SORABITO、ElevenLabsを活用し対話型音声AIを構築　コマツが実証実験を開始

音声AI技術により、メカニックのハンズフリーな作業環境の実現に挑む

SORABITO株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：博多 一晃、以下「SORABITO」）は、イレブンラボジャパン合同会社（本社：東京都千代田区、Japan & Koreaゼネラルマネージャー：田村 元、以下「イレブンラボ」）の技術を用いて、保守・メンテナンス現場のメカニックに特化した音声AIアシスタントを開発し、株式会社小松製作所（本社：東京都港区、代表取締役社長兼CEO：今吉 琢也、以下「コマツ」）に提供、実証実験を開始したことをお知らせいたします。

本プロジェクトは、イレブンラボの先進的な音声AI技術と、産業固有の現場や業務に精通したSORABITOの知見と設計力を組み合わせ、メカニックが現場で真に使いこなせる音声AIサービスの構築を目指すものです。

■ 背景

メカニックが従事する現場では、膨大なショップマニュアルや取扱説明書から必要な情報を探し出すことが日常的に求められます。しかし、従来の方法では「アームの動きが鈍い」「走行速度が遅い」といった曖昧な現象から原因を検索するのに多くの時間を要していました。また、実際の現場ではメカニックの手が塞がっていたり、油で汚れていたりするため、その都度デバイスを操作して長文のテキストを読み込むことは、作業の中断や安全性の低下を招く大きな要因となっていました。

こうした課題を解決するため、SORABITO、イレブンラボ、コマツの3社は、人間のように自然な対話を通じて、必要な情報を「短文・段階的」に引き出せる音声AIサービスの実証実験を開始しました。

■ 「対話型音声AI」による現場支援のポイント

1．現場環境で自然に使える高精度な音声インターフェース

イレブンラボの極めて自然で応答性の高い音声合成技術と、SORABITOが独自に設計した対話制御ロジックを組み合わせることで、メカニックが工具を置くことなく必要な情報に即座にアクセスできるハンズフリーな作業環境の実現を目指します。これにより、効率的かつ正確な対応が可能となり、作業の安全性と品質の向上が期待されます。

2．曖昧な症状から適切な対応内容にたどり着けるUX

専門的な単語検索だけでなく、現場で発生している事象をそのままAIに語りかけるだけで、関連する故障コードやマニュアルの該当箇所を特定します。

知識の有無に関わらず、必要な情報へ即座にアクセスできるようになり、再問い合わせや手戻りの抑制が見込まれます。

3．作業者に寄り添う段階的音声ナビゲーション

AIが一度に長文を回答するのではなく、「どこで、何をすべきか」を短文で提示し、メカニックの確認を挟みながら次の作業を案内する対話形式のソリューションを提供します。

現場の騒音下でも「聴く・話す」だけで確実に故障診断や点検の手順を進めることができる体験の実現を目指します。

■ 今後の展望

本実証実験を通じて、建設機械の保守・メンテナンス業務等、メカニック業務全般の効率化と現場知見の資産化を推進します。現場のメカニックが迷うことなく使いこなせるよう最適化されたUXにより、専門性の高い業務を円滑に遂行できる環境の構築を目指します。

さらに、多言語対応を進めることで海外代理店・拠点での活用も見据え、問い合わせ対応工数の削減と対応品質の標準化を図り、人手不足が深刻化する業界課題の解決に貢献してまいります。

■ 各社コメント

株式会社小松製作所 常務執行役員　四家 千佳史氏

「建設機械のサービス現場では、メカニック不足が深刻化しており、業務効率化が急務となっています。本実証実験を通じて、メカニックが手を止めることなく必要な情報にアクセスできる環境の実現に取り組んでいます。今後もデジタル技術を活用し、現場の課題解決と価値創出に貢献してまいります。」

イレブンラボジャパン合同会社 Japan & Koreaゼネラルマネージャー　田村 元氏

「いま世界では、テクノロジーとの接点が“画面（スクリーン）”から“音声（ボイス）”へと劇的にシフトしています。これまではPCやスマホを指で操作する環境が中心でしたが、本来、一瞬の視線のズレも許されない現場で戦うプロフェッショナルこそ、ハンズフリーで自在にAIを活用できる環境が必要です。今回SORABITO様を通じて日本の建設機械メンテナンスというミッションクリティカルな現場に私たちのボイスエージェント技術が導入されることを光栄に思います。作業員の方々に安心感を与える自然な音声の対話は、日本の現場の在り方を根本から変える転換点になると信じております。」

SORABITO株式会社 取締役会長　青木 隆幸

「メカニックの人手不足は深刻化しており、業界における大きな課題となっている中、生産性向上は急務です。今回の実証実験では、コマツ様と連携しながら、メカニックの皆さまが手を止めることなく必要な情報を取得し、業務を進められる対話型音声AIの実現を目指しています。SORABITOがこれまで培ってきた現場業務への理解と対話設計の知見に、イレブンラボ様の先進的な音声AI技術を組み合わせることで、現場で実際に使われる新たな業務支援の在り方を形にしてまいります。」

■ イレブンラボについて

2022年に設立されたイレブンラボは、音声AIリサーチと革新的テクノロジーのグローバルリーダーであり、企業、開発者、クリエイター向けに最先端のAIオーディオツールを提供しています。2026年2月にはシリーズDで5億ドルの資金調達を実施し、評価額は110億ドルに達しました。独自の技術により、コンテンツのローカライズ、対話型AIエージェントの構築、マルチメディア制作を支援し、人間とコンピュータのインタラクションの再定義を目指しています。

URL: https://elevenlabs.io/ja

■ SORABITOについて

SORABITOは、「世界中の明日をつくる」をミッションに掲げ、現場型産業の生産性向上に取り組んでいます。現場で培ってきた知見と設計力を強みに、TakumiX（読み：タクミエックス）を立ち上げ、先進的な音声AIを活用した対話型AIの業務実装を推進しています。さらに、建設機械レンタル会社向けサービス「i-Rentalシリーズ」や、現場のあらゆる点検表をペーパーレス化する「GENBAx点検」を通じて、建設・建機レンタル業界の業務効率化とDXを支援しています。

URL: https://www.sorabito.com/

■ 本件に関するお問い合わせ

SORABITO株式会社　事業推進室　広報担当

[e-mail]

対話型音声AIのデモは、以下よりご体験いただけます。

https://takumix.ai