受注業務を止めない電話DX。医療機器のエノヴィスジャパンが「AIさくらさん」を導入

〜午後のラッシュ時や営業時間外もAIが応答。受発注に専念できる環境を作り、営業活動の最大化を実現〜

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役：森 博也）が提供する「AI電話対応さくらさん（以下、AIさくらさん）」が、2026年5月28日に整形外科向け医療機器の製造・販売を行うエノヴィスジャパン株式会社（本社：東京都）に導入されました。

今回、病院や代理店などから問い合わせが寄せられる代表電話の一次受付をAIさくらさんが担うことで、電話対応による業務の分断を防ぎ、確実かつ迅速な製品手配を実現します。本取り組みにより、担当者が一つひとつの手配や緊急性の高い依頼に専念できる環境を整え、医療現場への一層安定したサポート体制の構築を目指しています。

■問い合わせ集中が生む課題と、さらなる品質向上へ向けた体制づくり

エノヴィスジャパンでは、病院や代理店から、出荷変更や追加注文、製品価格の確認、請求内容の問い合わせなど、日々多くの電話が寄せられています。
現在、電話対応はカスタマーサービス担当者が担っています。午後のピーク時には受発注の手配が中断されることもあり、顧客案内の質を保ちつつ、製品供給に専念できる体制の構築が急務となっていました。

こうした背景のもと、担当者が患者様の治療に関わる重要な製品手配に、しっかりと時間を割けるようにするため、「AI電話対応さくらさん」の採用が決定しました。

■AIさくらさんが一次受付を担い、必要な対応へ正確につなぐ

今回導入される「AI電話対応さくらさん」は、電話に寄せられる問い合わせの一次受付を担い、内容に応じて適切な対応へつなぎます。

電話を受けたAIさくらさんが会社名・氏名・用件などをまるで人が案内しているかのように対話形式で聞き出し、一次対応として折り返し受付を行うほか、緊急時には適切な担当者へ取り次ぎます。 

また、必要に応じてSMSで専用フォームを案内し、人を介さずに必要な手続きをその場で完了させることが可能です。

これにより、必要な情報を確実に整理しながら、お客様を迷わせることなくスムーズな案内を実現します。

電話対応と本来業務を無理なく両立させ、担当者が受注・発注業務へ専念できる体制を構築することで、医療現場へ製品を迅速かつ責任を持って提供し続けるための、より強固で安定した製品手配の確立を目指します。

■AI活用を起点に、医療現場を支える体制をさらに強化

今回の「AI電話対応さくらさん」の導入は、電話対応の効率化にとどまらず、医療機器メーカーとして、より迅速かつ安定した製品供給を実現し、医療現場を支え続けるための重要な取り組みです。

今後は、問い合わせ対応の最適化を進めることで、緊急性の高い出荷依頼や変更にも迅速に対応できる運用フローを確立し、病院や代理店へのより安定したサポート体制を強化してまいります。

また、AIを活用して電話対応の精度とスピードを高めることで、必要な製品を必要なタイミングで確実に届けられる環境を整えます。医療現場における安心・安全な治療環境を支え、医療従事者や患者様へのさらなる貢献を目指してまいります。

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＜AIさくらさんとは＞

AIさくらさんは、ティファナ・ドットコムが提供する「登録、チューニング作業をお客様が一切することなく利用できるAI」です。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載

・AI関連特許、品質保証、クラウドセキュリティなど各種ISOを取得

・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品

・運用やメンテナンスは完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。

2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。

2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。