【12/2開催】EC・通販｜なぜ2回目の購入につながらない？購入回数ごとの顧客心理から学ぶCRM戦略

リピーターを増やすEC・通販の顧客育成戦略とは？CRMの考え方からLINEを活用した実践施策まで徹底解説！

株式会社ソーシャルPLUS（所在地：東京都港区、代表取締役：塚田 耕司）は、株式会社HATと共催で、2026年12月2日（水）に、EC・通販事業者向けの無料オンラインセミナー「EC・通販｜なぜ2回目の購入につながらない？購入回数ごとの顧客心理から学ぶCRM戦略」を開催いたします。

購入回数ごとに変わる顧客心理を踏まえたCRM戦略と、LINEを活用した実践施策の2つの視点から、リピート購入を増やすための方法を紹介します。

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セミナー概要

EC・通販では、初回購入時の期待や不安、2回目の購入を検討する際の迷い、3回目以降のブランドへの信頼というように、購入段階によって顧客の心理が変化します。リピート購入を増やすには、こうした心理の変化を踏まえたCRM施策が欠かせません。

一方で、次のような課題から、リピート率やLTVの改善が思うように進まない事業者も少なくありません。

• F2転換率が伸び悩んでおり、初回購入後のフォロー内容やタイミングを見直す必要がある

• リピート購入を促す施策がセールやクーポンの案内に偏っており、値引き以外の施策を増やせていない

• 購入回数・購買履歴のデータをどう活用するか、方針を決めかねている

本セミナーでは、EC・通販事業のリピート率・LTV向上をテーマに、顧客心理を踏まえた顧客育成の考え方と、その実践方法を2部構成で紹介します。

前半では、『顧客に選ばれ続ける リピート通販事業の作り方』の共著者であり、EC・通販事業のCRM支援に豊富な実績を持つ株式会社HATの梅田哲平氏が、初回購入・2回目購入・3回目以降で変化する顧客心理に合わせたコミュニケーション設計の考え方を、支援事例を交えて解説します。

後半では、ソーシャルPLUSが、初回購入後のフォローや購入回数・購買履歴に応じたセグメント配信、関連商品の提案、カゴ落ちリマインドなど、LINEを活用した具体的なCRM施策を紹介します。

本セミナーでわかること

• EC・通販事業のリピート率やLTVを高めるためのCRM戦略と、優先して取り組むべき施策の考え方

• 初回購入から2回目・3回目以降へとつなげるための、顧客心理に合わせたコミュニケーション設計

• 顧客との関係を深めてリピート購入を促すCRM施策の具体例

• 購入回数・購買履歴に応じたセグメント配信など、LINEを活用した実践的なCRM施策

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開催概要

• 共催：株式会社HAT／株式会社ソーシャルPLUS

• 日時：2026年12月2日（水）12:00～13:00

• 会場：オンライン（Zoomの視聴URLをご案内いたします）

• 参加費：無料

• 詳細・お申し込みはこちら：https://www.socialplus.jp/seminar/20261202

※定員に達した際は、申込締切前に受付を終了させていただく場合があります。

※競合他社様のご参加はお断りさせていただきます。

プログラム

• 12:00 〜　オープニング

• 12:00 〜 12:40　購入回数ごとの顧客心理から考えるCRM・リピート戦略（株式会社HAT）

• 12:40 〜 12:50　LINEを活用したリピート購入につながるCRM施策（株式会社ソーシャルPLUS）

• 12:50 〜 13:00　Q&A・クロージング

※講演タイトルは事前の告知なく変更となる可能性がございます。

登壇者プロフィール

株式会社HAT 梅田 哲平

株式会社HAT

通販支援事業部　事業部長　梅田 哲平

専修大学経営学部卒業後、大手食品会社などを経て、2011年に通販大手「金氏高麗人参」グループへ入社。事業全体の数値管理、マーケティング施策の立案、新規顧客獲得やCRM施策改善に向けたデータ分析業務に従事し、年商250%達成に貢献。2018年にプラスアルファ・コンサルティングへ入社。通販事業者の支援経験を活かし、リピート通販の立ち上げ推進など、さまざまなプロジェクトに参画。2024年に株式会社HATへ入社。現在は通販支援事業部の事業部長として、通販事業者への支援や事業開発など幅広い領域で活躍。

■著書：『顧客に選ばれ続ける リピート通販事業の作り方』（2023年出版、クロスメディア・パブリッシング、共著）Amazon 9/20付 流通・物流部門ベストセラーランキング 第1位

株式会社ソーシャルPLUS 二平 燎平

株式会社ソーシャルPLUS

LINE活用CRMコンサルタント　二平 燎平

BtoB領域を中心に、数十社以上の広告運用やマーケティングコンサルティングを経験。前職では、中小企業向けERPのセールス、カスタマーサクセス、マーケティングなどThe Modelの各工程に従事。これらの経験と運用型広告の知見を活かし、売上向上につながるBtoBマーケティング支援を強みとする。2026年6月より、アナグラム株式会社から株式会社ソーシャルPLUSに出向し、LINEを活用したCRM支援に携わっている。

■著書：

「BtoBマーケティング“打ち手”大全 広告運用で受注を勝ち取る 最強の戦略 88 (できるMarketing Bible)」

「AI時代に成果を上げる 最強の戦略103（Marketing Bible）」

・Xアカウント｜https://x.com/BtoB_hachiware 

・note｜https://note.com/btob_hachiware

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【株式会社ソーシャルPLUS 会社概要】

株式会社ソーシャルPLUSは、フィードフォースグループ株式会社の子会社です。LINEを起点としたCRM基盤の構築を支援するSaaS「ソーシャルPLUS」を開発・提供しています。LINEログインを利用したID連携を軸に、顧客データの統合からコミュニケーション設計、施策の実行・運用までを一体で支援しています。

LINEヤフー株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINEヤフー Partner Program」のTechnology PartnerおよびSales Partnerとして認定されており、「Technology Partner」コミュニケーション部門では最上位グレードの「Premier」に認定されています。

「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」というミッションのもと、今後も一層の事業成長を図ってまいります。

• 会社名：株式会社ソーシャルPLUS

• 所在地：東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F

• 代表者：代表取締役 塚田 耕司（つかだ こうじ）

• 事業内容：ID連携/ソーシャルログインを基軸としたSaaS事業

• URL：https://www.socialplus.jp/

注釈

※LINEおよびLINEヤフーロゴは、LINEヤフー株式会社の登録商標です。

＜ 本件に関するお問い合わせ先 ＞

株式会社ソーシャルPLUS

担当：松元

メール：[e-mail]