Channel Corporation、ZETAとの共同セッションのセミナーレポートが「ネットショップ担当者フォーラム」で公開

〜「Digital Commerce Frontier 2026〜BtoB EC Day〜」に登壇。BtoB-ECのリピート率向上を支える「検索×AIチャット」の活用を解説〜

グローバルで24万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を展開する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔、以下「当社」）は、2026年7月29日（水）に開催された「Digital Commerce Frontier 2026〜BtoB EC Day〜」において、ZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：山崎 徳之、以下「ZETA」）との共同セッションに、当社執行役員 VP of GTMの山本 凌嗣が登壇いたしました。

このたび、本セッションの内容をまとめたセミナーレポートが、EC運営者向けメディア「ネットショップ担当者フォーラム」にて公開されたことをお知らせいたします。

当社とZETAは、2026年2月に生成AI領域において業務提携し、「チャネルトーク」と「ZETA CXシリーズ」のサービス連携を進めています。本セッションでは、BtoB-ECにおいて成長の鍵となるリピート取引を切り口に、当社の山本とZETA代表取締役社長の山崎 徳之氏が対談しました。BtoB-EC特有の購買行動を踏まえ、顧客体験（CX）向上や業務自動化に向けた「検索×AIチャット」の活用について、AIチャットと検索エンジンそれぞれの役割や、今後求められる顧客体験設計を解説しています。

【セミナーレポート】
『BtoB-ECの収益を決めるリピート率はどう伸ばす？ チャネルトーク×ZETAが明かす「検索×AIチャット」を活用した業務自動化とCX向上』

記事URL：https://netshop.impress.co.jp/e/2026/10/05/16657

■BtoB-ECの収益を支える「リピート」と顧客体験

BtoB-ECでは、既存顧客との継続的な取引が収益に大きく影響します。本レポートでは、BtoC-ECとの購買行動の違いを踏まえながら、BtoB-ECで重視される「行動的ロイヤリティ（Behavioral Loyalty）」や、継続利用につながる「便利さ」「使いやすさ」といった顧客体験の重要性を取り上げています。
さらに、商品検索や問い合わせ対応などの顧客接点に着目し、離脱を防ぎリピート取引を支えるECサイトのあり方について議論しています。

■BtoB-EC特有の運用に応える「検索×AIチャット」の連携アプローチ

BtoB-ECでは、取引先ごとに異なる契約条件・掛率への対応、膨大な商品・型番の中からの製品検索、基幹システムの照会を伴う問い合わせへの回答など、高度な運用が求められます。
本レポートでは、「チャネルトーク」と「ZETA SEARCH」の連携を例に、AIチャットと検索エンジン双方の強みを活かしたアプローチを紹介しています。あわせて、CRMとひも付いた「チャネルトーク」が取引先ごとに回答を出し分ける仕組みや、ヒアリングから本人確認、外部システム照会までをAIが担う「タスク機能」についても解説しています。

また、CRMを起点とした検索とAIチャットの連携を通じて、検索から問い合わせ、その先の継続的な取引までを一貫して支える顧客体験設計（PPX：購入後体験など）についても言及しています。

BtoB-ECにおけるAI活用やCX向上、業務自動化のヒントが詰まった内容となっておりますので、ぜひご覧ください。

当社は今後も顧客とのコミュニケーションを起点とした企業の事業成長を支援してまいります。

顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」

グローバルで24万社超に導入されている、顧客理解のためのAIエージェントです。チャットや電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRMまでを支援します。EC（小売）やBtoB SaaS、行政などのさまざまな業界で、顧客とのコミュニケーションを構造化されたVoCとして蓄積し、顧客理解の向上と継続的なサービス改善を実現しています。
「チャネルトーク」サービスURL：https://channel.io/ja

Channel Corporation採用情報

株式会社Channel CorporationはAIを使って生産性を高め、限られた時間を人らしい仕事、本質的な顧客課題を解決することに注力する組織にしたいと思っています。そんな状況下にてチャレンジしたい方を積極的に募集しています！
https://channel.io/jp/careers

株式会社 Channel Corporation

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。