山梨中央銀行、「Mico Engage AI」導入でカードローン申し込み実績10%純増を実現

LINE公式アカウントを軸とした接点再設計により、友だち登録者数も導入前後比較で1.3倍に

株式会社Mico（本社：大阪市北区、代表取締役：山田 修）は株式会社山梨中央銀行（本店：甲府市丸の内、取締役頭取：古屋 賀章）がLINEマーケティングツール「Mico Engage AI」を導入したことをお知らせします。導入から1年で、カードローンのLINE経由申し込みが増加し、行内全体の申込実績を約10%押し上げました。

あわせて、LINE公式アカウントの友だち登録者数は導入前の約8,000人から約11,000人へと約1.3倍に増加し、申込後の承認率は全体平均を約10pt上回る水準を維持しています。

インタビュー記事：https://mico-inc.com/case/yamanashibank/

本プレスリリースのポイント

山梨中央銀行において、LINE公式アカウントを軸とした顧客接点再設計に「Mico Engage AI」を導入。パーソナライズされたシナリオ配信と運用伴走支援により、非対面チャネルでの接点強化を推進しました。

【導入成果】

（１）カードローン申し込み実績が全体で約10%純増、ROI（投資対効果）は327％を試算

（２）友だち登録者数が導入前と比較し約1.3倍に向上

（３）申し込み後の承認率が全体平均を約10pt上回る水準に

導入の背景

山梨中央銀行は、お客さま接点のデジタル化を経営戦略の重要テーマと位置づけ、積極的に推進してきました。非対面チャネルにおける接点戦略の強化を課題とし、ウェブ広告経由の申し込み体験の最適化や、一斉配信における情報の精度向上に取り組んでいました。

そこで同行は、店頭接客数やATM利用回数、LINE配信・広告クリック数といった接点数を重要な経営指標に位置づけ、チャネル横断での可視化を戦略的に実施。生活インフラとして定着したLINEの「公式アカウント＋日常使い」という特性に着目、パーソナライズ配信や運用支援による成果向上のために「Mico Engage AI」の導入を決定しました。

導入の成果

（１）カードローン申し込み実績が全体で約10%純増

LINE経由での接点構築を土台にシナリオ配信を継続した結果、導入1年でカードローンを中心とした申し込みが増加し、行内全体の申し込み実績を約10%押し上げる結果となりました。 

（２）友だち登録者数が導入前と比較し1.3倍に向上

LINE公式アカウントの友だち登録者数は、導入前の約8,000人から約11,000人へと約1.3倍に増加しました。

（３）申し込み後の承認率が全体平均を約10pt上回る水準に

 継続的な接点構築とパーソナライズ配信を重ねた結果、LINE経由での申し込み後の承認率は、全体平均と比較して約10pt高い水準を維持しています。

山梨中央銀行 営業統括部 営業戦略室 室長代理 宮川 拓也 様 コメント

一度きりの接触で終わらせず、日常的な接点を積み重ねながらお客さまとの関係を育ててきたことが、今回の成果につながっていると感じています。現状はローン分野を中心とした活用ですが、今後は預金口座の開設や資産運用、リテール営業といった分野にも活用の幅を広げ、デジタルとリアルの両輪で地域のお客さまに寄り添いながら、地域のリーディングバンクを目指してまいります。

Mico Engage AIについて

「Mico Engage AI」は、AIを活用したパーソナライズコミュニケーションにより、これまで人の手では難しかった高精度な最適化配信を実現するLINEマーケティングツールです。企業と顧客のコミュニケーションを最適化することで、成果・売上最大化と運用コスト削減を同時に追求します。

サービスサイト：https://mico-inc.com/engage/

サービス資料ダウンロード：https://camp.mico-inc.com/me-service-overview.html

Micoについて

株式会社Micoは企業と顧客の間に「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を育むことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーション体験を最適化します。データ基盤・マルチプロダクト・クロスチャネルにより、あらゆるタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めます。5,500ブランドを超える豊富な導入実績とナレッジで、ビジネス成長を力強く推進します。

会社名：株式会社Mico

所在地：大阪府大阪市北区大深町6番38号 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B

代表者：代表取締役社長　山田 修

設立：2017年10月30日

資本金：1億円 (累計調達額：63億円)

事業内容：LINE・SMS/RCS・AIコールを活用した顧客エンゲージメントプラットフォームの企画・開発・販売

公式HP：https://mico-inc.com

Mico Engage AI：https://mico-inc.com/engage/

Mico Voice AI：https://mico-inc.com/voice/

BizClo：https://mico-inc.com/bizclo/

Mico SMS/RCS：https://mico-inc.com/sms-rcs/

ミコミー：https://micomii.com