AI・IoT・清掃ロボットを活用した駅舎清掃DXの実証実験を実施します

～駅におけるサービス品質向上と持続可能な清掃業務の実現を目指します～

株式会社JR東日本商事

2026年10月16日 14時00分

〇JR東日本グループは、グループ経営ビジョン「勇翔2034」の実現に向け、AIやロボットを

活用した効率的な清掃業務の実現に取り組んでいます。

〇東日本旅客鉄道株式会社（代表取締役社長：喜㔟陽一、以下「JR東日本」）、株式会社

JR東日本商事（代表取締役社長：大西秀麿、以下「JR東日本商事」）、ソフトバンク株式会社（代表取締役社長執行役員兼 CEO：宮川潤一、以下「ソフトバンク」）は、赤羽駅を中心に、

駅舎清掃DXの実現に向けた実証実験（以下、「本実証」）を実施します。

〇本実証は株式会社JR東日本環境アクセス（代表取締役社長：鈴木均、以下「JR東日本環境

アクセス」）が行う駅舎清掃業務において、IoTセンサー、二次元コードによる利用者からの

清掃依頼受付、AI画像分析、フィジカルAI清掃ロボットを活用し、利用状況や汚れの発生状況

に応じた需要連動型・予兆型清掃の実現に向け、清掃情報の一元管理による効率的かつ持続

可能な清掃運用モデルの構築可能性を検証します。

〇本実証はJR東日本が設立した「WaaS共創コンソーシアム＊1」（以下「WCC」）の取り組み

のひとつです。

*1：「WaaS 共創コンソーシアム」は、Well-being な社会の実現に向けて、移動×空間価値の向上をめざすコンソーシアムです。（https://www.jreast.co.jp/jrewcc/）

１. 本実証について

（1）目的

　駅では、清掃品質の維持・向上と、人手不足を背景とした清掃業務の負担増加への対応を両立する

ことが課題となっています。本実証では、IoT、AI、ロボットなどの先端技術を活用し、必要な場所を必要なタイミングで清掃する需要連動型・予兆型清掃の実現可能性を検証することで、お客さまのご利用状況に応じたより効果的な清掃を実現し、サービス品質の維持・向上と持続可能な駅舎清掃モデルの構築を目指します。

（2）概要

　本実証では、駅改札内のトイレやごみ箱にIoTセンサーを設置し、利用状況や設備の状態を把握するとともに、二次元コードを活用した利用者からの清掃依頼の受付を行います。これらのデータを分析し、利用頻度や時間帯と清掃需要との関係を明らかにすることで、需要連動型・予兆型清掃の実現可能性を検証します。また、トイレ内におけるフィジカルAI清掃ロボットの試験や、改札内コンコースに仮設するカメラ画像のAI分析による汚物検知の有効性についても検証します。さらに、各種データを一元的に可視化・管理することで、清掃計画や作業判断への活用および、駅舎清掃のDX化に向けた清掃運用モデルの構築可能性を検証します。

（3）本実証内容

■実施期間：2026年10月27日（火）～2027年1月中旬

■実施時間：終日（始発～終電の間）清掃ロボットの試験運転は終電後

■実施場所：赤羽駅・王子駅＊2・十条駅＊2・東十条駅＊2

■実施内容：

①データ分析

・IoTセンサーによるトイレ利用状況およびごみ箱使用状況の把握

・二次元コードを活用した利用者からのトイレ清掃依頼の受付＊3

・カメラ画像のAI分析による汚物検知（改札内コンコースにカメラを仮設）＊3

②フィジカルAI清掃ロボットによるトイレの清掃試験

③各種データを統合・可視化する清掃管理プラットフォームの有効性の検証

*2：実施内容①データ分析のうち「IoTセンサーによるトイレ利用状況およびごみ箱使用状況の把握」　　