宇都宮市のLINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション「情報配信サービス」「SCHOOL CAST」を提供

～学生向けのUターン情報配信で移住定住を促進し、Webhook利用無しの接続方法により既存チャットボットとも両立へ～

The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、宇都宮市LINE公式アカウント（＠utsunomiyacity）にWebhookを利用せずにLINEセグメント配信を行う「情報配信サービス」を提供しました。また宇都宮市は「SCHOOL CAST」を活用し、市が主催するイベント「宇都宮市じぶん×未来フェア(1月18日開催)」の参加者に向けて、Uターン情報の配信を行う予定です。

■導入背景
宇都宮市ではLINE公式アカウントを開設し、子育て世代のライフスタイルの多様化を踏まえ夜間や休日など24時間365日、市民からの「LINE」を通した子育てやごみの分別、住まいに関する問い合わせに答えてきましたが、情報配信の際には登録者全員に配信されてしまうという課題を抱えていました。
また市が推進している移住定住についても、必要な時にその情報を必要としている市民へ届けるべく、LINEを活用した情報配信方法を模索していました。


■サービス概要
宇都宮市では「情報配信サービス(MOBI CAST)」とオプション機能「SCHOOL CAST」を導入しました。「SCHOOL CAST」は市が主催するイベント「宇都宮市じぶん×未来フェア(1月18日開催)」より運用を開始します。「SHOOL CAST」を活用して参加者に向けて入力フォームを案内後、学年・年齢などを登録していただき，登録された情報をもとに進学や就職などのライフステージに合わせた情報配信を行う予定です。
また市民からの要望に応えるため、2022年11月より「情報配信サービス(MOBI CAST)」を導入し、宇都宮市LINE公式アカウント（＠utsunomiyacity）の「選択受信設定」機能拡充を行いました。
もともと宇都宮市LINE公式アカウントには他社のチャットボットシステムが導入されていましたが、LINE社が提供するLINE公式アカウントには「1つのLINE(公式)アカウントにつき、Webhookを用いたシステム接続は標準で1つまで」というルールがあります。
モビルスの「情報配信サービス(MOBI CAST)」はWebhookを用いずにセグメント情報配信を行う事ができます。このことが評価され、この度の導入に至りました。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　図１　システム概要図
 

　　　　　　　　　図２　「SCHOOL CAST」を活用した 移住定住に関する個別情報配信設定

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　図３　「選択受信設定」の設定方法

■宇都宮市主催イベント「宇都宮市じぶん×未来フェア(1月18日開催)」
本イベントは、宇都宮市内高校生を対象とした幅広い進路選択のきっかけを作るためのイベントです。

【開催概要】
イベント：宇都宮市じぶん×未来フェア
開催日時：2023年1月18日　9:00～16:00（受付8:30～）
開催場所：ライトキューブ宇都宮（栃木県宇都宮市みらい1-20）
同時開催：高校生保護者のための進路セミナー
主催：宇都宮市
運営：株式会社ワークエントリー　栃木事業部

詳細はイベント詳細ページをご参照ください
https://we-tochigi.sakura.ne.jp/event/2022/20230118.html


■モビルスの自治体向けソリューション
2022年７月、モビルスはLINEの「Govtech Partner」に認定されました。「Govtech Partner」制度は、LINEが国や自治体におけるLINE公式アカウント活用の技術支援に長けたパートナー企業を認定し、国や自治体の行政DX推進をサポートするための制度です。「Govtech Partner」は、「Technology Partner」の中から、国や自治体のLINE公式アカウント活用の技術支援に長けていて、セキュリティに関する外部認証を取得していることなど一定の基準を満たした企業が認定されます。


【自治体向けソリューション 製品サイト】
https://mobilus.co.jp/solution/gov

【導入実績（一部抜粋）】
・福岡市LINE公式アカウントの 【チャットボット機能による「税金」情報案内】を開発
　　2022年12月2日　https://mobilus.co.jp/press-release/33372
・袋井市の「問い合わせ電話へのAI音声案内テスト運用トライアル」に MOBI VOICEを提供！
　　2022年12月1日　https://mobilus.co.jp/press-release/33341
・新規開設の流山市LINE公式アカウントに モビルスの「自治体ソリューション」が採用！9月1日(木)よりサービス開始
　　2022年9月1日　https：//mobilus.co.jp/press－release/３２024
・7月21日よりサービス開始 中央区のLINE公式アカウントにモビルスの「自治体向けソリューション」導入
　　2022年7月21日　https://mobilus.co.jp/press-release/31672
・千代田区のひきこもりに関するチャット相談受付に、有人チャットシステム「MOBI AGENT」を提供
　　2022年3月7日　https://mobilus.co.jp/press-release/30159
・石川県の妊娠相談LINE公式アカウントに有人チャットシステム 「MOBI AGENT」を導入
　　2022年2月25日　https://mobilus.co.jp/press-release/30069
・モビルス、福岡市LINE公式アカウントの新機能「消防出動通知機能」を開発
　　2022年1月20日　https://mobilus.co.jp/press-release/29773


【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。

また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」

■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/


会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所　グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir