老舗靴メーカー「マドラス」にSTAFF STARTの提供を開始

販売スタッフ起点のオムニチャネル化の促進とEC売上に対するスタッフの最適評価に活用

マドラスオンラインショップ　スタイリング：https://www.madras.co.jp/shop/pages/coordinatelist.aspx

店舗スタッフのコーディネート力をオンラインで発揮

マドラスは100年以上の歴史を誇る、履き心地と機能性、そして美しいデザインを追求し続けている靴メーカーです。”本物”にこだわる靴メーカーであるマドラスのオンラインショップにおいて、STAFF STARTにより、フォーマルとカジュアルを行き来できるスタイリングの提案や、販売スタッフ起点のオムニチャネル化を実現し、店舗・オンライン双方のお買い物体験の向上を目指します。

今回、直営店に所属する約150名のスタッフがスタイリング投稿を開始しました。また、スタッフ自身のSNSアカウントの連携も開始し、InstagramなどのSNSからの誘客・商品購入の実績も測定。フォロワーとのコメントやダイレクトメッセージを通じて個別接客をすることで、スタッフと顧客の安心安全を維持しながらデジタル接客の幅を広げる考えです。

さらには様々なチャネルを通したEC売上を可視化し、評価制度に取り入れることで、スタッフのEX（従業員体験／エンプロイーエクスペリエンス）を向上させ、モチベーションアップを目指します。

STAFF STARTについて

「STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールです。スタッフのオンライン接客を通じたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。店舗スタッフの活躍・評価の場が広がることで報酬増加やキャリアアップが実現でき、EX（従業員体験／エンプロイーエクスペリエンス）向上に役立てることが可能です。

ご利用いただいているブランド数は2,600を超え、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、食品、サービスなど多様な業種・業界に広がっています。2022年9月から2023年8月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通経由売上（※）は、1,748億円を達成しました。

※流通経由売上：各社ECサイトにおいて、STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された売上。複数のコンテンツを経由した場合は最後に見たコンテンツのみを計上した総額。

「STAFF START」の主な機能

• SNAP PLAY機能：店舗スタッフが撮影した写真や動画に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやSNSなどに投稿する機能

• スタッフレビュー機能：店舗スタッフが商品についてのレビュー（評価・コメント）を作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる機能

• PLAY機能：店舗スタッフが商品の使用感や使用プロセスなどを撮影した動画に商品を紐付け、自社ECサイトやSNSに投稿できる機能

• まとめ機能：店舗スタッフが、店舗でショーウィンドウをつくりあげるように、自社ECサイト上でテーマ設定から記事などのコンテンツを作成できる機能

• 店舗接客機能：店頭で接客する店舗スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能

• バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能

導入に関するお問い合わせ

担当：薄井・野澤

株式会社バニッシュ・スタンダード

■本社所在地 ：東京都渋谷区神宮前 1-8-14
■代表取締役 ：小野里 寧晃
■事業内容 ：「STAFF START」の開発・運用
■URL ：https://www.v-standard.com/
■STAFF START　　 ：https://www.staff-start.com/
■LINE STAFF START：https://www.staff-start.com/line-staffstart/