クウゼン、VIVAIAにLINEミニアプリとクウゼン（KUZEN）を提供。店舗とECの顧客データを統合し、LTV向上を実現するCRM基盤を構築

株式会社クウゼン

2026年2月19日 10時00分

株式会社クウゼン（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：太田匠吾、以下、当社）が、シューズブランド VIVAIA（ビバイア、本社：アメリカ、代表：Jeff Chan ジェフ・チェン、以下：VIVAIA）に、LINE拡張ツールクウゼン（KUZEN）の導入に加え、Shopifyストアと連携したLINEミニアプリを開発・提供し、運用を開始したことをお知らせします。

本導入により、LINE連携を通じたスムーズな会員証提示を実現し、店舗とECの顧客データ一元化を推進します。お客様一人ひとりの購買行動に合わせた一貫性のあるサービスを提供し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。

導入背景と課題：店舗でのスムーズな購買体験と、一貫した顧客コミュニケーションへの課題

アパレル業界では、ECと実店舗での顧客情報が分かれていることから、お客様に一貫したサービスや情報提供を行うことが難しい場合があります。VIVAIAにおいても、ECと実店舗の双方を利用するお客様に対し、最適な情報やサービスをお届けする機会を十分に活かせていないという課題がありました。

また、従来はShopifyの顧客情報と連携したLINE配信を行っていましたが、LINE上で取得したアンケート結果など、お客様との双方向の対話データを活用したパーソナライズ配信を実現することも困難な状況でした。

クウゼン（KUZEN）導入による新規施策

今回のLINEミニアプリとクウゼン（KUZEN）導入により、VIVAIAは「店舗での顧客体験向上」と「お客様により的確で役立つ情報提供」を実現します。

会員証のワンクリック表示（再ログイン不要）

会員登録時にLINE連携を行えば、VIVAIAのアカウントにあるリッチメニューからワンクリックで会員証を表示できます。ブラウザ版のようにログイン情報を再入力する手間が不要になり、レジ前で慌てることなく即座にポイント確認や会計を完了させることが可能です。このシームレスな体験により、店舗での会員証提示率および会員満足度の向上を目指します。
購買データと連動したパーソナライズドコミュニケーション

お客様がLINE連携を行うことで、購買履歴に基づいた最適な情報提供が可能になります。また、最新のポイント残高をミニアプリ上で即座に確認できる仕組みを備え、実店舗での買い物がより便利なものになります。
店舗とECのデータを統合したCRM基盤
本ミニアプリは、Shopifyや店舗POS（スマレジ）等と連携し、店舗での購入履歴やポイント情報、ECの顧客データを一元管理します。このデータ基盤を構築することで、オンライン・オフラインを問わず、あらゆる顧客接点において一貫したブランド体験の提供を実現します。

今後の展望

今後は、本ミニアプリとクウゼン（KUZEN）を導入したLINE公式アカウントの連携をさらに強化します。具体的には、Shopify上に蓄積された購買履歴と、LINE上でお客様から直接伺ったアンケート回答を組み合わせることで、より個人の好みに寄り添った精度の高いレコメンドや有益な情報の提供を実現します。

さらに、会員の登録ステータスやID連携状況に応じた最適なリッチメニューの切り替え、会員登録へのスムーズな移行を促すメッセージ配信など、顧客一人ひとりのフェーズに合わせたきめ細やかな体験設計を行い、LTV（顧客生涯価値）の向上を追求します。

株式会社クウゼンは、今後も「クウゼン（KUZEN）」とLINEミニアプリの提供を通じて、店舗とECのシームレスな連携と、ブランドと顧客のエンゲージメント強化を多角的に支援してまいります。