【9月29日開催】エフェクチュアルが「カスハラ×SNS炎上」企業リスク対策セミナーを開催

株式会社エフェクチュアル（本社：東京都港区、代表取締役：田中倫明）は、「総合BPOパートナー」としてコンタクトセンターをはじめとした幅広いBPOを手掛ける株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原浩、以下：ベルシステム24）との共催により、「カスハラ被害とSNS拡散の連鎖がもたらす企業リスク」をテーマにしたオンラインセミナーを、2025年9月29日（月）14:00より開催いたします。参加費は無料です。

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■ 開催の背景

消費財メーカー・小売・EC・医療・ヘルスケアといった業種では、商品やサービスが一般消費者向けであることが多く、SNSや口コミサイトなどでの反応が直接的にブランドイメージや売上に影響を及ぼしやすいという特徴があります。特に、店頭やカスタマーサポートなどの「現場」での対応が、SNSを通じて可視化・拡散される傾向が強いため、以下のような課題が顕在化しています。

• 現場スタッフのメンタル負荷を軽減するために、どのような対応が有効なのか？

• 現場でカスハラ対応した後も、SNSで拡散し続ける二次被害にどう対処すれば？

さらに調査では、カスハラ被害者の35％がSNSで企業批判を拡散（出典：パーソル総合研究所 シンクタンク本部『カスタマーハラスメントに関する定量調査』）していることが判明しており、現場対応だけでは企業ブランドを守りきれない時代に突入しています。

■ セミナープログラム

本セミナーでは、当社とベルシステム24の登壇者より、「現場を守る」お客様応対現場（リアル）でのカスハラ対応と、「ブランドを守る」SNS時代の評判管理の2軸で解説します。さらに、両社によるパネルディスカッションを通じて、部門を超えた全社的な対策のヒントをお届けします。

プログラム内容

1.現場（リアル）を守る：カスハラ対応の最前線
　株式会社ベルシステム24
　- 最新のカスハラ事例と「感情労働」の実態
　- マニュアル・教育による対応品質の均一化
　- 感情労働から社員を守る仕組み

2.SNS時代のレピュテーション・炎上リスク対策
　株式会社エフェクチュアル
　- SNS拡散による二次被害の実態
　- モニタリング＆アラートの活用法
　- 採用・顧客離れを防ぐ評判マネジメントの事例

3.パネルディスカッション：リアルとネット | 2軸のカスハラ対策
　- 対策は現場？広報？経営？ 部門連携の壁と突破口
　- CS現場とSNS監視の情報断絶をどう解消するか
　- データとAIで変わるリスク予防のこれから

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■ 開催概要

日時：2025年9月29日（月）14:00〜15:00

形式：オンライン（Zoom）

参加費：無料

👉 [ご視聴予約はこちら]

https://effectual.co.jp/sorila/seminar/20250929_kasuhara/?organizationId=2476

■ 登壇者

岩堀 司
株式会社ベルシステム24 デジタル戦略部 部長
2007年入社後、500名超のコンタクトセンター運営責任者を経験。コンサルタントとして業務改善・変革支援を展開し、2025年より現職。AI・デジタル技術を軸に事業変革・新規事業創出を推進。

渡邉 陽介
株式会社エフェクチュアル 執行役員CSO
GMOインターネットグループ、株式会社エルテスを経てエフェクチュアルに参画。WEBリスクマネジメントや店舗集客支援に携わり、700社以上の企業を支援。2022年8月より執行役員に就任。

■ 会社概要

会社名　：株式会社エフェクチュアル

代表者　：代表取締役　田中倫明

所在地　：〒107-0062 東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F

設立　　：2014年11月25日

資本金等　：470,618,100円（2025年6月時点／資本剰余金を含む）

事業内容：

・企業のレピュテーションリスクを管理・対策「ネット風評被害対策」の提供

・WEB上の炎上リスクや誹謗中傷をモニタリングするWebリスクモニタリング「Mimamorn」（ミマモルン）の提供

・広告審査のガイドライン作成から表現チェックまで支援する広告審査代行サービス「AdTRUST」（アドトラスト）の提供

・クチコミ・SNS・Googleマップの情報を一元管理し、店舗集客を最大化するSaaS「LOCATION CONNECT」の開発・提供

・集客用LPを定額・短納期で何度でも制作できる「LP放題」の提供

・MEO対策など

WEBサイト： https://effectual.co.jp/

■本件に関するお問い合わせ

株式会社エフェクチュアル

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お問合せフォーム：https://effectual.co.jp/contact/