AIアバターが中小製造業のWeb接客を支援する実証実験を開始
～9月8日から東振テクニカルの製品サイトで実施、事業化を検証～
NTTスマートコネクト株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：宮奥 健人、以下、当社）は、株式会社OneAI（以下、OneAI）の協力のもと、株式会社東振テクニカル（以下、東振テクニカル）が運営する製品紹介サイトにおいて、AIアバターを活用したWeb接客・顧客サポートの実証実験（PoC※1）を2026年9月8日（火）より開始します。テキスト中心のWebサイトでは伝わりにくい製品の魅力をAIアバターが対話形式で案内し、商談機会の創出と問い合わせ対応の省力化への効果を検証することで、中小製造業が直面する人手・スキル不足の解消に貢献するとともに、シナリオ型AIアバター接客サービスの事業化をめざします。
※1 PoC（Proof of Concept）：新しい技術やサービスの実現性・効果を、実際の環境で確認する概念実証のこと。
1．背景：中小製造業の人手不足とWeb顧客接点の課題
企業のWebサイトの多くはテキスト中心の情報提供にとどまり、製品の魅力が十分に伝わらず、クリック率や問い合わせ率が伸び悩むケースが少なくありません。また、営業・サポート人材の確保が難しい中小製造業では、問い合わせ対応や保守サポートが特定の担当者の経験に依存しがちで、顧客接点の強化と業務効率化の両立が課題となっています。日本商工会議所・東京商工会議所の調査では、人手が「不足している」と回答した中小企業は65.6％にのぼり、製造業でも57.8％が人手不足と回答しています※2。
※2 日本商工会議所・東京商工会議所「中小企業の人手不足、賃金・最低賃金に関する調査」（2024年2月公表、全国の中小企業2,988社が回答）
当社はこれまで、ストリーミング配信・インタラクティブサービスで培った知見を活かしてWeb接客手法の検討を進め、Web接客による情報提供が商品理解の促進に有効であることを確認してきました。本実証実験では、この成果にAIアバターとシナリオ型チャットを組み合わせ、実際の企業サイトで営業支援と顧客サポートの両面から効果を検証します。
2．実証実験の内容
（1）営業支援（Web接客）
東振テクニカルが製造・販売する「心なし研削盤（センタレス）※3」の製品紹介ページにAIアバター接客機能を設置し、製品理解の促進、資料請求・問い合わせへの誘導効果、商談機会の創出への効果を検証します。あわせて、AIを活用したシナリオ改善・運用最適化による工数削減効果も評価します。
（2）顧客サポート
製品トラブル発生時の一次対応や保守サポートの案内など、これまで人手に依存してきた顧客対応業務へのAIアバター活用の効果を検証し、お客さまの自己解決の促進と対応負荷の軽減を確認します。
※3 心なし研削盤（センタレス）：センタ穴やチャック固定を使わず、砥石・調整車・ブレードの3 点で円筒工作
物の外周を高精度に研削（研磨）する工作機械。
3．AI アバターとは
AI アバターとは、静止画などから生成できるアバター（人物の分身となるキャラクター映像）に、事前に設計するシナリオや生成AI を組み合わせた接客ソリューションです。テキストでは伝わりにくい魅力を視覚と音声で伝えられ、Web 接客をはじめ幅広い業務での活用が期待されています。主な特長は以下のとおりです。
（1）24 時間稼働：時間や場所を問わず稼働でき、人件費削減等に寄与します。
（2）独自アバターの簡易生成：静止画と数秒の動画から独自アバターを生成でき、導入工数を削減できます。
（3）音声による応対（多言語対応可）：利用シーンに応じて、音声・テキストを選択できます。
（4）リアルタイムな効果測定：ダッシュボードで表示回数等を可視化し、シナリオの改善に活用できます。
4．実施概要
（1）開始日：2026 年9 月8 日（火）予定
（2）実施サイト：株式会社東振テクニカル「心なし研削盤（センタレス）」製品紹介ページ
（URL：https://www.tohshin-inc.co.jp/grinder/）
（3）実施体制：
NTT スマートコネクト：実証全体の企画・サービス設計・効果検証
OneAI：グラフ構造化技術※4 を用いたアバター生成・シナリオ設計
東振テクニカル：実証フィールド（製品紹介ページ）の提供、現場知見の提供
※4 グラフ構造化技術：情報同士のつながりを網の目状に整理し、AI の応答精度を高める技術。OneAI はこ
の技術を用いたAI ライバー（AI によるライブ配信者）生成の知見を有しています。
5．今後の展開
本実証実験を通じて、シナリオ型AI アバター接客サービスの有効性と市場ニーズを検証し、その結果を踏まえてサービスの事業化と高度化に取り組みます。今後は、あらかじめ用意したシナリオに加えて自由な質問（自由記述）にも対応するなど、より柔軟な顧客対応の実現について検討を進め、2026 年度中の事業化をめざします。
また、参加企業や実施パートナーとの連携により活用領域を拡大し、多様な業界でのAI アバター活用の可能性を検証します。特に東振テクニカルとの取り組みでは、実証結果や現場知見を活かし、製造業の製品サポート領域における新たなユースケースの実用化を検討します。当社は今後も、AI アバターによる顧客接点の高度化と業務効率化を通じて、人手不足をはじめとする企業の課題解決に貢献していきます。
＜本件に関するお問い合わせ＞
NTT スマートコネクト株式会社 ビジネスイノベーション部 射場・松井
E-mail：foove-plus@nttsmc.com
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