総合商社系企業内保険代理店 豊通保険パートナーズへの「hokan®︎」導入が決定

法人2,600社・個人60万件の顧客管理基盤をhokan®︎で刷新。顧客情報の一元管理とプロセスの可視化により、業務効率化と全社レベルでの高品質な顧客対応を両立

「適正な営業活動」と「組織の強固な監査体制」を実現するクラウド型保険代理店システム「hokan®︎」を提供する株式会社hokan（ホカン、本社：東京都中央区、代表取締役社長：横塚 出、以下：当社）は、豊通保険パートナーズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：前田 滋樹、以下豊通保険パートナーズ）への「hokan®︎」導入が決定したことをお知らせいたします。 

このたびのシステム導入は、複数システムに分散した顧客情報の統合・一元管理および営業プロセスの可視化・標準化による業務効率化と属人化の解消を目的としています。また、顧客の声（VoC）を組織全体で共有・利活用できる基盤を整えることで、顧客ニーズを捉えた継続的なサービス改善の実現も見込んでおります。

当社では、今後も「保険業界を更新（アップデート）し、革新（アップグレード）する」というミッションのもと、日々変化する業界動向に応じて、保険実務の本質的な課題をテクノロジーで解決し、最も信頼される保険業界のOSカンパニーを目指してまいります。「hokan®︎」の普及を通じて、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会の実現に向けて取り組んでまいります。

背景・課題

2026年6月1日に施行された改正保険業法により、保険業界は大きな転換期を迎え、「顧客本位の業務運営」の具現化が強く求められています。組織全体でガバナンス強化や営業プロセスの見直し等、ビジネスモデルの抜本的な変革が必要とされている一方で、それに伴う実務対応は、多くの保険代理店において経営課題となっています。

総合商社系代理店として国内トップクラスの規模を誇る豊通保険パートナーズでは、さらなる顧客体験の向上を目指す構想を掲げていましたが、その実現にむけては以下のような構造的な課題を抱えていました。

①情報の分断と属人化
営業部門ごとに異なるシステムを使用していたため、組織全体での顧客情報や対応履歴の一元管理が難しく、多角的な顧客理解に課題がありました。

②アナログな管理体制
顧客管理やToDo管理がアナログや個人の属人的な管理に留まっており、組織的なPDCAサイクルを回すことが困難な状況にありました。

③データの利活用不足
営業活動を高度化するためのデータ収集基盤が未整備であり、顧客ニーズの変化を捉えた戦略立案に課題がありました。

これらの課題を包括的に解決し、営業活動から顧客管理にいたる全データの集約・管理・分析を一気通貫で実現する新たな基盤として、保険業界特化型クラウドシステム「hokan®︎」が採用されました。

プロジェクト責任者コメント

豊通保険パートナーズ株式会社 IT推進部長 松原 昌弘

今回の「hokan®︎」導入は、当社が推進するDX戦略のロードマップにおける重要施策の一つであり、顧客情報基盤の整備と営業プロセスの高度化を担う取り組みです。部門ごとに分散していた顧客情報を統合し、データに基づく意思決定と一貫性のある顧客対応の実現を目指します。また、顧客の声（VoC）を組織横断で活用することで、継続的な業務改善とサービス品質の向上を図ってまいります。

株式会社hokan 執行役員代理店事業本部長 石野 太一

このたび、豊通保険パートナーズ様への「hokan®」導入が決定したことを、大変光栄に思います。

豊通保険パートナーズ様では、部門ごとに異なるシステムで管理されてきた顧客情報・営業活動の一元化、そして属人的な業務運営からの脱却という大きな変革に挑まれています。

hokan®を通じて、全社横断での営業プロセスの可視化・標準化と、顧客の声（VoC）を組織全体で利活用できる基盤構築を力強くご支援してまいります。

法人・自動車・総合保障の三部門が一体となって高品質な顧客対応を実現される未来を、共に描いてまいります。

■保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®︎」の概要

主に保険代理店を対象とする顧客・契約管理システム「hokan®︎」は、見込みから保全までの情報を一元管理し、情報の集計/分析まで繋げることができる顧客・契約管理システムです。2018年のリリースから顧客を拡大し、2022年には全国47都道府県の代理店・支店に導入を達成。使いやすさ・カスタマイズの柔軟性とサポート力・当システムの利用顧客である保険募集人の要望に沿ったプロダクトアップデート力を特徴とし、改正保険業法に伴い増加している事務処理を効率化します。生保・損保・企業内代理店、銀行系代理店など、多様な代理店の皆さまにご利用いただいております。

hokan紹介ページ：https://www.hkn.jp
お問い合わせページ：https://hkn.jp/contact/
※hokan及びhokanロゴは、株式会社hokanの商標または登録商標です。

■株式会社hokanの概要

「保険業界をアップデート（更新）し、アップグレード（革新）する」ことを目指し、保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®︎」を提供しております。多くの保険業界関係者に支えていただきながらソフトウェアサービスを提供してきた知見を活かし、最新の技術を保険業界に適用することで、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会をつくってまいります。

コーポレートサイト：https://www.corp.hkn.jp/