社員150名に調査！テレワークがもたらした「雑談ロス」と意思疎通の壁とは（法人携帯マッチングサイト『一括.jp』調べ）

https://emeao.jp/ikkatsu-column/recommend_mobilephonecompany/ 法人携帯マッチングサイト『一括.jp』がテレワークのリアルを徹底調査！

株式会社eclore

2025年7月16日 00時33分

近年、働き方改革や感染症対策を背景に、テレワークという新しい勤務スタイルが急速に普及しました。しかし、オフィス勤務の頃には自然と交わされていた何気ない雑談や、ふとした相談、相手の表情や仕草から感じ取る空気感などが失われたことで、職場のコミュニケーションに新たな課題が浮上しています。

そこで今回、厳選した業者を紹介する法人携帯マッチングサイト「一括.jp（https://emeao.jp/ikkatsu-column/recommend_mobilephonecompany/ ）」は150名を対象にアンケート調査を実施し、テレワーク導入後のコミュニケーションの頻度や利用ツール、現場で社員が実際に感じているリアルな悩みや課題について率直な声を集めました。

テレワーク導入を検討中の方や、すでに導入済みで課題解決やさらなる環境改善を目指している方は、ぜひ本調査結果をご活用ください。

▼調査項目

　 調査1 ：テレワーク導入後、同僚や上司とのコミュニケーション量に変化は？

　 調査2 ：テレワークで増えたと感じるコミュニケーション手段は？

　 調査3 ：テレワーク導入後、社員同士のコミュニケーションに課題を感じている？

　 調査4 ：テレワークによって発生しているコミュニケーションの課題や悩みは？

　 まとめ：テレワーク時代に企業が取り組むべき「つながり」の再構築

調査結果1：テレワークの導入後、同僚や上司とのコミュニケーション量はどう変化しましたか？

最も多かったのは「コミュニケーション量はあまり変わらない」と回答した人で、全体の46.7％（70人）を占めています。テレワーク導入後も多くの人が「コミュニケーション量に大きな変化はない」と感じていることがうかがえます。
次いで「テレワークを行っていない」という回答が24.7％（37人）となり、テレワーク導入自体がまだ浸透しきっていない職場も一定数あることが分かります。
「やや減った」「大幅に減った」と答えた人は合わせて15.3％（23人）となり、テレワークによってコミュニケーション量が減少したと感じている層も一定数存在しています。
一方で、「やや増えた」「大幅に増えた」と答えた人は13.3％（20人）にとどまっており、テレワークがコミュニケーションの活発化につながったケースは限定的です。

調査結果2：テレワークで増えたと感じるコミュニケーション手段はどれですか？※Q1で「大幅に増えた/やや増えた」と回答した人が対象（複数回答可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが、選択肢は2つまでに制限しています。これにより、テレワークで増えたと感じるコミュニケーション手段をより明確に把握できるようにしています。

最も多かったのは「チャットツール（Slack、Chatworkなど）」で、全体の65.0％（13人）がテレワークで増えたと感じています。次いで「オンライン会議（Zoom、Teamsなど）」が60.0％（12人）と、テレワーク導入によりデジタルコミュニケーションの即時性や双方向性が重視されていることがうかがえます。
特にチャットツールは、ちょっとした相談や業務連絡など、対面の代替手段として日常的に活用されるケースが増えているようです。
一方で、「電話・音声通話」を選んだ人は5.0％（1人）にとどまり、「メール」や「SMS・LINEなど個人用ツール」を挙げた人はいませんでした。

調査結果3：テレワーク導入後、社員同士のコミュニケーションに課題を感じていますか？※Q1で「テレワークを行っていない」以外の回答をした人が対象

最も多かったのは「あまり感じていない」で、全体の40.7％（46人）がテレワーク導入後もコミュニケーション面で大きな課題は感じていないと回答しています。
一方で「やや感じている」35.4％（40人）、「非常に感じている」13.3％（15人）と約半数は何らかの課題感を持っていることがわかります。
また、「全く感じていない」は6.2％（7人）、「むしろ良くなったと感じている」は4.4％（5人）にとどまっており、テレワークの影響に対する感じ方は個人ごとに幅があることがうかがえます。

調査結果4：テレワークによって発生しているコミュニケーションの課題や悩みは何ですか？※Q3で「非常に感じている/やや感じている」と回答した人が対象（複数回答可：注2）

注2：本設問は複数選択式ですが、選択肢は2つまでに制限しています。これにより、テレワークによって起きているコミュニケーションにおける課題や悩みをより明確に把握できるようにしています。

最も多かったのは「対面に比べ意思疎通が難しい（伝わりにくい）」で、全体の52.7％（29人）がテレワークにおいてコミュニケーションの伝達面に課題を感じていることが分かります。
次いで「雑談や気軽な会話が減って寂しい」が47.3％（26人）となっており、業務以外のカジュアルなやりとりが減少したことへの寂しさを訴える声も多い結果となりました。
また、「孤独感・疎外感が増した」と答えた人も29.1％（16人）と一定数おり、テレワークによる心理的な影響を感じている様子もうかがえます。
さらに「情報共有が十分でないと感じる」16.4％（9人）や、「メッセージや通知が多すぎて負担」9.1％（5人）といった声もみられ、情報伝達や業務負担に関する悩みも浮き彫りとなっています。