2026年度第3回JCSI（日本版顧客満足度指数）「銀行部門」における顧客満足1位の獲得について

当行は、サービス産業生産性協議会が2026年9月15日に発表した2026年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第3回調査の「銀行部門」において、昨年度に続き顧客満足1位を獲得いたしましたので、お知らせいたします。

JCSIは、延べ10万人を超えるサービス利用者からの回答をもとに、統計的手法により実施される日本最大級の顧客満足度調査です。業種・業態を横断した比較・分析が可能であり、顧客満足度を構成する9つの指標を通じて、企業・ブランドの強みや課題を多面的に把握することが特長です。

今回の銀行部門では、メガバンクやインターネットバンク等新形態銀行を含む15行が調査対象となりました。当行は、コストパフォーマンスに対する価値を示す「知覚価値」と、総合的な満足度を示す「顧客満足」の2指標において、銀行部門1位の評価をいただきました。

SBI新生銀行は、企業価値の向上に努めると共に、今後もSBIグループ各社と連携しながら、お客さまにとって革新的で魅力的なサービスを提供してまいります。

サービス産業生産性協議会（日本生産性本部）のプレスリリース：2026年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果