英語学習アプリ「シャドテン」がLINE活用基盤に「クウゼン（KUZEN）」を導入。月120時間の管理工数を「ほぼゼロ」へ

〜 アプリデータ連携で「ID連携率9割」を達成。個々に合わせたセグメント配信で解約抑止とLTV向上を実現 〜

株式会社クウゼン（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：太田 匠吾）は、同社が提供する対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」が、株式会社プログリット（本社：東京都港区区、代表取締役社長：岡田祥吾）が提供するリスニング力向上に特化したサブスクリプション型英語学習サービス「シャドテン」のLINE公式アカウントへ導入されたことをお知らせします。

プログリット様は、「世界で自由に活躍できる人を増やす」をミッションに掲げ、英語学習サービスを複数提供しています。 今回、サブスクサービスの一つである「シャドテン」のサポート品質をさらに追求するべく、会員数増加に伴う管理業務の自動化と体制強化を目的として、本来の価値提供である「人による伴走」に注力できる環境整備として「クウゼン（KUZEN）」を導入されました。

本導入により、月間約120時間の管理工数を「ほぼゼロ」にまで削減。さらに、アプリの行動データを活用した「セグメント配信」が可能となったことで、解約抑止とLTV（顧客生涯価値）向上を実現しています。

導入の背景と課題

株式会社プログリットが提供する「シャドテン」は、有料会員数1万人以上を誇るリスニング力向上に特化した英語学習サービスです。サービス開始当初より、日々の学習相談や契約状況の確認といった密なコミュニケーションにLINEを活用していましたが、専用アプリのリリース後、「アプリ上のお客様と、LINE上のお客様」を手動で一致させる作業が発生していました。

会員数の増加に伴い、この作業に膨大な工数が発生していました。今後も事業を拡大させ、顧客個々の学習状況に合わせた適切なサポートを行うためにも、アプリのデータベースとLINE IDを自動連携させる仕組みの構築が必要となっていました。

導入による成果

1. 月120時間の管理工数を削減、ID連携率は約9割へ 

API連携により、これまで手動で行っていたタグ付けや顧客管理の工数が「ほぼゼロ」になりました。また、LINE登録（ID連携）を必須条件としたキャンペーン施策等の実施により、現在ではLINE登録者の約9割という高いID連携率を実現しています。

2. アプリ行動データの活用で「学習習慣化」と「解約抑止」を実現

削減した工数を施策のPDCAに投資し、アプリ内の「音声提出状況」などの行動データを活用したセグメント配信を実現しました。「提出頻度が低いユーザーへの応援メッセージ」や「継続日数に応じた特典付与」など、ターゲットに合わせたきめ細やかなアプローチが可能となり、有料転換率の向上や解約率の低減を達成しました。

3. 複雑なサポート体制でも対応スピードと品質が向上

「クウゼン（KUZEN）」の1to1チャット（有人チャット）画面では、サイドバーに連携された顧客情報が常に表示されます。これにより、英語添削と事務手続きで担当者が異なる場合でも、顧客情報を即座に把握でき、スムーズな連携と対応スピードの向上が実現しました。

今後の展望- ご担当者様からのコメント

株式会社プログリット

シャドテン事業部　光井様、梶様

プログリットでは、お客様が挫折しがちな日々の学習に寄り添い、目標達成まで伴走し続けることを何よりも大切にしています。その想いは「シャドテン」においても変わりません。今回の「クウゼン（KUZEN）」導入により、手動管理の工数を削減できたことで、本来注力すべき「お客様へのサポート」に、より多くの時間を割くことができる環境が整いました。

今後は、この基盤を活かしてさらなる学習体験の向上に挑戦してまいります。 具体的には、蓄積された学習データを一人ひとりへの最適なフィードバックとして還元するなど、テクノロジーと人の力を融合させることで、学習効果の最大化とLTVの向上を目指してまいります。

【シャドテン】シャドーイングの添削・リスニング・英語学習

シャドテンURL：https://www.shadoten.com

クウゼン（KUZEN）導入事例 - プログリット様

URL：https://kuzen.io/case/detail/shadoten

クウゼン（KUZEN）サービス概要

「クウゼン（KUZEN）」は企業のマーケティング効果の最大化や業務効率化、DX化を支援する対話デザインプラットフォームです。外部のCRMやMAツール、コミュニケーションツールとの柔軟な連携や充実した運用サポートが特徴で、これまで業種・規模を問わず650社以上の企業に導入されております。

サービスサイト：https://www.kuzen.io/

サービス申込の問い合わせ先：[e-mail]

会社概要

＜株式会社プログリット＞

設立： 2016年9月

代表取締役：岡田 祥吾

所在地： 〒105-0013 東京都港区浜松町一丁目30番5号 浜松町スクエア11階

事業内容： 英語コーチングサービスの開発・運営、サブスクリプション型英語学習サービスの開発・運営

コーポレートサイト：https://about.progrit.co.jp/

シャドテンサービスサイト：https://www.shadoten.com 

＜株式会社クウゼン＞

設立： 2015年2月

代表取締役 CEO：太田 匠吾

所在地： 〒160-0023 東京都新宿区西新宿6丁目10-1 日土地西新宿ビル 5階

事業内容： 対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」の開発・運用および企業の公式LINEアカウント運用をサポートするサービスを提供

コーポレートサイト：https://corp.kuzen.io/

サービスサイト：https://kuzen.io/

本リリースに関する報道関係者からのお問い合わせ先

株式会社クウゼン

PR担当 行田

連絡先： [e-mail]