【徳島県鳴門市】鳴門駅前観光案内所に「AIさくらさん」を導入

～「渦潮」情報の案内や周辺観光のサポートで、鳴門特有の観光課題を解決するDXを推進～

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区、代表取締役：森 博也）が提供するAIエージェント「アバター接客さくらさん（以下、AIさくらさん）」が、鳴門市観光振興課の「鳴門駅前観光案内所」に導入され、2026年7月1日より運用を開始しました。

本取り組みでは、国内外から多くの観光客が訪れる鳴門駅前観光案内所において、定型的な案内業務における一次対応をAIさくらさんが担います。

導入の背景：案内品質のばらつき解消と、おもてなしの質の向上

同案内所は職員が常駐しない無人施設であり、これまではモニター越しに遠隔接客を行っていました。しかし、対応する職員の経験値によって案内の質にばらつきが生じることが課題となっていました。
今回のAIさくらさん導入では、この課題を解決します。観光地までのアクセスや鳴門市内を走るバスの時刻表など、定型質問（一次対応）をAIさくらさんに任せることで、案内の品質を一定に担保し、業務効率化を図ります。一方で、複雑な用件には引き続き遠隔から観光協会職員が対応します。

このようにAIと人間のハイブリッド運用を実現することで案内の最適化が図られ、職員はきめ細やかな周辺案内やホスピタリティの高い個別対応に注力できる環境を実現します。

AIさくらさんの役割：目的地への動線を支える「鳴門独自の専用カスタマイズ」

鳴門駅前は、国内外から訪れる観光客にとって、鳴門公園や大塚国際美術館といった主目的となる観光スポットへ向かうための重要な中継地点です。目的地が決まっている観光客の特性を捉え、スムーズなアクセス案内と、周辺情報の提供に特化した独自の工夫を施しています。また、日本語だけでなく、多言語（英・中繁体・中簡体・韓）に対応しているため、外国人観光客の方に対しても案内を行うことが可能となっています。

潮の満ち引きで見ごろの時間が決まり、定時運航が基本となる「渦潮の観潮船」の案内においては、各社の運航スケジュール等へ即座にアクセスできる二次元バーコードを案内画面に提示します。利用者は自身のスマートフォンで情報を読み取ることで、案内所を出た後の移動中や観光中も手元でスケジュールを確認でき、切れ目のないスマートな観光体験を提供します。

さらに、主要観光スポットへ向かう路線バスなどの固定時刻表は、AIさくらさんの音声回答と同時に画面上へ大きく画像として一覧表示します。これにより、バスの乗り場や発車時刻が視覚的に分かりやすく伝わり、土地勘のない観光客であっても直感的に移動方法を把握でき、その後のスケジュールをスムーズに立てることが可能です。

あわせて、周辺の飲食店やおみやげ店、コンビニエンスストア、公共施設といった付帯情報も網羅して案内できる点が大きなメリットです。 「誰でも迷わずスムーズに目的地へ向かうことができ、周辺での滞在をより快適にする案内」を提供することで、鳴門市ならではのきめ細やかなおもてなしを実現します。

今後の展望：対話データを分析し、ニーズに寄り添った観光案内機能の拡充へ 

今後は、AIさくらさんの運用を通じて蓄積された観光客の対話データを分析し、今後の観光マーケティングへ活かします。具体的には、問い合わせの多い観光スポットや時間帯、外国人観光客の関心動向などのデータを可視化し、市内の新たな観光施策や交通整備の検討材料として役立てる予定です。さらに次期フェーズとして、蓄積されたデータを基にしたモデルコースやおすすめスポットの提示など、より観光客のニーズに寄り添った案内機能の拡充も検討していきます。 

案内所での一次対応にとどまらず、観光客一人ひとりのニーズに合わせた市内の回遊性向上に向けた案内を拡張していくことで、地域経済の活性化とさらなる観光DXに貢献してまいります。

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＜AIさくらさんとは＞

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できるAIエージェントです。「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「AIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。
現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。