/naeaa32eb2b4b
2026年4月時点で市区町村、都道府県、省庁など350以上の団体が導入。（国税庁、群馬県、北海道士幌町、秋田県湯沢市、山形県庄内町、渋谷区、練馬区、世田谷区、神奈川県座間市、金沢市、富山県魚津市、愛知県豊田市、神戸市、岡山市、広島市、高知市、福岡県古賀市、沖縄県与那原町など）　
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