〔東京〕17センターの精鋭が利用者満足競う　宅配サービス応対コンテスト2月4日(土)　

配送担当の接遇力向上で地域とパルシステムがつながる

パルシステム東京（本部:新宿区大久保、理事長:松野玲子）は2月4日（土）10時から、新宿本部で宅配サービスの利用者満足度向上を目的とする配達応対コンテストを開催します。「パルシステムの顔」である配達担当職員の元気なあいさつや丁寧な商品の取り扱いを全17配送センターの代表が競います。

一人ひとりの利用者に丁寧に相対で手渡し
パルシステムの宅配サービスは、在宅の場合は玄関先で箱から商品を取り出し、利用者へ直接手渡しします。置き配も選択できますが、次回配達時まで通い箱の保管場所が確保しにくいなど、相対での受け取りを希望する利用者が多くいます。
毎週1回、利用者と対面する配送担当職員はパルシステムの顔です。元気なあいさつや声掛け、商品の丁寧な取り扱い、リサイクル品や注文用紙などの受け取りと、相対時には短時間での的確な対応が必要となります。コンテストでは、利用者役からパルシステムならではの商品の特徴を問われたり、騒音へのクレームを受けるなど臨機応変な対応力も審査されます。
パルシステム東京には現在、都内に17の配送センターが稼働しています。全センター、全職員によって安心できるサービス提供を徹底していくため、各センターから選抜された代表者がこれらの接遇対応を競います。
 
配送担当4つのこころえ
パルシステムでは、担当者によりサービスの質がぶれないよう、以下の「パルシステム配送担当4つのこころえ」を掲げて周知しています。利用者満足度の向上はもちろん、配送する地域内での責任ある行動や見守り役としての期待を担っているためです。パルシステムはこれからも、職員とともに地域社会での生活協同組合としての役割を果たしていきます。

1.私たち配達担当が窓口となります
・パルシステムで統一しているあいさつをします（こんにちは、パルシステムの○○です）
・お問合せには誠実に対応します（分からない場合はお調べしてお答えします）
2.商品を大切にお届けします
・お届けする商品はていねいに取り扱います
・大雨や強風などの際は商品の置き方に配慮します
3.組合員のみなさんとの約束を守ります
・約束事は記録し、配達時に確認します（置き場所、注文用紙回収場所、チャイムなど）
・注文用紙以外の回収物がある場合は、お預かり書やメモなどをお渡しします
・配達担当が変わっても約束を守ってお届けできるようにします
4.地域の配達担当として心配りを大事にします
・ 地域のみなさんにご迷惑をおかけしないよう注意します（トラックの駐車場所や騒音など）
・ 地域のみなさんの安心・安全にも気を配ります

｢パルシステムコンテスト｣実施概要
開催日時：2023年2月4日（土）10：00～13：45
開催会場：パルシステム東京新宿本部　第1・第2会議室
東京都新宿区大久保2-2-6　ラクアス東新宿2階
メディアのみなさんは会場にて取材可能です。ぜひご検討ください。

通い箱から商品を取りだして手渡し

組織概要
生活協同組合パルシステム東京
所在地：東京都新宿区大久保2-2-6、理事長：松野玲子
出資金：210.8億円、組合員数：523千人、総事業高：891.2億円（2022年3月末現在）
HP：https://www.palsystem-tokyo.coop/
 
パルシステム生活協同組合連合会
所在地：東京都新宿区大久保2-2-6 、理事長：大信 政一
13会員・統一事業システム利用会員総事業高2,569.1億円/組合員総数168.3万人（2022年3月末現在）
会員生協：パルシステム東京、パルシステム神奈川、パルシステム千葉、パルシステム埼玉、パルシステム茨城栃木、パルシステム山梨、パルシステム群馬、パルシステム福島、パルシステム静岡、パルシステム新潟ときめき、パルシステム共済連、埼玉県勤労者生協、あいコープみやぎ
HP：https://www.pal.or.jp