AI inside、ＭＳプラスワン少額短期保険株式会社における「返品送料保険」の査定業務自動化を支援、保険金請求から着金までを約5分間に迅速化

概要

AIプラットフォームを提供するAI inside 株式会社（代表取締役社長CEO：渡久地 択、本社：東京都渋谷区、以下「AI inside」）は、三井住友海上火災保険株式会社（代表取締役社長：舩曵 真一郎）の100%子会社であるＭＳプラスワン少額短期保険株式会社（代表取締役社長：八星 衛、以下「ＭＳプラスワン少短」）における「返品送料保険」の査定業務自動化を支援しました。

AI inside は本取り組みにおいて、AI-OCRサービス「DX Suite」とマルチモーダルAI統合基盤「AnyData」および、InsideXによるコンサルティングサービスなどのトータルソリューションを提供し、手続きに関わるお客さま情報のスピーディーかつ正確なデジタルデータ化を可能にしました。

これにより、ＭＳプラスワン少短では「返品送料保険」における従来のプロセスを根本から覆し、手続きの全プロセスをデジタル化することで、保険金請求の受付から支払いまで、従来では数日を要する手続きを約5分で完了させる画期的なシステムを実現しました。

AI inside のテクノロジーは、ＭＳプラスワン少短の保険サービスにおいて新たな顧客体験の創出に貢献しています。

約5分間を実現した画期的な業務フロー

ＭＳプラスワン少短は「返品送料保険」*1において、従来のお客さまにおける書類の記載や郵送といった手続きをなくし、さらに、保険会社が行う人手による査定業務を省力化・デジタル化することで、保険金請求の手続き開始からお客さま指定口座への着金までに要する時間を約5分間*2に迅速化しました。

お客さまが所定の画面にアップロードしたお支払いの証憑となる送り状（配送伝票）をAIを活用して正確に情報をデータ化し、お支払いの可否をシステム上で即座に判断する業務フローを構築することにより、これを実現しています。

ＭＳプラスワン少短は、この画期的な業務フローの構築により、これまでにない極めてストレスフリーな体験価値をお客さまに提供しています。

*1 詳細は、ＭＳプラスワン少短より発信のニュースリリースをご覧ください。https://www.ms-plus1.com/information/fy2024/1212-2.pdf

*2 保険金請求に関する情報に不備が無いなどの条件を満たしており、通信環境に異常がない場合の所要時間。なお、夜間／非営業日を含む即時送金処理を実施しますが、送金先金融機関によっては約5分で着金とならない場合があります。

ＭＳプラスワン少短からのエンドースメント

カスタマーサービス部長　齋藤純矢　様

保険は煩雑で手間のかかるものと思われがちです。そこで、私たちは保険金請求手続きの簡便さと迅速性を徹底的に追求し、お客様に「これいいね」と安心して次も使いたくなるようなサービスを目指しました。この実現には多くの課題がありましたが、特に困難だったのは配送伝票を正確に読み取ることでした。種類が多く、情報量の多い配送伝票を正確に読み取ることは想像以上に難しく、これを克服することができたのがAI inside 社の「AnyData」と「DX Suite」でした。同社の担当者様も私たちの熱意に共感してくださり、納得いくまで何度もチューニングを重ねていただきました。その結果、保険金請求手続き開始から保険金の受取りまで、従来であれば数日かかるところを約5分という高い顧客価値の提供を実現することができました。 

「DX Suite」について

「DX Suite」は、AI inside 独自開発の文字認識AIを搭載し、 業界最高水準の読取精度を誇るAI-OCRサービスです。あらゆる帳票内の活字・手書き文字を事前学習不要で高精度にデジタルデータ化することができます。1,200種類以上の非定型帳票プリセットを搭載し、非構造化データを構造化する読取機能を備えています。これまで手入力で行っていた様々な書類のデータ化を大幅に効率化し、あらゆる企業・団体の生産性向上とデータマネジメントの高度化に貢献します。

https://dx-suite.com/

「AnyData」について

「AnyData」は、あらゆるデータからユーザ独自のAIモデルを容易に開発・実装・運用できるマルチモーダルなAI統合基盤です。構造・非構造化データを一元管理するとともにデータマートを生成する「データ基盤」、データ前処理や新たなAIモデルの生成・評価を行う「学習基盤」、性能監視やデータガバナンスも含め高品質かつセキュアなAI運用を可能とする「運用基盤」をワンパケージでクラウドサービスとして提供します。ユーザはデータを準備するだけで、自社ビジネスの様々な課題にカスタマイズされた高付加価値なAIを導入することが可能です。

https://any-data.inside.ai/ 

「InsideX」について

InsideXはAIテクノロジーとその事業化に深い知見を持つプロフェッショナル人材が結集した経営層向けAI実装コンサルティングチームです。企業や組織の究極のゴールを明らかにして トップマネジメントレイヤーでの事業変革として AIトランスフォーメーション（AX）を実現します。AI技術のアセスメントに始まり、AIを通じた新しいビジョン構築、 AIシステム要件定義、AI実運用、AI人材育成まで End to Endで伴走支援するAXコンサルティングサービスを提供します。

https://insidex.inside.ai/ 

AI inside 株式会社について

AI inside は、生成AI・LLMや自律型AIの研究開発と社会実装を行うテックカンパニーです。日本語のドキュメント処理に特化したLLM「PolySphere-2」を自社開発し、企業保有データを学習させる「カスタマイズSLM」により個々の企業の組織や業務に特化した生成AI活用を可能にするAI基盤を構築します。また、プロダクトとして、あらゆるタスクを自律的にこなす生成AIエージェント「Heylix」やAI-OCRにより帳票内の非構造化データを構造化する「DX Suite」に加え、それらを支えるAIインフラ「AnyData」と「AI inside Cube」を開発・提供し、政府機関・地方公共団体・民間企業など約3,000社、約6万ユーザに利用されています。

https://inside.ai

※文中の製品またはサービスなどの名称は、AI inside 株式会社の商標または登録商標です。